A Unimed Teresina em parceria com a Blip conquistou o troféu ouro no XXV PrêmioABT com o projeto “Unimed Teresina aumenta comparecimento com IA”. A iniciativa usou inteligência artificial para prever ausências, personalizar comunicações e elevar o engajamento, reforçando o compromisso da cooperativa com inovação e cuidado centrado no cliente
A Unimed Teresina foi reconhecida nacionalmente no XXV PrêmioABT, realizado em 23 de outubro de 2025, no Memorial da América Latina, em São Paulo. A cooperativa recebeu o Troféu Ouro na categoria Inovação em Processos (Tecnologia) com o projeto “Unimed Teresina aumenta comparecimento com IA”, desenvolvido em parceria com a Blip.
O prêmio, referência no setor de relacionamento com o cliente, consagra o esforço da instituição em unir inteligência artificial e sensibilidade humana para otimizar o atendimento e fortalecer a jornada dos clientes. O presidente da Unimed Teresina, Dr. Newton Nunes, celebrou a conquista como resultado de uma visão integrada entre tecnologia e propósito: “Esse prêmio é o reflexo de um trabalho coletivo que acredita na inovação como meio de cuidar melhor das pessoas. A inteligência artificial potencializa nossa missão de servir com excelência e humanidade”, afirmou.
Inovação que transforma a experiência do cliente
O projeto premiado nasceu de um desafio comum ao setor de saúde: reduzir o número de ausências em consultas e procedimentos, que impactava o aproveitamento da rede assistencial. Com base em análises comportamentais, a Unimed Teresina identificou na IA preditiva uma aliada estratégica para aumentar o comparecimento e engajar os clientes.
A solução desenvolvida pela cooperativa utiliza modelos de machine learning para prever a probabilidade de faltas e acionar lembretes personalizados via canais digitais. As mensagens são adaptadas ao perfil e histórico de cada cliente, promovendo uma comunicação mais empática e eficaz.
Em poucos meses, o resultado foi expressivo: 25% de aumento no comparecimento e significativa redução das ausências, o que refletiu em melhor gestão da rede, redução de custos e maior satisfação dos beneficiários.
Para Andresa Vieira, Gerente de Relacionamento com o Cliente e coordenadora do projeto, a inovação vai além da tecnologia. “Usamos a IA para aproximar, não para substituir. As mensagens personalizadas criaram uma conexão genuína com os clientes, mostrando que a tecnologia pode ser uma ponte entre eficiência e cuidado humano”, destacou.
Inteligência artificial aplicada com propósito
A implementação da iniciativa envolveu as áreas de Relacionamento com o Cliente, Tecnologia da Informação, Comunicação e Mercado, com apoio direto da Presidência e Superintendência Executiva. Foram seis meses de concepção, testes e implantação até que o sistema fosse integrado à operação de forma contínua e escalável.
O projeto reflete a visão da Unimed Teresina de que a tecnologia é um meio de promover bem-estar, e não um fim em si mesma. Ao aplicar IA de forma estratégica, a cooperativa reforça sua posição como referência em inovação no setor de saúde suplementar, mantendo o paciente no centro das decisões. “Essa conquista comprova que a inteligência artificial, quando usada com propósito, fortalece o vínculo entre cooperativa e cliente”, acrescentou Andresa Vieira.
Reconhecimento que valoriza a jornada de 25 anos do PrêmioABT
O PrêmioABT, que completou 25 anos em 2025, celebra as melhores práticas em atendimento e relacionamento com o cliente no Brasil. A premiação consolidou-se como símbolo de excelência e referência para empresas que transformam a experiência do consumidor em vantagem competitiva.
Para a Unimed Teresina, estar entre os vencedores reforça o compromisso de evoluir continuamente, inspirando o setor com um exemplo de como inovação tecnológica e empatia podem caminhar juntas.
Sobre a Unimed Teresina
A Unimed Teresina é uma cooperativa médica que atua há mais de 40 anos no cuidado à saúde da população piauiense, oferecendo soluções completas em atenção, prevenção e promoção do bem-estar. Com uma rede de atendimento própria e ampla estrutura de serviços, a cooperativa investe continuamente em tecnologia, inovação e relacionamento humanizado, colocando o cliente no centro de suas decisões.
Reconhecida pela excelência em gestão e pelo compromisso com a experiência do paciente, a Unimed Teresina integra o Sistema Nacional Unimed, maior cooperativa de saúde do mundo, e se destaca por unir ciência, empatia e propósito em todas as etapas da jornada do cliente.
Imagem: Garrido Marketing
