A nova diretoria de experiência do consumidor da Mondelèz integra mídia, dados, consumer experience e martech no Brasil. Liderada por Carolina Crespo, a estrutura busca escalar relevância e eficiência, conectando dados, empatia e storytelling para fortalecer a jornada do consumidor e apoiar a estratégia de crescimento
A criação da nova diretoria de experiência do consumidor da Mondelèz representa um movimento estratégico na forma como a companhia organiza dados, mídia e tecnologia para fortalecer a jornada do consumidor. A liderança da área fica a cargo de Carolina Crespo, executiva com mais de 15 anos de experiência em transformação digital, marketing e mídia, reconhecida por conduzir iniciativas de escala e impacto em ambientes de alta complexidade.
A nova estrutura está diretamente conectada à ambição da empresa de dobrar de tamanho até 2030. Ao reunir, em uma única diretoria, as frentes de mídia on e offline, o uso avançado de dados de consumidores, consumer experience e plataformas de martech, a companhia busca decisões mais inteligentes, maior eficiência operacional e comunicações mais relevantes ao longo de toda a jornada.
“Vamos potencializar a mídia para além de um canal e assumir um papel de verdadeiros arquitetos de experiências. Ao conectar dados com empatia e storytelling, transformamos informações em ações de comunicação mais consistentes tanto para o consumidor quanto para a companhia”, afirma Carolina Crespo.
Experiência deixa de ser uma disciplina isolada e passa a ocupar o centro da estratégia de crescimento
Antes de assumir a nova diretoria no Brasil, a executiva atuou por cerca de cinco anos como Head de Digital Commerce e Retail Media para a América Latina na Mondelēz International, com foco na aceleração de negócios e vendas na região. Sua trajetória inclui ainda uma passagem de aproximadamente uma década pelo Grupo L’Oréal, no Brasil e na Europa, onde liderou frentes de mídia, marketing, conteúdo e vendas, sempre orientadas por transformação digital e uso estratégico de dados.
Para executivos de CX e experiência do consumidor, o movimento sinaliza uma tendência clara: a experiência deixa de ser uma disciplina isolada e passa a ocupar o centro da estratégia de crescimento. “A integração entre dados, tecnologia e mídia é o que permite escalar relevância, eficiência e inovação. Quando essas frentes se conectam, conseguimos tomar decisões mais inteligentes e construir marcas mais fortes”, reforça a executiva.
Com presença em 92% dos lares brasileiros e cerca de um milhão de pontos de venda, a companhia amplia sua capacidade de gerar conexões relevantes ao estruturar uma liderança dedicada à gestão integrada da experiência do consumidor — um posicionamento que coloca CX como vantagem competitiva sustentável.
Sobre a Mondelèz Brasil
A Mondelèz Brasil é uma das principais empresas de alimentos do país e integra o grupo global Mondelèz International. Dona de marcas icônicas como BIS, Oreo, Lacta, Trident, Tang e Club Social, a companhia está presente em 92% dos lares brasileiros e em cerca de um milhão de pontos de venda. Com foco em inovação, dados e experiência do consumidor, a empresa investe em tecnologia e martech para fortalecer conexões relevantes entre marcas e pessoas, alinhando crescimento de negócio e jornada do cliente.
Fonte e imagem: Mondelèz
