Oferecer atendimento em Libras é garantir inclusão, respeito e autonomia a milhões de brasileiros com deficiência auditiva. Com tecnologia, intérpretes qualificados e operação nacional, a ICOM conecta empresas a um público muitas vezes invisível no mercado
A Stellantis conquistou o Prêmio SMART CUSTOMER 2025 com uma solução inédita de IA generativa no WhatsApp. A tecnologia reconhece sinais do painel por imagem e responde aos motoristas de forma automática e eficiente. Com 80% das dúvidas resolvidas sem intervenção humana, o recurso marca um novo patamar em CX automotivo
O SMART CUSTOMER 2025 reuniu mais de 1.200 participantes em dois dias de conteúdo que trataram sobre o que está além do CX: negócios centrados no cliente. O evento destacou o papel do cuidado com pessoas — clientes e colaboradores — como diferencial competitivo. A entrega dos prêmios SMART CUSTOMER foi a celebração das melhores práticas de marcas e talentos que lideram esta indústria
A nova identidade da Nio marca um reposicionamento estratégico no setor de telecom. Com foco em atendimento digital, novo app, preços fixos e simplificação de planos, a operadora busca reduzir atritos com clientes, fidelizar sua base e elevar o padrão da experiência do consumidor no Brasil
A Garrido Marketing divulgou os finalistas do Prêmio SMART CUSTOMER 2025, que reconhece as melhores práticas em experiência do cliente no Brasil. O anúncio antecede o evento SMART CUSTOMER, que acontece nos dias 3 e 4 de junho, em São Paulo, com o tema “O futuro do negócio centrado no cliente”
A Tahto inaugurou oficialmente sua nova unidade em Aracaju, projetando investir R$ 10 milhões no estado nos próximos anos. A operação, que já contratou mil profissionais, deve gerar mais de 1.500 empregos e reforça a expansão da empresa no Nordeste. A nova estrutura atende setores de energia e conectividade com foco em CX humanizado e tecnologia
A pesquisa “O Cenário da Experiência do Cliente na América Latina”, da Genesys, revela que consumidores brasileiros priorizam empatia e atendimento eficiente. Enquanto 70% querem ser ouvidos e compreendidos, 34% abandonaram marcas após experiências negativas
A Algar Telecom acaba de entrar no mercado de locação de equipamentos de TI. A nova solução permite que empresas tenham acesso a notebooks, desktops e outros dispositivos com suporte técnico, manutenção e atualização contínua, sem precisar investir alto. A iniciativa é voltada a setores como Educação, Saúde, Finanças e startups
Após quase 60 anos, a marca Embratel chega ao fim. A Claro unifica sua atuação B2B sob a nova identidade “Claro Empresas”, que passa a atender grandes companhias, governo e PMEs com soluções em conectividade, nuvem, segurança e IA. Roberta Godoi assume a unidade para PMEs e ganha papel estratégico na expansão do portfólio da operadora
O executivo assumiu todas as operações do Sitel Group no Brasil. Ele tem mais de 18 anos de experiência no mercado de contact center e e responderá para Laurent Delache, CEO Brasil
A empresa abriu cursos digitais na Universidade McDonald’s após pesquisa indicar que 85% dos jovens tiveram dificuldade de busca de emprego
Com a criação da Kainos&Co, a empresa pretende impulsionar seus negócios, tornando-os um grande ecossistema para entregar soluções inovadoras
Com a tecnologia blockchain as empresas têm uma oportunidade inovadora: informações críticas necessárias para transacionar com seus clientes
Para José Roberto Maluf, presidente da TV Cultura, o acordo promoverá o intercâmbio de mídia entre a China e o Brasil e alcançará resultados substantivos
O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro a empresas do setor de relacionamento com o cliente. O evento foi online e ao vivo pelo Youtube, com grande audiência
O engajamento de colaboradores foi tema do webinar SMART CUSTOMER. Palestraram Ana Paula Kagueyama, PayPal, Daniel Pagano, Livelo, Osvaldo Mundim, Alvaria
Roberta Godoi, da Energisa, recebeu o título de Executiva do Ano 2021 no XXI PrêmioABT. Para ela, o prêmio reconheceu sua trajetória profissional, o que a motiva para seguir sendo digna desse reconhecimento
A única certeza que temos é que este momento, sem precedentes, está criando um novo mundo, corporativo e público, de bem estar, saúde, cultura e tecnologia, e quem souber aproveitar estará vivo no mundo pós COVID 19
