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NOTÍCIA
Prêmio SMART 2022 e Congresso SMART CUSTOMER

prêmio smart 22

O Prêmio SMART 22 completou 10 anos e surpreendeu ao certificar 10 empresas com o prêmio “Top 10 SMART”. Nos dois dias de congresso, foram debatidos e discutidos conteúdos relevantes sobre relacionamento com o consumidor

Os vencedores do Prêmio SMART 22 foram conhecidos no dia 26 de agosto. No encerramento do Congresso SMART CUSTOMER, a Garrido Marketing e a InovaFocus realizaram uma cerimônia para coroar os cases vencedores desta 10ª edição.
Antes, porém, foram certificadas 10 empresas com o prêmio “Top 10 SMART”. AeC, Atento, Banco BMG, Brasil Center Comunicações, Enel Group, Kainos BPOTECH, Neoenergia, Sem Parar, Sitel Group, e Tahto foram os destaques neste ranking que levou em consideração todos os troféus que as empresas conquistaram nas 10 edições da premiação.
O Prêmio SMART é realizado todos os anos juntamente com o Congresso SMART CUSTOMER. Durante dois dias, as principais lideranças de empresas contratantes, serviços de atendimento, tecnologia, consultoria e imprensa debatem e discutem conteúdos relevantes sobre relacionamento com o consumidor. “No SMART CUSTOMER, os congressistas encontram um ambiente propício para network com quem, de fato, faz a diferença em experiência do cliente”, destaca Miriam Garrido.
Neste ano, os dois eventos – Congresso SMART CUSTOMER e Prêmio SMART – foram realizados nos dias 25 e 26 de agosto, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, nos dias 25 e 26 de agosto.

Congresso SMART CUSTOMER 2022

No congresso, o tema central foi Total Experience (TX), uma “tendência na transformação dos negócios, especialmente nas organizações que têm o cliente como ator central”, diz Fernando Mirancos, diretor da Inova Focus. Ele acrescenta que o SMART CUSTOMER sempre busca assuntos inovadores para serem debatidos durante os dias do congresso.

Sucesso de público e virtual

O SMART CUSTOMER e o Prêmio SMART 22 foram um sucesso de público presencial. Durante os dois dias de eventos estiveram no Centro de Convenções Frei Caneca cerca de XXX profissionais que atuam em empresas contratantes, serviços de atendimento, tecnologia, consultoria e imprensa.
No Linkedin, em sete dias, foram quase 131 mil impressões das publicações.

Congresso e prêmio

Nas próximas postagens, o Blog da Garrido irá trazer textos de alguns painéis do Congresso SMART CUSTOMER e cases de algumas empresas premiadas.

Lista dos vencedores

 

