O XXI PrêmioABT foi entregue no dia 4 de novembro, em evento online, a empresas do setor de relacionamento com o cliente

O setor de relacionamento com clientes esteve em festa no dia 4 de novembro. Em um evento online, a Garrido Marketing e o IBMR (Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento) anunciaram os vencedores do XXI PrêmioABT.

Acompanharam a premiação, ao vivo, via internet, mais de 2.800 pessoas da área de relacionamento ao cliente. O interesse continuou pós-evento. Com uma audiência no Youtube de quase 3.500 pessoas.

Na mesma noite, foram anunciadas as empresas vencedoras nas categorias “Case do Ano”, “Empresa de Excelência em Contact Center” e a “Empresa em Excelência em Relacionamento com o Cliente”.

O auge da premiação foi a revelação da “Executivo (a) do Ano”, título conquistado pelo profissional que tem uma liderança legitimada por seus colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e por todo o mercado.

Melhores práticas

“São 21 anos do PrêmioABT, idade-símbolo da passagem da adolescência para a vida adulta”, destacou Miriam Garrido, em sua fala de abertura do evento de premiação. Conforme a diretora da Garrido Marketing, o PrêmioABT tem grande importância para o setor ao reconhecer e divulgar as melhores práticas em atendimento e relacionamento com o cliente.

Ela pontuou que o PrêmioABT é o maior prêmio de relacionamento com o cliente no Brasil. E os números provam isso. “Em todos estes anos foram mais de 3 mil cases inscritos.”

Quanto à grandiosidade do prêmio, Miriam lembrou que, na edição de 2020, a primeira feita de forma totalmente online em razão da pandemia da Covid-19, o vídeo foi visualizado por mais de 6 mil pessoas. “Esses números provam a importância do PrêmioABT. Ele retrata uma história construída com a participação de milhares de profissionais, de experiência incríveis, e da manutenção valores da sustentabilidade, do social e do cuidado com o meio ambiente.”

Executiva do Ano

Roberta Godoi foi eleita a “Executiva do Ano”. Ela é vice-presidente de Soluções Energéticas Grupo Energisa.

A revelação da vencedora foi feita por Paula Pimenta, diretora de Atendimento ao Cliente da NATURA&CO para America Latina. Paula foi a eleita Executiva do Ano no XX PrêmioABT.

Ao saber que tinha sido a vencedora do XXI PrêmioABT, Roberta tratou de dividir a vitória com os outros quatro indicados, que, segundo ela, “é uma ‘galera’ muito competente”.  Para ela, este prêmio “é praticamente um Oscar do relacionamento com o cliente”.

Roberta registrou seu momento de emoção ao destacar sua trajetória profissional. “Cheguei aqui porque tive muita coragem para agarrar as oportunidades, para encarar os desafios que a vida me apresentou, superando as dificuldades. Mas tive também a sorte de encontrar nesta jornada milhares de pessoas que me fizeram ser o que sou hoje e deixaram um pouco de si para mim.”

Os outros quatro indicados a receberem o prêmio Executivo(a) do Ano foram:

• Carolina Trancucci, diretora de Clientes da GOL;
• Luis Ricardo Ferreira, CEO da Tahto;
• Otávio Nogueira, superintendente de Operações da Credit Cash;
• Alessandra Casaro Cardoso, diretora de Operações e Clientes AllCare.

Destaques

Algumas empresas foram destaques no XXI PrêmioABT. Uma delas foi a TIM Brasil, que recebeu os prêmios “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente” e “Case do Ano”, com “TIM X: Novo CRM de atendimento ao cliente”.

A Sitel Goup, por sua vez, ficou com a categoria Empresa de Excelência em Contact Center”.

Os cases das duas empresas inscritos no XXI PrêmioABT receberam as maiores notas entre o júri razão pela qual receberam os prêmios de destaques.

Sobre o PrêmioABT

O PrêmioABT é a maior premiação em relacionamento com o cliente do Brasil e tem como proposta reconhecer e divulgar as melhores práticas desta indústria, transformando os cases vencedores em referência para o mercado, contribuindo, assim, com o desenvolvimento do serviço ao cliente.

Realizado há 20 anos pela Garrido Marketing e pelo IBMR (Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento), o XXI PrêmioABT é dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência no relacionamento com o cliente. Ele tem como objetivos identificar, reconhecer, valorizar e disseminar as melhoras práticas da atividade.

O PrêmioABT reúne, com exclusividade no Brasil, uma comunidade em torno da valorização das melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente.

Seminário XXI PrêmioABT

Com o objetivo de compartilhar o conhecimento gerado pelos cases vencedores, a Garrido Marketing fará o Seminário do XXI PrêmioABT, nos dias 25 e 26 de novembro das 14h às 18h, exibido pelo canal do PrêmioABT no Youtube.

O evento reunirá, em dois dias, mais de 40 cases de empresas que praticam a Excelência no Relacionamento com o Cliente. A apresentação será realizada pelos responsáveis pelo sucesso dos cases vencedores.

Todas as empresas vencedoras da 21ª edição do PrêmioABT são convidadas para apresentar um case no Seminário.

O público que participa do seminário, em sua maioria, atua na área de relacionamento ao cliente em bancos, seguradoras, saúde, meios de pagamento, energia elétrica, telecomunicação, mobilidade urbana, varejo, serviços, entretenimento, higiene e beleza, consultoria e empresas de tecnologia e de contact center.

Empresas vencedoras