Juliana Grunwald irá atuar para desenvolver uma cultura com foco no cliente desde os processos internos até a jornada do consumidor
Juliana Grunwald foi nomeada pela Volkswagen do Brasil como gerente executiva de Customer Experience para o mercado nacional. A executiva reporta-se diretamente ao vice-presidente de Vendas e Marketing da Volkswagen do Brasil, Roger Corassa.
Juliana chega à Volkswagen para contribuir com a estratégia Acelera VW — pilar +Centrada no Cliente —, cujo objetivo é desenvolver uma cultura com foco no cliente desde os processos internos até a jornada do consumidor, oferecendo uma experiência cada vez mais diferenciada aos consumidores da marca.
Ela é graduada em Administração pela Univille e tem pós-graduação em Marketing pela FAE Business School. Atua há mais de 10 anos na área de Experiência do Cliente em empresas como Embraco, Resultados Digitais, VTEX, 99. Seu último desafio foi responsável pela área na BASF. Além disso, faz parte da CXPA — Customer Experiente Professionals Association e é co-autora do livro “Experiência de Clientes — na teoria e muita prática” publicado em 2020.
CIO América do Sul
Já Cristina Cestari assume como Chief Information Officer (CIO) da Volkswagen para a Região América do Sul. A executiva chega para colaborar com a forte transformação digital que a empresa vem realizando ao longo dos últimos anos. Ou seja, trazendo cada vez mais modernidade para a operação e sinergia entre todas as áreas da companhia.
Ela reportará para Ciro Possobom, COO da Volkswagen do Brasil, para temas nacionais, e para Alexander Seitz, chairman executivo da Volkswagen América do Sul, para os temas regionais. Cristina também fará parte do Comitê Executivo da marca na região.
“O papel da Cristina dentro da jornada de transformação digital da Volkswagen será essencial. Nossa operação e colaboradores se beneficiarão da sua experiência, que nos ajudará termos cada vez mais uma estrutura transversal e integrada. Além de acelerarmos ainda mais a transformação”, comenta Ciro Possobom.
Com sólida e reconhecida experiência dentro da área da tecnologia da informação, Cristina atuou por 20 anos no Banco Itaú. Nos últimos 5 anos esteve na Brasil Warrant, onde era responsável direta pelas equipes de TI e Operações.
Ela é graduada em Processamento de Dados pela Fatec-Santos, possui MBA em Gerenciamento de Processos na ESPM e certificado de formação de Conselheiros de Administração no IBGC.
“É uma nova etapa que assumo com grande entusiasmo! O trabalho em parceria com todas as áreas da empresa e a manutenção de um diálogo constante sobre Tecnologia vão acelerar nossa transformação e gerar resultados cada vez melhores”, diz Cristina Cestari.
Fonte: Volkswagen
