A Enghouse foi reconhecida pela Frost & Sullivan no Frost Radar™ 2025 como uma das empresas inovadoras entre as plataformas de experiência do cliente na América Latina. O estudo destacou flexibilidade de implementação, escalabilidade, uso de IA e forte presença regional como diferenciais estratégicos para o mercado de CX
As plataformas de experiência do cliente na América Latina ganharam protagonismo no Frost Radar™ 2025, estudo da Frost & Sullivan que avalia fornecedores de tecnologia a partir de dois eixos centrais: crescimento e inovação. Entre as empresas reconhecidas como inovadoras está a Enghouse Interactive, destacada pela capacidade de entregar soluções flexíveis, escaláveis e aderentes às diferentes realidades do mercado latino-americano.
O levantamento identifica companhias que vêm transformando o relacionamento entre marcas e consumidores, em um cenário no qual a experiência do cliente se consolida como um dos principais ativos estratégicos das organizações.
Capacidade de adaptação ao mercado regional
De acordo com a Frost & Sullivan, a Enghouse demonstrou forte capacidade de adaptação às necessidades em constante evolução das empresas da região. Para Sebastián Menutti, analista principal da consultoria, esse fator é determinante para sustentar estratégias de CX no contexto latino-americano.
“A Enghouse demonstrou uma forte capacidade de adaptar seu portfólio às necessidades em evolução do mercado latino-americano. Suas plataformas de CX escaláveis e seguras permitem que as organizações modernizem as comunicações e ofereçam experiências consistentes aos clientes nos canais digitais e de voz”, afirma Menutti.
Esse posicionamento se torna especialmente relevante em um ambiente no qual organizações convivem com diferentes níveis de maturidade digital e precisam de plataformas de experiência do cliente na América Latina capazes de acompanhar esse ritmo de transformação sem comprometer a operação.
Flexibilidade como diferencial competitivo
Um dos pontos de destaque no Frost Radar™ é a flexibilidade dos modelos de implementação oferecidos pela Enghouse. A empresa disponibiliza soluções on-premises, em nuvem ou híbridas, permitindo que cada organização avance em sua jornada de transformação digital no próprio ritmo.
Essa abordagem amplia as possibilidades para empresas que ainda não migraram totalmente para a nuvem ou que operam em ambientes regulatórios mais complexos, preservando eficiência, segurança da informação e estabilidade — fatores decisivos para áreas de CX, atendimento e relacionamento com o cliente.
Aquisições estratégicas e avanço do portfólio
O estudo também ressalta o impacto das aquisições estratégicas realizadas pela Enghouse nos últimos anos. A incorporação de empresas como Lifesize, Vidyo e Software Altitude ampliou o portfólio da companhia em frentes como colaboração por vídeo, plataformas corporativas de vídeo e contact centers omnichannel, com forte presença na América Latina e na Península Ibérica.
Esses movimentos aceleraram o roadmap de inovação da empresa e fortaleceram soluções voltadas a gestão da qualidade, análise de interações, transcrição e uso de inteligência artificial, com impacto direto na melhoria da performance dos agentes, na eficiência operacional e na otimização de custos.
Presença local e ecossistema de parceiros
A América Latina é considerada uma região estratégica para a Enghouse. A empresa atende centenas de clientes em setores como governo, serviços financeiros, educação, BPO e telecomunicações, com presença local no Brasil, México e Colômbia.
Essa atuação regional permite maior proximidade com clientes e parceiros, além de melhor compreensão das particularidades regulatórias, culturais e operacionais do mercado, fortalecendo o ecossistema de plataformas de experiência do cliente na América Latina.
Para Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive, o reconhecimento no Frost Radar™ reforça a estratégia adotada pela companhia na região.
“O fato de sermos apresentados como inovadores no Radar da Frost & Sullivan é uma validação do nosso foco em permitir que as organizações se conectem de forma mais eficaz com seus clientes. A América Latina é uma região fundamental para o nosso crescimento, e esse reconhecimento reforça nosso investimento contínuo em inovação e a confiança que clientes e parceiros depositam em nossa tecnologia”, afirma Levy.
CX como agenda estratégica de longo prazo
O destaque dado às plataformas avaliadas no Frost Radar™ ocorre em um momento em que líderes de CX buscam equilibrar inovação tecnológica, eficiência operacional e consistência na jornada do consumidor. Soluções flexíveis, escaláveis e alinhadas às demandas regionais passam a ser determinantes para sustentar estratégias de experiência do cliente no longo prazo.
Nesse cenário, o reconhecimento da Frost & Sullivan posiciona a Enghouse como um player relevante no ecossistema das plataformas de experiência do cliente na América Latina, especialmente para organizações que tratam o CX como ativo estratégico e diferencial competitivo, além de vetor de crescimento.
Sobre a Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive é fornecedora global de software, serviços e soluções de vídeo para centros de contato. Seu portfólio inclui plataformas de CX em nuvem, on-premises e híbridas, além de soluções de otimização da força de trabalho, comunicações de saída e tecnologias de vídeo. A empresa é subsidiária da Enghouse Systems Ltd. (TSX: ENGH), com sede em Markham, Ontário.
Sobre a Frost & Sullivan
Há mais de seis décadas, a Frost & Sullivan apoia empresas e governos na identificação de oportunidades de crescimento e na adaptação a mudanças tecnológicas e econômicas. O Frost Radar™ é sua ferramenta de benchmarking que avalia liderança em inovação e crescimento, reconhecendo organizações que moldam o futuro de seus setores.
Fontes: Enghouse e Frost & Sullivan
Imagem: Divulgação
