O Serpro foi premiado com o Ouro no PrêmioABT 2025 na categoria Atendimento por Redes Sociais, com o case “Do burocrático ao humanizado: a virada digital do Serpro no atendimento ao cidadão”. A conquista reflete a transformação da estatal no relacionamento digital com o público e sua liderança na experiência do cidadão
O Serpro foi consagrado com o Ouro no PrêmioABT 2025 na categoria Atendimento por Redes Sociais, com o case “Do burocrático ao humanizado: a virada digital do Serpro no atendimento ao cidadão”. A premiação, realizada pela Garrido Marketing, completou 25 anos reconhecendo empresas e profissionais que transformam a experiência do cliente no Brasil.
A conquista reflete o avanço do Serpro na forma de se relacionar com seus usuários, especialmente pela plataforma Reclame Aqui, onde a estatal alcançou índices inéditos de satisfação. “Cada resposta significa um compromisso em atender as pessoas de forma humanizada, empática e resolutiva. Não se trata de repassar a responsabilidade, mas de assumi-la, ouvir com atenção, agir com propósito e só baixar as mãos depois de abraçar o cliente”, afirmou Sheila Antonioli, Head de Felicidade do Cliente no Serpro.
Única empresa estatal premiada e destaque nacional em CX
Pela primeira vez, o Serpro concorreu ao PrêmioABT — e já estreou no pódio mais alto. Foi também a única empresa pública premiada em 2025, ao lado de grandes marcas como Grupo Casas Bahia (Prata) e Águas do Rio (Bronze).
“Receber o Ouro ao lado de grandes players do mercado reforça o papel do Serpro como protagonista na transformação digital do atendimento público. Mostra o quanto avançamos ao colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos”, destacou Lázaro Filho, Gerente de Estratégia para Melhorar a Experiência do Cliente.
A estatal tem transformado sua atuação por meio de uma escuta ativa e empatia genuína, combinando tecnologia e propósito — um movimento que representa a evolução do atendimento público para um modelo centrado no cidadão.
Resultados que comprovam a virada digital
O Serpro já coleciona resultados expressivos.
Em 2025, conquistou também o 1º lugar no prêmio SMART CUSTOMER, na categoria Relacionamento Digital.
A reputação da estatal na plataforma Reclame Aqui saltou de 7,3 (ago/2024) para 9,1 (mar/2025), mantendo 8,8 em novembro. Os números confirmam a confiança crescente dos cidadãos e a consistência do modelo de relacionamento adotado.
PrêmioABT: 25 anos celebrando a cultura de clientes
O PrêmioABT, realizado pela Garrido Marketing, é o principal reconhecimento do país dedicado à experiência e relacionamento com o cliente. Com 25 anos de história, tornou-se um selo de excelência para empresas que transformam o atendimento em diferencial competitivo.
Na edição 2025, além da categoria Atendimento por Redes Sociais, foram premiadas iniciativas em Inteligência Artificial, Jornada do Cliente, Gestão de Pessoas, Inovação em Produtos e Serviços, Diversidade e Inclusão, entre outras.
O evento reafirmou a importância de valorizar práticas que unem empatia, inovação e resultados — pilares que definem a nova era da experiência do cidadão no Brasil.
Sobre o Serpro
O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) é uma empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda. Atua há mais de 60 anos no desenvolvimento de soluções digitais para o governo brasileiro, promovendo a transformação tecnológica e o aprimoramento da prestação de serviços ao cidadão.
Fonte: Serpro
Imagem: Garrido Marketing
