A transformação da jornada de CX com IA está moldando o futuro do atendimento ao cliente. Laurent Delache, CEO da Foundever Brasil, discute estratégias e inovações com IA para personalização e eficiência
As tendências do setor de Customer Experience em 2024 são explicadas por Luiz Camargo, VP da Nice para a América Latina. Pesquisa da Nice mostra que os executivos enxergam a automação como a chave para enfrentar desafios
O atendimento humanizado se refere a uma abordagem específica adotada pelos profissionais de serviços ao lidar com os clientes
A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes na construção de uma estratégia de negócios bem-sucedida, por afetar diretamente a satisfação, o engajamento e a lealdade do público
Há uma oportunidade para aprofundar o relacionamento com os clientes mostrando que a marca reconhece a jornada de consumo via ações como redução do atrito no momento de compra
O maior desafio de encantar o cliente está na personalização do atendimento, como entender as necessidades de cada um, orientando e sugerindo as melhores soluções para que ele se sinta confortável com o direcionamento para a resolução do seu problema
Tecnologias existentes no mercado podem revolucionar os negócios da empresa, independentemente do seu segmento, como roteirização otimizada baseada em machine learning
A relação Clientes-empresas nada mais é do que um processo por meio do qual se estabelecem vínculos de qualidade e que inspiram confiança
Pensar na gestão das empresas visando a jornada dos consumidores é o principal caminho para a humanização no atendimento aos clientes
Garantir um atendimento próximo do humano, com qualidade e eficiência ao negócio é um desafio no meio corporativo. Consumidores estão cansados com o atendimento robotizado e sem empatia
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
