A Garrido Marketing divulgou a lista completa de palestrantes e painelistas do Congresso PrêmioABT 2025. O evento reunirá executivos de grandes marcas do país para debater tendências, desafios e inovações no atendimento ao cliente. Um encontro imperdível para quem vive e transforma esse setor

A Garrido Marketing anunciou a lista de palestrantes e painelistas do Congresso PrêmioABT 2025, que será realizado na próxima semana, em São Paulo.
Com nomes de destaque do setor e temas que refletem os 25 anos de evolução do atendimento ao cliente no Brasil, o congresso promete ser um dos mais inspiradores da história do PrêmioABT.

Ao longo do evento, executivos e especialistas que protagonizam as transformações no relacionamento entre empresas e consumidores vão compartilhar suas experiências e visões sobre o presente e o futuro do setor.

Reflexões sobre 25 anos da cultura de atendimento

A abertura do congresso trará o painel “25 anos da cultura de clientes no Brasil e no mundo”, mediado por Roberta Godoi, CEO PME da Claro Empresas, com Rouman Ziemkiewicz, Cofundador da Mutant; Alexandre Jau, Presidente da TMKT Brasil; e Dimitrius Oliveira, CEO da Atento (em participação gravada).

Será um momento de celebração e análise sobre a jornada do atendimento brasileiro, que saiu do formato operacional para se consolidar como parte estratégica da experiência do consumidor.

Liderança que inspira e transforma

Outro painel trará a “Visão de CEOs” no tema atendimento ao consumidor. Ele será mediado pela inspiradora Neiva Dourado, da Blue6ix, e reunirá, entre outros, Fábio Marques, Executivo do Gringo + Zapay | Sem Parar, e Cléber Santos, CEO da Concentrix Brasil.
Com trajetórias marcadas pela inovação e pela humanização do relacionamento com o cliente, eles trarão reflexões sobre o papel da liderança na construção de equipes e estratégias que encantam o consumidor.

Excelência no relacionamento: o cliente como centro de tudo

No painel “Excelência no Relacionamento com o Cliente”, Monique Bernardes, Head de Customer Experience da XP, conduz um diálogo com Fábio Bittencourt, Diretor de Customer Service do Carrefour, e Fábio Magalhães, Superintendente de Clientes do Banco bmg.
A discussão deve mostrar como o atendimento vai além da resolução de demandas, tornando-se um diferencial competitivo e um pilar de reputação para as empresas.

Tendências e melhores práticas em serviços pós IA

Já o painel “Tendências sobre Melhores Práticas em Serviços ao Cliente pós IA” abordará o impacto da tecnologia nas relações humanas.
Com mediação de Miguel Cui, Sócio-Diretor da TMKT Brasil, o debate contará com Cíntia Rodrigues, diretora da Bradesco Seguros; Carolinne Vabo, Head de Customer Experience do iFood; e Luiz Marcelo Santos, VP da Blip.
O painel vai destacar como a inteligência artificial pode potencializar a empatia e a eficiência sem substituir o fator humano que sustenta o bom atendimento.

Palestra especial no Congresso PrêmioABT

Outro ponto alto será a palestra de Juliana Pereira, Head de Experiência do Cliente do Grupo Amil e ex-Secretária Nacional do Consumidor (Senacon), com o tema “Desafios do relacionamento com o cliente em meio às transformações do século 21”.
Juliana deve trazer uma análise profunda sobre o novo papel do consumidor e as responsabilidades das empresas em um cenário de constantes mudanças sociais e tecnológicas.

Um palco de aprendizados, conexões e reconhecimento

Com mais de 70 palestrantes e painelistas confirmados, o Congresso PrêmioABT 2025 reunirá representantes de grandes empresas como Natura&Co, Bosch Service Solutions, Leroy Merlin, Seguros Unimed, Dasa, Grupo Casas Bahia, Callink, Recargapay, CNP Seguros Holding Brasil e Neoenergia, entre outras.

O evento será um palco de aprendizados e conexões para quem acredita que o atendimento é mais do que um setor — é a alma do relacionamento entre marcas e pessoas.

25 anos valorizando o atendimento e quem faz a diferença

Para Miriam Garrido, idealizadora do PrêmioABT, “chegar aos 25 anos é mais do que celebrar uma trajetória: é reconhecer a força de um ecossistema que evoluiu, se reinventou e continua colocando o cliente no centro. O congresso é um reflexo dessa jornada e um convite para pensar o que ainda podemos construir juntos.”

Com uma programação robusta e inspiradora, o Congresso PrêmioABT 2025 reforça a missão da Garrido Marketing de valorizar profissionais, compartilhar conhecimento e fortalecer a cultura de excelência no atendimento ao cliente no Brasil.