CATEGORIA

TROFÉUEMPRESA

CASE

INOVAÇÃO EM RELACIONAMENTOOuroAgrogalaxy“AGROKEA, MELHORANDO A EFICIÊNCIA DO PRODUTOR RURAL”
Prata:AllCare“TELEMEDICINA ALLCARE – A VIDA FICA MELHOR QUANDO A GENTE CUIDA DA SAÚDE”
PrataVivoDIGITALIZAÇÃO COBRANÇA B2B”
BronzeVR Benefícios“NPS: A PERGUNTA DEFINITIVA PARA O FOCO DO CLIENTE”
RELACIONAMENTO COM COLABORADORES – ContratantesOuroMAPFRE SegurosPESSOAS QUE CUIDAM DE PESSOAS: ENGAJAMENTO E TRABALHO EM EQUIPE NO MODELO HÍBRIDO”
PrataRecargapayENGAJANDO PESSOAS NA CULTURA CUSTOMER CENTRIC”
BronzeClaro“SE TEM ALGUM PROBLEMA, CLARO QUE EU RESOLVO”
RELACIONAMENTO COM COLABORADORES – Contact CenterOuroSitel“A COMUNICAÇÃO COMO PONTE PARA A SATISFAÇÃO DO COLABORADOR”
PrataVirtual Connection“COMUNICAÇÃO INTERNA NA INTRANET COMO FERRAMENTA DE INCENTIVO AO ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES”
BronzePaschoalotto“INFLUENCERS PASCHOALOVERS”
RELACIONAMENTO COM COLABORADORES – TecnologiaOuroRobbyson | Bradesco Seguros“TECNOLOGIA ROBBYSON: RECONHECIMENTO DO TIME IMPULSIONA DESEMPENHO DA EQUIPE NUM CLIENTE DO SETOR FINANCEIRO”
RELACIONAMENTO DIGITAL – Contact CenterOuroNEO | YDUQS“PARCERIA DE SUCESSO NA REPUTAÇÃO NO RECLAME AQUI”
PrataNEO | Bradesco Financiamentos“AGILIDADE E SEGURANÇA NAS ANÁLISES DE CRÉDITO”
BronzeKonecta | Sem Parar“COMO A EVOLUÇÃO DE UM CANAL DE WHATSAPP DE TELEVENDAS IMPACTA EM RESULTADOS EFICAZES”
RELACIONAMENTO DIGITAL – ContratanteOuroCarrefourAGENTE DE SOLUÇÃO APAS – MÍDIAS SOCIAIS”
PrataDailus“DAI: CONTEÚDOS HUMANIZADOS, ATRATIVOS, RELEVANTES E DIVERTIDOS NO INSTAGRAM DA DAILUS”
PrataTIM | BlackRock“RETENÇÃO: UMA NOVA ABORDAGEM DE SUCESSO”
BronzeBanco BMGREVOLUCIONANDO O RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR – 1ª OUVIDORIA BANCÁRIA COM ATENDIMENTO VIA WHATSAPP”
RELACIONAMENTO, REGULAÇÃO E GOVERNOOuroPetronectMUITO MAIS QUE OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS, REPOSICIONAMENTO ESTRATÉGICO BASEADO EM EXPERIÊNCIA”
PrataSem PararCÉLULAS ESPECIALISTAS PARA ADEQUAÇÃO ÀS NOVAS NECESSIDADES DOS CLIENTES”
Automação da Experiência do Cliente – Contact Center

 

OuroSitelIANA – O CHATBOT COMO SOLUÇÃO PARA AUTOMAÇÃO DA JORNADADO CONSUMIDOR”
PrataAtento | Fiserv“AUTOSSERVIÇO DE CONTRATAÇÃO DE ANTECIPAÇÃO VIA CHATBOT”
BronzeElife | Swift“CASE BOT SWIFT”
Automação da Experiência do Cliente – ContratanteOuroVivoOMNICHANNEL DO CORPORATE E CORPORATE V (B2B)”
PrataTIM“TAIS: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL TIM”
BronzeBradesco | IBM“BIA – A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO PERSONALIZADO E RESOLUTIVO”
Automação da Experiência do Cliente – TecnologiaOuroPROA.AI | Genial Investimentos“GENIAL INVESTIMENTOS: A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL A SERVIÇO DA SUA SEGURANÇA”
Comunicação Digital – ContratanteOuroDailus“DAILUS FEAT GKAY: A PRIMEIRA COLEÇÃO ASSINADA DE ESMALTE DA DAILUS”
PrataAgrogalaxyEXPERIÊNCIA “FÍGITAL” CONECTANDO PRODUTORES E AGRÔNOMOS”
Comunicação Digital – Contact CenterOuroActionline | Mercado Pago“CATEGORIZAÇÃO DE EMPRESAS PARA IMPLANTAÇÃO DO PRODUTO BENEFÍCIOS MERCADO PAGO ATRAVÉS DE ESTRATÉGIA DIGITAL”
OuroBanco BMG“BEE – BMG EXCELÊNCIA EMPRESARIAL”
PrataBoa Vista Serviços“NOSSA CULTURA INTELIGENTE, EMBRULHADA PARA PRESENTEAR NOSSO CLIENTE”
BronzeMRV“PROJETO DE CULTURA MRV: O CLIENTE SONHA, A GENTE CONSTRÓI”
Customer Experience – Contact CenterOuro

