O SMART CUSTOMER 2026 avança na curadoria de conteúdo, amplia a participação do público e mantém a credibilidade do prêmio. Em entrevista, Rodrigo Abib explica por que o evento segue como referência para executivos de CX, destaca a meta de 160 cases e antecipa ajustes na experiência dos participantes

O SMART CUSTOMER 2026 já está em movimento. Mesmo com o tema central ainda em definição, o evento entra no novo ciclo com inscrições abertas do prêmio, meta de crescimento no número de cases e ajustes de formato para ampliar a participação do público no congresso.

Em entrevista ao Blog da Garrido, Rodrigo Abib, líder do SMART CUSTOMER na Garrido Marketing, explica por que a edição 2026 tende a ganhar ainda mais relevância para executivos de CX e experiência do cliente. Ele também detalha o que está no radar do time para o congresso e reforça o valor estratégico de participar da premiação.

Tema central do SMART CUSTOMER 2026 será definido com o conselho

O tema central do SMART CUSTOMER 2026 ainda não foi definido porque a decisão será construída com o Conselho Consultivo do evento, formado por lideranças que atuam na linha de frente de grandes empresas. A primeira reunião do conselho está marcada para fim de fevereiro, quando diferentes propostas serão discutidas até que se chegue a um consenso.

“É mais importante ouvir quem vive os desafios do CX no dia a dia do que decidir de forma isolada”, afirma Rodrigo. Essa escuta ativa, segundo ele, orienta tanto o desenho do congresso quanto a evolução do prêmio.

Congresso terá mais participação do público e menos agenda engessada

No congresso, a principal mudança em 2026 tende a acontecer na experiência — e não no formato estrutural. O modelo de plenária única com painéis e palestras deve ser mantido, porém com ajustes para ampliar o espaço de participação dos congressistas.

A agenda, segundo Rodrigo, será mais enxuta para abrir mais tempo para perguntas, debates e interação. “Nos últimos anos, a programação ficou muito apertada. Queremos devolver voz aos congressistas”, explica.

Experiência do participante entra no centro do planejamento

Além da curadoria de conteúdo, a experiência do participante passa a ser prioridade formal nas decisões do evento. Pesquisas de NPS, segundo Rodrigo, indicam avaliações altas para conteúdo e palestrantes, porém apontam oportunidades de evolução na jornada do congressista.

Iniciativas que já apareceram e devem continuar incluem:

• Espaço de coworking para reuniões durante o evento;
• Totens de recarga de celular distribuídos pelo espaço;
• Ambientes para networking com foco em encontros mais produtivos.

Outras ações seguem em avaliação, com a mesma lógica: tornar o congresso mais funcional para quem quer consumir conteúdo, se conectar e voltar com ideias aplicáveis no dia a dia de trabalho.

Audiência qualificada como diferencial competitivo do congresso

Rodrigo reforça que o SMART não busca escala por escala. O objetivo é manter uma audiência qualificada. Na última edição, mais de 60% dos cerca de 1.200 participantes eram profissionais de empresas contratantes e aproximadamente metade estava em cargos de gerência ou níveis superiores.

“Se quisermos, colocamos 3 mil pessoas no evento. Mas perderíamos qualidade. O SMART prioriza decisores”, resume.

Curadoria como assinatura do SMART CUSTOMER

Para Rodrigo, o principal diferencial do congresso está na curadoria. Ele destaca o papel do Conselho Consultivo e o processo de preparação painel a painel, com reuniões prévias e alinhamento de expectativas com os participantes.

O objetivo é garantir clareza, profundidade e coerência entre painéis. Essa metodologia, segundo ele, sustenta a percepção do mercado de que o SMART entrega um conteúdo bem “amarrado”.

Prêmio mira meta de 160 cases em 2026

Enquanto o congresso avança na construção do tema e da programação, o Prêmio SMART CUSTOMER já mostra tração. As inscrições foram abertas no fim de novembro, antes do período habitual. A primeira fase já soma um número considerável de inscrições, diz Rodrigo.

