Que tipo de experiência do cliente as crianças de hoje irão demandar das marcas no futuro? Será que conseguiremos atingir sua expectativa e, ainda, manter a viabilidade do nosso negócio? Onde estamos colocando a régua?
Na nova etapa do mercado Pós-Digital, os clientes exigem ser atendidos por organizações e pessoas que sejam mais felizes. Há uma demanda pelo aumento da Taxa de Felicidade Profissional
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A inovação da Journey.Ai em Zero Knowledge junto com as principais ofertas de contact centers da Avaya criam uma combinação perfeita para proporcionar uma experiência melhorada ao cliente
Rogério Jorge assumiu novo cargo em janeiro. Ele está à frente da recém-criada vice-presidência de Relacionamento com o Cliente da AES Brasil. Era da diretoria de Relacionamento com o Cliente
