A inovação está transformando a jornada do cliente. Com IA generativa, a Brasilseg junto com a BB Seguros modernizam processos, melhoram o atendimento e fidelizam consumidores. O foco em tecnologia, diversidade e excelência rendeu à empresa prêmios e destaque no mercado. Atualmente, 47% das posições de gestão, em geral na empresa, são ocupadas por mulheres
Chega ao Brasil a Experiência Universal do Cliente (UCE), conceito que integra todos os canais de atendimento para uma jornada fluida e personalizada. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a UCE fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento das empresas
Quem está começando no atendimento ao consumidor pode se beneficiar do auxílio da IA. Segundo um estudo publicado no periódico Quarterly Journal of Economics, ela melhorava a produtividade dos colaboradores e reduzia a hostilidade dos clientes
Helio Duenha, diretor da divisão na América Latina, fala sobre a aposta em um serviço premium em CX e prepara entrada no mercado de e-call no país
A Foundever, ao listar os desafios em CX, leva em consideração que a experiência do cliente passou de uma mera prioridade e se tornou um fator estratégico para as empresas
Flexibilidade e personalização são algumas das expectativas nutridas por estes consumidores, cada vez mais conscientes de sua relevância no radar do Marketing
Seguradora adotou plataforma da Zenvia, reduzindo em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelos canais digitais. Pesquisa NPS concluiu que a nota dada ao bot de atendimento se aproximou muito da do contato humano
A RankMyAPP irá concentrar integralmente os esforços em produtos alinhados com seu ICP (Perfil de Cliente Ideal), consolidando sua posição no mercado de marketing e mídia digitais
A cooperativa de crédito Únilos, é uma organização que exemplifica o compromisso com o empoderamento feminino. É a primeira cooperativa do Brasil a receber o Selo da ONU Mulheres
O uso de inteligência artificial na jornada do consumidor pelas empresas permite respostas imediatas e é a maior aliada das corporações para fortalecer os laços com o cliente
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