A meta da edição 2026 é chegar a cerca de 160 projetos, superando o desempenho da edição anterior, que registrou aproximadamente 152.

Credibilidade do Prêmio SMART vira ativo de reputação para CX

Rodrigo aponta que o principal diferencial do prêmio é a credibilidade. A Garrido, segundo ele, construiu legitimidade no mercado de CX e relacionamento com clientes com premiações que valorizam avaliação técnica e independência.

“Os cases vencedores passam por avaliação criteriosa. O mercado sabe que tem valor real”, afirma. Ele reforça que patrocínio não garante troféu e cita episódios em que empresas patrocinadoras não venceram — um sinal, na visão dele, de que a premiação preserva o rigor do processo.

Para executivos de CX, esse rigor transforma a conquista em ativo reputacional e em reconhecimento interno para equipes e lideranças.

Categorias mantidas e foco no que move o CX hoje

Após a reformulação de 2025, o prêmio mantém em 2026 as 16 categorias. Rodrigo destaca três que costumam concentrar maior volume de inscrições:

• Automação da Experiência do Cliente
• Gestão da Experiência do Cliente
• Relacionamento Digital

Na leitura dele, essas categorias refletem desafios recorrentes do consumidor, evolução tecnológica e a consolidação da digitalização, incluindo o avanço da inteligência artificial nas operações de CX.

ESG em CX e diversidade ganham reforço com novo conselheiro

O SMART mantém histórico pioneiro em diversidade e inclusão, incluindo a participação de uma pessoa surda no palco em edições anteriores, além da tradução em Libras. No prêmio, a temática está organizada na categoria Programas de ESG em CX, que amplia o olhar para inclusão, impacto social e responsabilidade corporativa.

Em 2026, o Conselho Consultivo passa a contar com Marcus Kerekes, CEO da Diversitera, reforçando a presença de um olhar especializado sobre diversidade, inclusão e novos modelos de trabalho. Temas como inclusão de profissionais 60+ e economia longeva estão no radar do congresso e dialogam com essa agenda.

Dicas para quem vai inscrever case pela primeira vez

Para quem pretende participar do prêmio pela primeira vez, Rodrigo recomenda atenção total à apresentação do projeto. A orientação é relatar com clareza:

• o desafio enfrentado,
• a estratégia adotada,
• o diferencial do projeto,
• os indicadores e resultados.

Ele também destaca que a equipe da Garrido Marketing costuma apoiar empresas na escolha da categoria e no alinhamento do case. “Relatar bem o projeto e sustentar resultados com indicadores faz diferença”, afirma.

Um evento construído ao longo de quase um ano

Cada edição do SMART CUSTOMER, estima Rodrigo, exige cerca de dez meses de planejamento, começando logo após o encerramento do evento anterior. Esse ciclo contínuo, com pesquisa, ajustes e refinamento, ajuda a explicar a consistência do SMART ao longo dos anos — inclusive em períodos críticos, como a pandemia, quando o evento precisou migrar para o digital e depois reequilibrar a volta ao presencial.

Por que congresso e prêmio seguem relevantes para executivos de CX

Para executivos de CX, o SMART CUSTOMER reúne três atributos raros no mesmo pacote: curadoria rigorosa, audiência qualificada e credibilidade institucional. O congresso entrega conteúdo aplicável e conexões de alto valor. O prêmio reconhece projetos consistentes, engaja equipes e fortalece reputação.

Em 2026, o SMART sinaliza evolução com uma proposta objetiva: manter a essência — e melhorar o que faz diferença na experiência de quem participa.

Eventos acontecem em junho

O SMART CUSTOMER 2026 está marcado para 25 e 26 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. A definição do calendário considerou o impacto do período de Copa do Mundo, que exigiu replanejamento das datas originalmente pré-agendadas.