Inteligência artificial no atendimento ao cliente ganha força no Brasil: 81% confiam mais em empresas que usam IA, 74% relatam melhor experiência e 86% interagem com marcas pelas redes sociais. O Global Happiness Index 2025, da NiCE, mostra o país acima da média global em confiança, felicidade e engajamento
A inteligência artificial no atendimento ao cliente tem papel central na forma como os brasileiros se relacionam com as marcas em 2025. Segundo a mais recente edição do Global Happiness Index, elaborado pela NiCE, 81% dos consumidores no Brasil afirmam confiar em empresas que utilizam IA tanto ou mais do que naquelas que não usam. O índice supera a média global de 69% e demonstra a força da tecnologia no mercado nacional. Outro dado relevante mostra que 74% dos brasileiros que utilizam inteligência artificial no atendimento ao cliente de forma contínua relatam melhora significativa na experiência. As redes sociais também têm peso: 86% interagem com marcas influenciados por essas plataformas, contra 64% no cenário global. No quesito felicidade geral, o Brasil aparece acima da média: 71% da população se declara feliz em 2025, contra 58% no mundo.
Global Happiness Index da NiCE amplia alcance e inclui o Brasil
O levantamento entrevistou 12 mil consumidores em seis países — Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Japão, México e Brasil — além de 270 executivos C-Suite nos EUA e Reino Unido. Pela primeira vez, o Brasil foi incluído no estudo, com 2 mil entrevistas realizadas entre 10 e 27 de março de 2025 pela Focaldata.
Para Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina, a inclusão do país é estratégica: “Pela primeira vez, o Brasil foi incluído no Global Happiness Index da NiCE e ouvir diretamente os consumidores brasileiros é fundamental. Os resultados são claros: 81% dos brasileiros confiam em empresas que utilizam inteligência artificial no atendimento, um indicativo poderoso de que a tecnologia, quando bem aplicada, fortalece vínculos e melhora a experiência do cliente.”
Inteligência artificial melhora atendimento global, mas revela desafios
No cenário global, o estudo revela que a satisfação com o atendimento ao cliente subiu cinco pontos percentuais em relação ao ano anterior e alcançou 41%. O principal motor por trás desse avanço é a inteligência artificial no atendimento ao cliente: 72% dos consumidores relatam benefícios diretos da tecnologia em suas interações.
Apesar dos dados positivos, persiste um desalinhamento entre consumidores e executivos. Enquanto 37% dos líderes empresariais ainda temem a falta de confiança na IA, os resultados mostram o contrário. Além disso, gestores acreditam que a disponibilidade 24 horas por dia seja o principal diferencial, quando, na prática, os consumidores priorizam a rapidez na resolução de problemas.
Sobe a NiCE
A NiCE é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de Customer Experience (CX), automação e inteligência artificial. Presente em mais de 150 países, a companhia atende organizações de diferentes setores, oferecendo ferramentas que otimizam operações, aumentam a eficiência e fortalecem o relacionamento entre marcas e consumidores. Reconhecida pela inovação, a NiCE realiza estudos e pesquisas globais — como o Global Happiness Index — que ajudam empresas a compreender melhor as expectativas dos clientes e a transformar dados em estratégias de valor.
Fonte: NiCE
Imagem: Freepik
