Petronect conquista ouro no Stevie Awards ao transformar empatia em estratégia de excelência em atendimento ao cliente. O reconhecimento internacional reforça o papel do relacionamento como ativo estratégico e diferencial competitivo para executivos de CX
A excelência em atendimento ao cliente levou a Petronect ao reconhecimento internacional. A empresa conquistou o Troféu de Ouro no The Stevie Awards for Sales & Customer Service, uma das principais premiações globais voltadas à experiência do cliente e relacionamento corporativo.
Samuel Souza, Diretor Administrativo e de Relacionamento da companhia, foi reconhecido como Customer Empathy Advocate of the Year. A cerimônia oficial acontece em Nova York, no dia 5 de março, quando o executivo receberá o prêmio representando o Brasil.
O resultado coloca a Petronect no cenário global de excelência em atendimento ao cliente e reforça a maturidade estratégica do mercado brasileiro de CX.
Empatia estruturada gera resultado mensurável
A categoria conquistada reconhece líderes que transformam empatia em impacto concreto para clientes e organizações. Portanto, o prêmio valoriza consistência estratégica, governança e indicadores claros de desempenho.
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Os avaliadores definiram o case como “uma história inspiradora sobre como líderes com experiência e visão podem transformar o negócio em futuro”.
Samuel Souza assumiu a liderança em um momento desafiador. A empresa enfrentava o auge da pandemia e o encerramento de contrato com sua principal cliente. Nesse cenário, a decisão foi clara: colocar a empatia no centro da gestão.
A partir dessa diretriz, a Petronect reposicionou o atendimento. O que antes era operacional passou a ser estruturado como experiência. A escuta ativa ganhou método. A proximidade com clientes e parceiros se fortaleceu. A inovação passou a responder diretamente às demandas reais do mercado.
Para o executivo de relacionamento, o aprendizado é objetivo: excelência em atendimento ao cliente exige cultura, método e liderança consistente.
Atendimento como diferencial competitivo no marketplace da Petrobras
A Petronect atua como portal oficial de compras e contratações do Sistema Petrobras. Trata-se de um ambiente B2B de alta complexidade, múltiplos stakeholders e forte exigência técnica.
Nesse contexto, alcançar excelência em atendimento ao cliente significa integrar processos, tecnologia, cultura organizacional e liderança. A estratégia adotada fortaleceu o relacionamento institucional e ampliou a percepção de valor da plataforma.
O ciclo contratual ganhou continuidade graças aos resultados obtidos. A empresa consolidou seu posicionamento como maior marketplace de óleo e gás do Brasil e acumulou prêmios nacionais e internacionais.
Reconhecimento internacional amplia a agenda estratégica de CX
O The Stevie Awards, conhecido como o “Oscar dos negócios”, avalia impacto real em vendas, relacionamento e experiência. A presença de um executivo brasileiro entre os premiados amplia a visibilidade do país no debate global sobre excelência em atendimento ao cliente.
O reconhecimento reforça uma tendência consolidada: atendimento ocupa posição estratégica na geração de valor. Empresas que integram cultura, escuta ativa e inovação constroem vantagem competitiva sustentável.
Ao celebrar a conquista, Samuel Souza dividiu o reconhecimento com a equipe da Petronect e reforçou que a transformação é construída coletivamente.
O case confirma uma agenda clara: excelência em atendimento ao cliente se consolida como ativo estratégico e fator de diferenciação global.
Mais do que um troféu internacional, o reconhecimento funciona como indicador de maturidade organizacional.
Empresas que estruturam cultura de experiência, mensuram impacto e alinham liderança conquistam espaço global.
O que é excelência em atendimento ao cliente?
Excelência em atendimento ao cliente é a capacidade da organização de oferecer experiência consistente, personalizada e orientada a resultado, integrando cultura, processos, tecnologia e liderança.
Ela envolve:
- Escuta ativa estruturada
- Indicadores claros de performance
- Cultura organizacional centrada no cliente
- Liderança comprometida com experiência
O case da Petronect demonstra como a excelência em atendimento ao cliente pode sair do discurso e se tornar vantagem competitiva.
