O XXVI PrêmioABT anuncia seus vencedores e revela uma característica do mercado de 2026: grandes projetos de relacionamento são cada vez mais construídos por ecossistemas que unem marcas, operações e tecnologia
A lista de vencedores do XXVI PrêmioABT acaba de colocar nomes conhecidos — e outros que chegam com força — novamente no radar do mercado de relacionamento com clientes. Mas há uma leitura menos óbvia por trás dos resultados anunciados pela Garrido Marketing. Quando se observa quem está entre os vencedores de 2026, percebe-se que boa parte das transformações reconhecidas pelo prêmio já não nasce dentro dos limites de uma única empresa.
Bancos, seguradoras, empresas de energia e saneamento, varejistas, companhias de mobilidade, saúde, educação, benefícios, tecnologia e serviços aparecem ao lado de BPOs e fornecedores especializados. Em vários casos, aparecem juntos.
É um retrato interessante de um mercado no qual resolver problemas do cliente, automatizar jornadas, melhorar processos ou criar formas de atendimento exige cada vez mais integração entre diferentes competências.
A relação inclui nomes como Banco do Brasil, Banco Inter, Bradesco, Claro, Amil, Alelo, Porto Seguro, Neoenergia, iFood, Whirlpool, Ticket e Tokio Marine Seguradora. Ao lado deles estão empresas que atuam diretamente na construção das operações e tecnologias de relacionamento, como AeC, Atento, Concentrix, CSU Digital, Foundever, Konecta, Neohype, Paschoalotto, TP, Blip e Bosch Service Solutions.
Em outras situações, esses dois mundos aparecem no mesmo projeto. Concentrix figura ao lado de AkzoNobel, B3, QuintoAndar e Zé Delivery; CSU Digital, com ConectCar, iFood, LM Mobilidade e Volkswagen; Neohype, com Comgás, EDP, Mobilize e Volvo; e Paschoalotto, com Bradesco e Carrefour.
É justamente essa combinação que ajuda a contar a história desta edição.
O prêmio reconhece o case, não apenas o nome da empresa
O resultado é a última etapa de um processo que começou bem antes do anúncio dos vencedores. Os cases passaram pela avaliação de especialistas do setor, dentro de uma metodologia própria do PrêmioABT e com auditoria independente. O modelo foi estruturado para assegurar rigor técnico, imparcialidade e transparência ao julgamento.
Para Alice Rocha, líder do PrêmioABT na Garrido Marketing, essa metodologia faz parte do próprio valor do reconhecimento.
“Acho que a gente consegue falar sobre a valorização do que é participar do PrêmioABT e reforçar a importância dessas empresas estarem participando. E, claro, falar sobre a metodologia de avaliação, justamente com o objetivo de valorizá-la”, afirma.
A diferença é importante. Estar entre os vencedores significa colocar sob avaliação um projeto real, sua estratégia e aquilo que efetivamente foi entregue.
Essa característica também ajuda a explicar por que o PrêmioABT se transformou, ao longo de suas edições, em um acervo das mudanças ocorridas no relacionamento com clientes no Brasil. Os cases acompanham a passagem do telefone para a multicanalidade, do contact center para estruturas de relacionamento, da automação para a inteligência artificial e, mais recentemente, a discussão sobre como combinar tecnologia, eficiência e interação humana.
No Congresso PrêmioABT de 2025, Miriam Garrido chamou atenção justamente para o conhecimento produzido pelos projetos apresentados.
“Hoje teve tanto conhecimento apresentado nesses cases. Todos colocaram o desafio, a estratégia e os indicadores de desempenho obtidos. Foi maravilhoso. Sem falsa modéstia, só o PrêmioABT entrega isso com essa qualidade”, afirmou.
De um ano para outro, algumas empresas voltam ao pódio
Há também sinais de continuidade entre as edições.
Em 2025, o iFood conquistou o título de Case do Ano com o projeto “A Transformação da Experiência do Agente de Atendimento”, construído a partir de uma combinação de inteligência artificial, treinamento, escuta ativa, cultura e reconhecimento dos profissionais da linha de frente. A Neohype foi reconhecida como Empresa de Excelência em Contact Center. As duas aparecem novamente entre os vencedores de 2026. (PrêmioABT)
Mais do que estabelecer um ranking entre anos, a repetição mostra algo relevante: excelência em relacionamento não é necessariamente resultado de uma grande ação pontual. Para algumas organizações, ela começa a aparecer como processo contínuo de revisão, teste e aprimoramento.
É aí que a lista de vencedores pode ser mais útil para o mercado.
Em vez de olhar apenas para quem ganhou, vale observar como essas empresas estão construindo seus projetos, que problemas decidiram enfrentar, quais parceiros trouxeram para a mesa e, principalmente, que resultados conseguiram transformar em evidências.
Conheça os vencedores do XXVIPrêmioABT
Entre os vencedores anunciados estão:
2clix | Dasa | Esportes da Sorte
AeC | Odontoprev
Aegea
Affix | HDSTEC
Águas do Rio
Aida | Brasilseg
Alelo
Algar
Allcare
AlmavivA | Sabesp
Amil
Atento
Banco Bmg
Banco BV
Banco do Brasil
Banco Inter
Betano
Blip | Energisa | Ipiranga
Bosch Service Solutions | GAC
BR Bpo
Bradesco | Callink
Bradesco Seguros
BrasilCenter
Brasilprev
Brasilseg | Figtree
BWA Contact Center | Du Benefícios
C&A
CAIXA Consórcio
Callink | Onfly
Canopus Holding
CiX Citizen Experience
Claro
CNP Seguradora | AeC
Cogna
Concentrix | AkzoNobel | B3 | QuintoAndar | Zé Delivery
CSU Digital | ConectCar | iFood | LM Mobilidade | Volkswagen
DHL Express
Educbank
Foundever | PayPal
Grupo Elo | Banco Inter | Localiza
Grupo Esportes Gaming Brasil
GVC | APETI
Hosanna Tecnologia | Grupo Martins – eFácil | Logística SEM
HostGator
ICOM
iFood
Konecta | Caixa Pré Pagos
Mapfre Seguros
Naturgy
Neoenergia
Neohype | Comgás | EDP | Mobilize | Volvo
NovaQuest
PagBank
Paschoalotto | Bradesco | Carrefour
Petronect | Petrobras
Porto Seguro
Pulse Client Experts
Rede Total Care
Redion
Sankhya
Seguros Unimed
Sem Parar
Solve4ME | Genesys
Swile | Zendesk
Tahto
Tel | Sebrae
Tempo
Ticket
TMKT Brasil | Assurant
Tokio Marine Seguradora
TP | OLX
Trabbe | Afinz | Sem Parar
Ultragaz | Buzzmonitor | ELEV Tecnologia
Unicred União
Whirlpool
YOU.BPOTECH | Opty
Entrega revelerá quem é ouro, prata ou bronze
A próxima etapa será a celebração desses resultados. O XXVI PrêmioABT será realizado em 28 de outubro de 2026, no Memorial da América Latina, em São Paulo. (PrêmioABT), quando serão conhecidos quem leva o troféu ouro, o prata e o bronze, além do anúncio do Case do Ano, a Empresa de Excelência em Contact Center e o Executivo do Ano.
Até lá, a relação dos vencedores já oferece material para uma pergunta que interessa a quem lidera áreas de clientes: o que esses projetos estão fazendo de diferente?
Talvez essa seja uma das funções mais importantes de uma premiação madura. O troféu reconhece quem fez. O case mostra ao restante do mercado o que pode ser feito.
