A Tokio Marine adotou a plataforma Genesys para elevar a eficiência do atendimento a segurados e corretores. A nova tecnologia permite a identificação rápida de interações anteriores, análise de sentimentos e autoatendimento dinâmico. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa
Pela primeira vez, o Prêmio SomosCoop Melhores do Ano RS chega para destacar as melhores práticas do cooperativismo gaúcho. Cooperativas podem inscrever cases nas categorias Comunicação, Pessoas, Inovação, Negócios e Intercooperação, ESG e Imprensa. A premiação valoriza iniciativas que impulsionam o setor e geram impacto positivo na sociedade
XXV PrêmioABT está com inscrições abertas! Empresas que inovam no relacionamento com o cliente podem concorrer em diversas categorias. Antecipe-se e inscreva seus cases com 30% de desconto até 31/3. Participe do maior reconhecimento do setor e inspire o mercado
Chega ao Brasil a Experiência Universal do Cliente (UCE), conceito que integra todos os canais de atendimento para uma jornada fluida e personalizada. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a UCE fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento das empresas
O SMART CUSTOMER 2025 trará discussões sobre “O futuro do negócio centrado no cliente”, abordando tendências, inovação e estratégias para aprimorar a experiência do consumidor. O evento acontece nos dias 3 e 4 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo. Inscreva-se e esteja entre os líderes do setor!
Quem está começando no atendimento ao consumidor pode se beneficiar do auxílio da IA. Segundo um estudo publicado no periódico Quarterly Journal of Economics, ela melhorava a produtividade dos colaboradores e reduzia a hostilidade dos clientes
O Grupo Callink, referência em call center e tecnologia, anunciou a aquisição das operações da Fidelity no Brasil. Com essa movimentação, a Callink passa a atuar em Jundiaí e Barueri (SP), além de Uberlândia e Uberaba (MG), expandindo sua capacidade operacional e incorporando serviços especializados em BPO para a indústria financeira e de cartões
Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, é reconhecido como um dos 25 líderes mais influentes em consultoria pelo The Consulting Report. Sua liderança impulsiona a inovação em Customer Experience (CX), unindo tecnologia e expertise para transformar o relacionamento entre empresas e clientes
O Prêmio SMART CUSTOMER 2025 está recheado de novidades. Além de novas categorias como Inteligência artificial em CX e Multicanalidade, a premiação lança “Marcas Inspiradoras em CX”, reconhecendo empresas que encantam consumidores. Inscreva seus cases com 30% de desconto até 24/02.
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
