Brasilprev atinge um marco significativo de 1 milhão de usuários únicos no WhatsApp após cinco anos de operação, oferecendo mais de 30 serviços, incluindo consultas de saldo e emissão de boletos. A satisfação do cliente alcança 99%, impulsionando a eficiência e a inovação no atendimento

A Brasilprev acaba de alcançar um marco significativo: 1 milhão de usuários únicos atendidos através do canal no WhatsApp (disponível em Android e iOS) ao longo de cinco anos de operação. O serviço de autoatendimento pelo aplicativo de mensagens foi introduzido em 2019 e tem expandido suas funcionalidades para abranger mais de 30 serviços, incluindo consultas de saldo, emissão de extrato, informe de rendimentos e boletos.

Com uma taxa impressionante de satisfação do cliente de 99% em sua jornada, o autoatendimento via WhatsApp oferece uma gama diversificada de serviços, desde a emissão de informes de rendimentos, extratos e boletos até consultas de saldo, resgates, verificação de sinistros e assessoria digital, tudo isso sem a necessidade de contato direto com a central de atendimento. Além disso, os clientes têm a opção de realizar realocações entre fundos através do chatbot, ajustando seus investimentos de acordo com suas preferências de forma personalizada.

Para contextualizar a eficácia deste canal, em 2020, a central de atendimento recebeu 868,56 mil ligações, enquanto o bot registrou 152,2 mil contatos. No ano passado, por sua vez, o volume de chamadas diminuiu significativamente, com a central realizando menos de 602 mil atendimentos.

“Em uma companhia com o tamanho da Brasilprev, é fundamental que a busca pela eficiência operacional seja diária e, dentro deste conceito, a comunicação por meio do WhatsApp foi um passo importante em nosso processo de transformação digital”, destacou a presidente da Brasilprev, Ângela Assis, em março do ano passado, quando foi alcançada a marca de 100 mil usuários. “Além disso, é uma ferramenta que facilita a vida do cliente, independentemente do valor investido ou dos produtos que já tenham. Ela democratiza a assessoria”, completa.

Sobre a Brasilprev

A Brasilprev é uma das principais empresas de previdência privada do país, reconhecida por sua excelência em oferecer soluções de investimento para o futuro financeiro de seus clientes. Fundada em 1993, a empresa faz parte do Grupo BB Seguros e conta com uma vasta experiência no mercado de seguros e previdência.

Com uma visão centrada no cliente e inovação constante, a Brasilprev tem como missão proporcionar segurança e tranquilidade para seus segurados, auxiliando-os a alcançar seus objetivos financeiros de longo prazo. Seus serviços abrangem uma ampla gama de produtos de previdência privada, incluindo planos de acumulação e renda, adaptados às necessidades individuais de cada cliente.

Além disso, a empresa está comprometida com a oferta de uma experiência de atendimento eficiente e acessível, buscando sempre utilizar tecnologias inovadoras para facilitar a comunicação e o acesso aos seus serviços. O registro de 1 milhão de usuários únicos atendidos no canal do WhatsApp é apenas um reflexo do compromisso da Brasilprev em oferecer soluções práticas e modernas para seus clientes.

Imagem: Brasilprev