A Algar conquistou ouro duplo no PrêmioABT 2025 com dois cases que mostram o uso estratégico da IA no atendimento ao cliente. O Bot Ana, com IA generativa, elevou produtividade e reduziu custos. Já o SAC 360 transformou o atendimento em canal de encantamento e vendas, gerando R$ 7 milhões em 2024
A Algar Telecom celebra um marco importante em sua jornada de inovação e relacionamento com clientes. A empresa conquistou ouro duplo no PrêmioABT 2025. Os troféus vieram nas categorias “Inteligência Artificial” e “Operações de Atendimento”, com os cases Bot Ana e SAC 360 – Encantamento, Solução e Vendas (varejo).
As duas premiações refletem a forma como a Algar vem aplicando a IA no atendimento ao cliente para transformar processos, gerar eficiência e fortalecer vínculos de confiança.
“Receber dois ouros no PrêmioABT 2025 é um reconhecimento da nossa dedicação em inovar e colocar o cliente no centro de todas as nossas atividades: internas e externas”, afirma Juliana Afonseca, diretora de Gente e Atendimento da Algar.
Bot Ana: a força da IA generativa no relacionamento B2B
Na categoria Inteligência Artificial, o projeto “Bot Ana: Inovação e Protagonismo com IA Generativa no B2B”, desenvolvido em parceria com a Logicalis, se destacou como o primeiro bot com IA generativa aplicado ao atendimento a clientes corporativos no Brasil.
A iniciativa representa um passo pioneiro na adoção de tecnologias capazes de interpretar linguagem natural, responder com empatia e resolver demandas complexas com agilidade.
O Bot Ana já é responsável por 63% das interações via WhatsApp com clientes da Algar, resultando em uma redução de 30% no tempo médio de atendimento e 68% de resoluções diretas, sem necessidade de encaminhamento a agentes humanos.
Além disso, o uso estratégico da IA no atendimento ao cliente gerou otimização de 75% nos custos operacionais, demonstrando como a automação inteligente pode combinar eficiência, precisão e proximidade. Mais do que um avanço tecnológico, o projeto reflete o propósito da Algar de usar a IA como aliada na humanização do atendimento, liberando tempo dos colaboradores para tarefas mais analíticas e de relacionamento.
SAC 360: da resolução à geração de valor
O segundo ouro conquistado pela Algar no PrêmioABT 2025 reconhece uma transformação cultural e operacional: o projeto SAC 360 – Encantamento, Solução e Vendas (varejo).
A proposta rompeu com o modelo tradicional de serviço centrado apenas na resolução de problemas e reposicionou o SAC como um canal estratégico de encantamento e vendas, sustentado por escuta ativa e atendimento consultivo.
A nova estrutura permitiu que o relacionamento com o cliente evoluísse de transacional para relacional, criando oportunidades de fidelização e expansão de receita.
Em 2024, o projeto registrou mais de R$ 7 milhões em receita acumulada, comprovando que a excelência operacional pode caminhar junto à geração de negócios.
Com uma equipe capacitada para ouvir, compreender e propor soluções personalizadas, o SAC 360 mostra como o uso da IA no atendimento ao cliente pode amplificar o papel humano, tornando as interações mais relevantes e estratégicas.
Transformar o atendimento em experiência
Para a Algar, a IA no atendimento ao cliente não substitui o contato humano — ela o amplifica. A companhia acredita que a tecnologia deve atuar como ponte entre dados e emoções, apoiando decisões e criando experiências mais fluídas e personalizadas.
“Somos uma empresa que preza pela proximidade com os nossos públicos e vamos seguir atuando para estar sempre junto com nossos clientes”, reforça Juliana Afonseca.
A conquista no PrêmioABT 2025 valida essa visão de integração entre inovação e empatia. O reconhecimento, em um evento que celebra as melhores práticas de relacionamento no Brasil, posiciona a Algar como uma das referências nacionais em CX inteligente, capaz de unir automação, propósito e resultados tangíveis.
IA no atendimento ao cliente: o novo paradigma do CX
Os cases vencedores da Algar reforçam uma tendência global: a IA no atendimento ao cliente como eixo estratégico de diferenciação competitiva.
De bots generativos que aprendem com o histórico de conversas a sistemas de recomendação baseados em dados, as empresas estão reconfigurando seus modelos de relacionamento a partir da inteligência artificial.
No caso da Algar, o diferencial está em combinar tecnologia, cultura e propósito. A empresa trata a inovação como processo contínuo — um ciclo em que o aprendizado humano e o aprendizado de máquina se retroalimentam.
O resultado é um ecossistema de atendimento mais ágil, eficiente e humano, em que a experiência do cliente deixa de ser apenas uma métrica e passa a ser um pilar estratégico de crescimento.
Reconhecimento que inspira o setor
O duplo ouro no PrêmioABT 2025 simboliza mais do que a conquista de dois troféus — é o reflexo de uma jornada de transformação digital e cultural que vem reposicionando a Algar no cenário de CX nacional.
Ao aplicar IA no atendimento ao cliente com foco em impacto real, a empresa prova que a tecnologia é uma aliada para entregar valor, encantamento e sustentabilidade.
Em um mercado em que o consumidor valoriza experiências personalizadas e resoluções rápidas, a Algar demonstra que a inovação orientada a pessoas é o caminho mais sólido para o futuro do relacionamento com o cliente.
Sobre a Algar Telecom
Com 71 anos de história, a Algar é mais que telecom. Oferece soluções completas em serviços de TI, incluindo cloud, segurança e IA com algoritmos hiperpersonalizados.
A companhia impulsiona a inovação com IoT para cidades inteligentes, agronegócio, indústria 4.0 e saúde.
Presente em 16 Estados e no Distrito Federal, com 131 mil km de fibra óptica, entrega internet de ultravelocidade, celular de qualidade, voz e dados com atendimento consultivo e personalizado para clientes B2B e B2C.
Companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar adota as melhores práticas de governança corporativa e conta com mais de 4,2 mil associados engajados na construção de uma empresa sustentável, inovadora e centrada no cliente.
Fonte: Algar Telecom
Imagem: Garrido Marketing
