IA conversacional no CX ganha escala com a parceria entre Atento e Omilia, focada em agentes autônomos, eficiência operacional e impacto mensurável nos negócios
Ricardo Andrez irá liderar a estratégia de marca, comunicação e relacionamento com clientes e fotalecerá a agenda de inovação, dados e experiência do consumidor
Nova diretoria de experiência do consumidor da Mondelez integra mídia, dados e martech sob liderança de Carolina Crespo no Brasil
Fábrica do futuro da Whirlpool mostra como IA, automação e robótica vão transformar a manufatura e preparar profissionais para a indústria 4.0
Patrícia Tomé é promovida a diretora de Customer Experience na Neobpo após 17 anos na empresa
SMART CUSTOMER 2026 abre inscrições com 40% de desconto. Garanta sua vaga no melhor congresso de CX
Renato Búfalo, da CSU BR, eleito Executivo do Ano no PrêmioABT 2025, reflete sobre liderança e o futuro do atendimento ao cliente
Felicidade no trabalho em atendimento ao cliente aumenta produtividade, engajamento e qualidade das interações
Atendente de telefone não é humano já é realidade, diz Joseph Kulmann, em palestra no Congresso PrêmioABT
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.