Alares é premiada pelo segundo ano consecutivo no PrêmioABT. A operadora de telecomunicações, neste ano, venceu nas categorias ‘Operações de Cobrança’ e ‘Atendimento por Redes Sociais’
A Alares, operadora de telecomunicações que oferece serviços de internet via fibra óptica, TV por assinatura, streaming e telefonia fixa, conquistou dois troféus no XXIV PrêmioABT, a maior premiação do Brasil em relacionamento com o cliente. O prêmio tem como propósito reconhecer e divulgar as melhores práticas, além de transformar os cases vencedores em referência para o mercado.
Na categoria ‘Operações de Cobrança’, a operadora conquistou o troféu bronze com o case “A Era da Conveniência Digital”. Este projeto focou em melhorar a conveniência da operação de cobrança, por meio da implantação de um sistema de automação com chatbot e de um portal de negociação.
Ambas as soluções, que integram diversos sistemas via API, empoderam o cliente e facilitam o autosserviço. Esta estratégia foi complementada pela adoção de uma plataforma de comunicação integrada, que possibilita negociações em tempo real, aprimorando a velocidade de resposta e a qualidade do atendimento.
O investimento na qualidade de multicanais de atendimento foi outro aspecto trabalhado na proposta. A combinação dessas iniciativas garantiu um processo de cobrança mais ágil e confortável, solidificando a confiança e o engajamento do público com a operadora.
Promotores da marca
Já na categoria ‘Atendimento por Redes Sociais’, o case premiado “Transformando Reclamações em Clientes Promotores da Marca” levou o troféu prata. No projeto, a Alares aprimorou sua atuação nas redes sociais definindo metas relacionadas a qualidade do atendimento, produzindo um modelo de atendimento perspicaz e convertendo clientes insatisfeitos em promotores da marca.
Por meio de uma ferramenta de monitoramento para identificar e responder às reclamações e utilizando o WhatsApp para criar interações mais diretas e personalizadas com os usuários, a empresa gerou engajamento e aumento a produtividade das equipes, resultando em tempos de resposta significativamente mais rápidos.
Como consequência, a operadora conseguiu reduzir o número de reclamações e elevou a satisfação dos clientes no Reclame Aqui e na Anatel. O case demonstra como a proatividade e a utilização eficaz das plataformas digitais podem transformar experiências negativas em oportunidades.
Alejandro Contreras, CMO da Alares, que recebeu os prêmios, reforçou: “Nosso lema na Alares é empoderar as pessoas para que elas possam ir mais longe e, além de entregar uma internet de qualidade, procuramos constantemente implantar projetos que melhorem nosso relacionamento com os assinantes. A motivação dos cases premiados hoje foi procurar validar as dores dos nossos clientes e trabalhar ações que transformam a relação deles com a nossa empresa. Deu certo e estamos muito felizes por isso”.
A Alares também foi reconhecida no ano passado com o troféu bronze na categoria ‘Gestão de Pessoas’, pelo case “Conexões que encantam pessoas: Reconhecimento que estimula qualidade e satisfação na perspectiva do cliente”.
Sobre a Alares
Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas.
Reúne aproximadamente 2.700 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Norte, Ceará, Paraíba e Bahia. Tem uma rede de 32.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,3 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 770.000 clientes.
Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.
Texto: Alares
Imagens: Garrido Marketing