 

AeC | 99“DNA SCORE: UM PROJETO DE ATENDIMENTO E ENCANTAMENTO”
PrataTahto | Oi Fibra“NAF (NETWORK ANALYZER FIBER) – AÇÃO DE TRATAMENTO PROATIVO PARA MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE FIBRA”
BronzeAeC | Banco Digio“DIGIO E AEC MELHORAM A JORNADA DO CLIENTE COM SENSIBILIZAÇÃO, TREINAMENTO E TECNOLOGIA”
Customer Experience – ContratanteOuroHarman“A VIRADA DE SUCESSO NA SOLIDIFICAÇÃO DO CUSTOMER SERVICE DA HARMAN DO BRASIL”
PrataFriboi“FRIBOI E O FOCO NA VISÃO DO CONSUMIDOR”
PrataAlelo“COM ALELO RECARGA CERTA É ECONOMIA NA CERTA”
BronzeC&A“Ação mundo BITA”
BronzeBanco OriginalO JEITO ORIGINAL: APLICANDO A ESTRATÉGIA OMNICHANNEL PARA GARANTIR A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE”
Gestão da Experiência do Cliente – ContratanteOuroRecargapay“CUSTOMER JOURNEY: UMA JORNADA DE CONSTRUÇÃO PARA ENCANTAR NOSSOS CLIENTES”
PrataMemed“O DESAFIO DE IMPLEMENTAR UMA ÁREA DE CX DO ZERO OFERECENDO UM ATENDIMENTO RÁPIDO E HUMANIZADO, GARANTINDO EXCELÊNCIA PARA MÉDICOS E PACIENTES EM MEIO A PANDEMIA DO COVID-19”
BronzeSeara“SEARA CONSTRUINDO CONEXÕES”
Gestão da Experiência do Cliente – Contact CenterOuroAtento | Itaucard/Credicard“TRANSFORMANDO A EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CLIENTE”
PrataMyra“TEXT ANALITICS DA MYRA: HUMANIZANDO OS CONTATOS DE APP DE DELIVERY”
BronzeAeC | Rappi“AEC E RAPPI: SUCESSO NO PROJETO QUICK EXPERIENCE”
Gestão da Experiência do Cliente – TecnologiaOuroWittel | Neoenergia“TECNOLOGIA E CLIENTE: UM CASE DE EXPERIÊNCIA”
Gestão de Riscos e CriseOuroLivelo“SISTEMAS E CONTINGÊNCIA – GESTÃO DE CRISES”
PrataSem Parar“RESILIÊNCIA OPERACIONAL”
BronzeBlue6ix“BLUE MAPPING: ANALISANDO O “PASSADO PARA CONSTRUIR UM FUTURO DE EXCELÊNCIA”
Marketing de RelacionamentoOuroPaschoalotto | Pagou Fácil“FEIRÃO PAGOU FÁCIL”
PrataAffix“PROGRAMA DE BENEFÍCIOS AFFIX SOU: RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO COM O CORRETOR”
BronzeVeloe“FELIZ ANIVERSÁRIO”
Responsabilidade Social e Diversidade – ContratanteOuroAllCare“JUNTOS NO ENFRENTAMENTO À INSEGURANÇA ALIMENTAR, E NA PROMOÇÃO DA EDUCAÇÃO PARA UMA ALIMENTAÇÃO E HÁBITOS DE VIDA MAIS SAUDÁVEIS”
PrataSem Parar“PEDALE SEM PARAR: DELIVERY DAS TAGS COM USO DE BICICLETAS”
Responsabilidade Social e Diversidade – Contact CenterOuroTeleperformance“PROJETO AMAZÔNIA – UMA INICIATIVA ESG PARA O DESENVOLVIMENTO AMBIENTAL E SOCIAL DA FLORESTA E DE SEUS MORADORES”
PrataSitel“O PAPEL DA SITEL BRASIL NA INTEGRAÇÃO SOCIAL DE REFUGIADOS”
