NOTÍCIA Pessoalize expande acessibilidade digital com solução para deficiência visual, 60+, dislexia e TDAH, aliada ao Atendimento em Libras

Pessoalize

A Pessoalize amplia sua atuação em acessibilidade digital, oferecendo soluções para pessoas com deficiência visual, dislexia, TDAH e idosos 60+, além do Atendimento Humano em Libras. Empresas como Nike, Itaú e Magalu já adotaram a inovação, promovendo inclusão e experiência aprimorada

Desde sua fundação em 2018, a Pessoalize tem se consolidado como uma das principais empresas brasileiras especializadas em soluções de atendimento digital. Um dos momentos mais marcantes dessa trajetória foi o lançamento, em 2020, da unidade de Atendimento Humano em Libras, dedicada à inclusão de consumidores surdos por meio da Língua Brasileira de Sinais (Libras). Em 2024, a atuação foi ampliada para atender também pessoas com deficiência visual, dislexia, TDAH e idosos acima de 60 anos.

Acessibilidade como estratégia de mercado

A unidade de Atendimento Humano em Libras surgiu para preencher uma lacuna no atendimento ao consumidor. Apesar da crescente digitalização, muitas empresas ainda não estavam preparadas para atender adequadamente pessoas com surdez profunda, que representam cerca de 2,3 milhões de brasileiros, segundo o IBGE.

A Pessoalize identificou essa necessidade e desenvolveu uma estrutura completa, que inclui uma plataforma de videochamadas criada especificamente para o Atendimento em Libras, um time de atendentes fluentes na língua de sinais e capacitação para profissionais surdos atuarem diretamente no suporte ao cliente.

“Percebemos que a acessibilidade era tratada de forma pontual e muitas vezes ineficaz, pois era pensada por ouvintes (pessoas não surdas). Decidimos criar uma abordagem completa, que vai além do atendimento e inclui empregabilidade para pessoas surdas, capacitação e sensibilização das empresas que atendemos”, explica Joseph Kulmann, CEO da Pessoalize.

Pessoalize expande acessibilidade digital
“A acessibilidade representa uma oportunidade única de unir negócios e responsabilidade social. As empresas que se adaptam a essa realidade não apenas entregam valor para a sociedade, mas também expandem suas oportunidades de mercado”, Joseph Kulmann

O impacto da acessibilidade digital no Brasil

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD) de 2022, o Brasil possui aproximadamente 18,6 milhões de pessoas com deficiência, representando 8,9% da população. Dentre essas, 3,1% enfrentam dificuldades para enxergar, mesmo com o uso de óculos ou lentes de contato, e 2,6% possuem dificuldades cognitivas, como aprender, lembrar ou se concentrar. Além disso, 47,2% das pessoas com deficiência têm 60 anos ou mais, evidenciando a necessidade de soluções voltadas para esse público.

Esses dados reforçam a importância de ferramentas como o plugin da Pessoalize, que torna sites acessíveis a essas populações e integra Atendimento Humano em Libras, garantindo inclusão digital e autonomia.

Nova tecnologia: acessibilidade integrada e de fácil implementação

A mais recente inovação da Pessoalize é um plugin de fácil instalação, que não depende da disponibilidade dos times de tecnologia das marcas. Ao ser incorporado ao site da empresa, ele imediatamente disponibiliza 33 funcionalidades para tornar o conteúdo acessível a pessoas com baixa visão, TDAH, epilepsia, dificuldades cognitivas e idosos, além de integrar o Atendimento Humano em Libras.

Clientes de peso e crescimento acelerado em 2024

Com um crescimento impressionante em 2024, a unidade de Acessibilidade da Pessoalize já atende algumas das maiores empresas do Brasil, incluindo Nike, Vivara, Magalu, Itaú, Carrefour, Mapfre e PicPay. A solução permite que os clientes dessas empresas tenham acesso ao atendimento em Libras diretamente em seus canais digitais, promovendo uma experiência inclusiva e eliminando barreiras de acessibilidade.

Os números refletem esse impacto: foram mais de 3,2 milhões de acionamentos das ferramentas de acessibilidade digital e 371 mil acessos ao Atendimento Humano em Libras ao longo do ano.

Impacto real: acessibilidade como diferencial estratégico

Mais do que uma questão de responsabilidade social, a acessibilidade digital é uma estratégia de negócios eficaz. Empresas que adotaram as soluções da Pessoalize registraram um CSAT (Customer Satisfaction Score) 42% maior em relação a outros canais, além de ampliarem sua base de clientes, acessando um mercado frequentemente negligenciado.

“A acessibilidade representa uma oportunidade única de unir negócios e responsabilidade social. As empresas que se adaptam a essa realidade não apenas entregam valor para a sociedade, mas também expandem suas oportunidades de mercado”, destaca Kulmann.

O futuro da acessibilidade na Pessoalize

Para 2025, a Pessoalize tem planos ambiciosos: a meta é dobrar novamente a receita, impulsionada por novos contratos já em fase de negociação. A empresa também prevê uma expansão significativa da implementação do plugin de acessibilidade, já consolidado em grandes marcas como Nike, Centauro e Vivara.

“Acreditamos que a inclusão gera um ciclo virtuoso. Quanto mais acessíveis as empresas se tornam, mais consumidores se sentem acolhidos, e isso se traduz em crescimento para todos os lados”, conclui o CEO.

Com sua vertical de Acessibilidade, a Pessoalize não apenas está transformando o mercado digital e de atendimento, mas também estabelecendo novos padrões de acessibilidade e inclusão no Brasil.

Fonte e imagens: Pessoalize

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