A estratégia da BYD para chegar à liderança do mercado brasileiro
13 de maio de 2026
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030
Gigante global de telemarketing, com receita de US$ 1,3 bilhão, tem o Brasil como maior mercado e enxerga na adoção de tecnologia a saída para crescer
A Concentrix reforça compromisso ESG ao divulgar resultados na América Latina: plantio de árvores, inclusão de migrantes, capacitação 50+, voluntariado e diversidade no quadro de colaboradores. Com ações premiadas e grupos de afinidade ativos, a empresa avança em sustentabilidade e impacto social até 2025
Com foco na personalização e na fidelização de longo prazo, a Brasilprev unificou sua base de dados e modernizou sua estrutura com soluções Salesforce. A integração resultou em avanços no atendimento, melhora no NPS e comunicações mais relevantes, alinhando a experiência às expectativas individuais dos clientes
A inovação está transformando a jornada do cliente. Com IA generativa, a Brasilseg junto com a BB Seguros modernizam processos, melhoram o atendimento e fidelizam consumidores. O foco em tecnologia, diversidade e excelência rendeu à empresa prêmios e destaque no mercado. Atualmente, 47% das posições de gestão, em geral na empresa, são ocupadas por mulheres
Chega ao Brasil a Experiência Universal do Cliente (UCE), conceito que integra todos os canais de atendimento para uma jornada fluida e personalizada. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a UCE fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento das empresas
Quem está começando no atendimento ao consumidor pode se beneficiar do auxílio da IA. Segundo um estudo publicado no periódico Quarterly Journal of Economics, ela melhorava a produtividade dos colaboradores e reduzia a hostilidade dos clientes
Helio Duenha, diretor da divisão na América Latina, fala sobre a aposta em um serviço premium em CX e prepara entrada no mercado de e-call no país
A Foundever, ao listar os desafios em CX, leva em consideração que a experiência do cliente passou de uma mera prioridade e se tornou um fator estratégico para as empresas
Flexibilidade e personalização são algumas das expectativas nutridas por estes consumidores, cada vez mais conscientes de sua relevância no radar do Marketing
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19