BronzeAlmavivA“MENTORIA BLACK TIE”
Tecnologia para Relacionamento – ContratanteOuroAlelo“CHATBOT PARA EMPRESAS NO PORTAL DE PEDIDOS”
PrataSodexo“USO DE SPEECH/TEXT ANALYTICS NA SODEXO PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE”
BronzeLivelo“WHATSAPP FIRST”
Tecnologia para Relacionamento – Contact CenterOuroTahto“AGENDA TAHTO DE INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL”
PrataAeC | Unimed Nacional“SOLUÇÃO DE RPA DA AEC AUMENTA PRODUTIVIDADE NO ATENDIMENTO DIGITAL DA UNIMED NACIONAL”
BronzeNEO | Hypeone | Banco BV“HOO – TECNOLOGIA COMO FORMA DE MELHORAR O DESEMPENHO E A PRODUTIVIDADE DA EQUIPE”
Tecnologia para Relacionamento – TecnologiaOuroBlue6ix“INTERACTION ANALYTICS: O FUTURO DA GESTÃO DE QUALIDADE E CX”
PrataSolve4Me | Brasilseg | Genesys“MODERNIZAÇÃO TECNOLÓGICA PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE”
Treinamento e Capacitação – Contact CenterOuroKAINOS BPOTECH | Banco Omni“MELHORIA CONTÍNUA EM ÍNDICES DE RESULTADOS”
PrataAlmavivA“MODELO DE GESTÃO/TRAINING S2S (SERVICE TO SALES)”
BronzeBrasilCenter“MODELO DE GESTÃO”
Treinamento e Capacitação – ContratanteOuroClaro“ESTRATÉGIAS DE CAPACITAÇÃO EM CUSTOMER EXPERIENCE NA CLARO”
PrataMRV | AeC“DESCOMPLICA MRV”
BronzeClaro“TRILHA DE DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE”
Treinamento e Capacitação – FornecedorOuroRobbyson | Banco BMG“COMO O TREINAMENTO NA ROBBYSON ELEVOU INDICADORES DE DESEMPENHO DA EQUIPE E DO CLIENTE NO BMG”
PrataReciclare | Cetelem“CONEXÃO 2.0: CONSTRUINDO UM ECOSSISTEMA DE CONHECIMENTO”
Respeito ao Cliente – Contact CenterOuroSitel | Kwai“RECLAME AQUI – KWAI. É A SITEL BRASIL VIRANDO O JOGO!”
PrataActionline | BeesBank“UM NOVO OLHAR. O CLIENTE BEES BANK NO CENTRO DE TODAS AS DECISÕES”
BronzeKAINOS BPOTECH | Boa Vista“HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO E EFICIÊNCIA NA JORNADA DO CLIENTE”
Respeito ao Cliente – ContratanteOuroTIM | Black RockTIM | Black Rock
“RECLAME AQUI E PLATAFORMA TURBINA: A TIM RESOLVE”
PrataElectroluxCÉLULAS ESPECIALIZADAS”
BronzeQualicorp | Kenwin“TRANSFORMAÇÃO ATENDIMENTO QUALI”
BronzeGrupo Neoenergia“GESTÃO FIM A FIM: PERSONALIZAÇÃO E ACOLHIMENTO AO CLIENTE NEOENERGIA”
CASE SMART 2022

 

 Harman“A VIRADA DE SUCESSO NA SOLIDIFICAÇÃO DO CUSTOMER SERVICE DA HARMAN DO BRASIL”
FORNECEDOR SMART 2022 Sitel 
EMPRESA SMART 2022 TIM Brasil 

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