Callink compra Algar Tech e fortalece sua atuação em CX e BPO. Com unidades em Hortolândia, Teresina, Uberlândia e Ituiutaba, a aquisição amplia a presença nacional. O movimento se soma à compra da Fidelity e à nova unidade em Aracaju, consolidando a Callink como referência em atendimento e inovação
A Concentrix reforça compromisso ESG ao divulgar resultados na América Latina: plantio de árvores, inclusão de migrantes, capacitação 50+, voluntariado e diversidade no quadro de colaboradores. Com ações premiadas e grupos de afinidade ativos, a empresa avança em sustentabilidade e impacto social até 2025
A votação do Executivo(a) do Ano PrêmioABT 2025 já está aberta. Cinco líderes concorrem ao título que reconhece a excelência em CX. Vote até 15/10 e acompanhe o resultado em 23/10, na cerimônia que celebra os 25 anos do PrêmioABT
Aquisição da StartSe pelo Grupo Alun reforça a convergência entre tecnologia e negócios. O movimento amplia o portfólio de educação executiva, fortalece a presença internacional e posiciona o grupo como referência global na capacitação de profissionais em um cenário de transformações aceleradas
O Congresso PrêmioABT 2025 celebra os 25 anos do PrêmioABT reunindo cases vencedores, painéis e palestras com líderes do setor. Nos dias 22 e 23 de outubro, em São Paulo, o evento será o ponto de encontro essencial para profissionais de atendimento e experiência do cliente
Inteligência artificial no atendimento ao cliente ganha força no Brasil: 81% confiam mais em empresas que usam IA, 74% relatam melhor experiência e 86% interagem com marcas pelas redes sociais. O Global Happiness Index 2025, da NiCE, mostra o país acima da média global em confiança, felicidade e engajamento
Verônica Favaro é a nova COO da YOU.BPOTECH, do Grupo KAINOS &CO. Com 23 anos de experiência em gestão e CX, sua liderança será guiada por eficiência, inovação e foco no cliente. A chegada integra investimentos estratégicos que reforçam o crescimento da empresa e sua posição como referência em BPO tecnológico
A Twilio lança o RCS mensagens corporativas, oferecendo interatividade, confiança e engajamento superiores ao SMS. A solução permite conteúdo multimídia, verificação de marca e fallback automático para SMS, elevando a comunicação empresarial e aumentando taxas de conversão em até 32%.
A tradução simultânea com IA revoluciona o atendimento global ao eliminar barreiras linguísticas em voz e chat. Marcas reduzem custos, ampliam sua cobertura multilíngue e oferecem mais fluidez e empatia. A tecnologia alia velocidade e segurança, enquanto o fator humano garante proximidade cultural
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030