Blog da Garrido

As tendências do setor de Customer Experience em 2024 são explicadas por Luiz Camargo, VP da Nice para a América Latina. Pesquisa da Nice mostra que os executivos enxergam a automação como a chave para enfrentar desafios

O atendimento humanizado se refere a uma abordagem específica adotada pelos profissionais de serviços ao lidar com os clientes

A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes na construção de uma estratégia de negócios bem-sucedida, por afetar diretamente a satisfação, o engajamento e a lealdade do público

Há uma oportunidade para aprofundar o relacionamento com os clientes mostrando que a marca reconhece a jornada de consumo via ações como redução do atrito no momento de compra

O maior desafio de encantar o cliente está na personalização do atendimento, como entender as necessidades de cada um, orientando e sugerindo as melhores soluções para que ele se sinta confortável com o direcionamento para a resolução do seu problema

Tecnologias existentes no mercado podem revolucionar os negócios da empresa, independentemente do seu segmento, como roteirização otimizada baseada em machine learning

Pensar na gestão das empresas visando a jornada dos consumidores é o principal caminho para a humanização no atendimento aos clientes

Garantir um atendimento próximo do humano, com qualidade e eficiência ao negócio é um desafio no meio corporativo. Consumidores estão cansados com o atendimento robotizado e sem empatia

Que tipo de experiência do cliente as crianças de hoje irão demandar das marcas no futuro? Será que conseguiremos atingir sua expectativa e, ainda, manter a viabilidade do nosso negócio? Onde estamos colocando a régua?