Mais de 180 cases foram inscritos no XXVI PrêmioABT e entram agora na fase de julgamento. Os projetos serão avaliados por especialistas, com metodologia científica própria e auditoria independente. A análise também ajuda a identificar tendências, soluções e mudanças que estão transformando o relacionamento com clientes no Brasil

Mais de 180 projetos entram agora no julgamento dos cases do XXVI PrêmioABT, etapa em que especialistas do mercado vão avaliar as iniciativas desenvolvidas por empresas para melhorar o relacionamento com seus clientes.

O volume de trabalhos inscritos dá uma dimensão do que está sendo feito hoje dentro das organizações. Os projetos reúnem experiências relacionadas a atendimento, tecnologia, inteligência artificial, gestão, processos, desenvolvimento de pessoas e cultura de clientes.

A análise será feita com base em critérios técnicos definidos pela premiação. O PrêmioABT utiliza uma metodologia científica própria e o processo conta com auditoria independente. É a partir dessa avaliação que serão definidos os cases reconhecidos na 26ª edição da premiação.

“Agradecemos às empresas que confiaram seus projetos ao PrêmioABT e aos profissionais que transformaram conhecimento, criatividade e compromisso em iniciativas capazes de gerar valor para clientes, colaboradores e para a sociedade. Cada case inscrito já representa uma importante contribuição para a evolução do mercado de relacionamento com o cliente”, afirma Alice Rocha, líder do PrêmioABT na Garrido Marketing.

O que os cases mostram sobre o mercado

O julgamento não serve apenas para escolher os vencedores. A leitura de mais de 180 projetos também permite observar quais problemas estão mobilizando as empresas e onde estão sendo concentrados os investimentos para melhorar a experiência dos clientes.

É nos cases que aparecem soluções adotadas para reduzir atritos, simplificar jornadas, melhorar a comunicação, integrar canais ou dar mais autonomia às equipes de atendimento. Também é possível perceber como a inteligência artificial está entrando nas operações e em quais situações as empresas continuam apostando no atendimento humano.

Na prática, os projetos ajudam a mostrar como conceitos discutidos pelo mercado estão sendo aplicados dentro das organizações.

Tecnologia é apenas parte da transformação

O avanço tecnológico ganhou espaço nas estratégias de relacionamento com clientes, principalmente com o crescimento da inteligência artificial. Mas os próprios debates do setor mostram que tecnologia não resolve, isoladamente, os problemas de relacionamento.

Gestão, cultura, pessoas e capacidade de transformar informações recebidas dos clientes em mudanças concretas continuam tendo peso nas decisões das empresas. Esse movimento já podia ser observado na edição anterior do Congresso PrêmioABT. Executivos de diferentes setores discutiram a necessidade de integrar tecnologia e pessoas e de fazer com que as áreas de clientes tenham participação maior nas decisões do negócio.

A discussão também apontou outro desafio: usar dados e automação não apenas para reduzir custos, mas para evitar problemas e melhorar a experiência antes mesmo de o consumidor precisar procurar a empresa.

Como funciona o julgamento dos cases do XXVI PrêmioABT

Com empresas de diferentes segmentos e portes entre os participantes, os cases não podem ser comparados apenas pelo tamanho do investimento ou pela tecnologia utilizada. A avaliação considera a proposta apresentada, sua execução e os resultados alcançados, dentro dos critérios definidos pelo regulamento e pela metodologia do PrêmioABT.

O objetivo é identificar projetos que tragam contribuição efetiva para o relacionamento com clientes e para a evolução das práticas adotadas pelo mercado.

A auditoria independente acompanha o processo, reforçando os mecanismos de controle e transparência da premiação.

Vencedores serão conhecidos em outubro

O julgamento será realizado nas próximas semanas. Depois da análise dos mais de 180 cases inscritos, serão definidos os projetos reconhecidos na 26ª edição do PrêmioABT. Os vencedores serão conhecidos em 28 de outubro, durante a cerimônia de premiação no Memorial da América Latina, em São Paulo.

Até lá, os projetos inscritos oferecem uma fotografia importante do mercado: mostram onde as empresas estão encontrando dificuldades, quais soluções estão testando e como atendimento, tecnologia, gestão e pessoas estão sendo combinados para responder a um cliente cada vez mais informado e exigente.