Em um momento em que a Inteligência Artificial domina as discussões sobre atendimento, a fundadora da Blue6ix defende que o futuro do Customer Experience dependerá menos da tecnologia e mais da capacidade de compreender pessoas
O Inter conquistou três Ouros e uma Prata no Prêmio SMART CUSTOMER 2026 com cases de inovação, acessibilidade, gestão de pessoas e experiência do cliente
Experiência do cliente deixou de ser apenas uma estratégia de relacionamento. Hoje, os líderes da área precisam demonstrar impacto financeiro, integrar inteligência artificial ao negócio e conduzir transformações que envolvem toda a empresa
Reconhecimento destaca lideranças, empresas, fornecedores e cases que impulsionam a evolução da experiência do cliente. Premiação integrou a décima quarta edição do SMART CUSTOMER, realizada nos dias 25 e 26 de junho, reunindo os grandes nomes do CX brasileiro
Com a ia.i, apresentada no Web Summit Rio, o Itaú aposta em uma experiência conversacional capaz de executar tarefas, levar o banco para o WhatsApp e transformar a relação entre clientes e serviços financeiros
CEO e cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, mostra como a inteligência artificial está transformando a confiança do consumidor e por que a reputação de marca se tornou um ativo estratégico para os negócios. A análise foi feita durante entrevista concedida ao Blog da Garrido
Empresas têm até o fim deste mês para inscrever projetos na principal premiação brasileira de relacionamento com clientes, experiência do cliente e transformação dos negócios
Vencedor do principal reconhecimento do PrêmioABT 2025, o iFood mostrou como inteligência artificial, escuta ativa e reconhecimento podem fortalecer a experiência do agente de atendimento e gerar melhores resultados para clientes e negócios
Pressão emocional, metas e jornadas intensas pesam na linha de frente. IA, automação e liderança cuidadora ganham espaço como proteção para equipes — e como base para uma experiência do cliente mais fluida
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.