Brasilprev unifica sua base de dados com foco na personalização e na fidelização de longo prazo. A empresa também modernizou sua estrutura com soluções Salesforce. A integração resultou em avanços no atendimento, melhora no NPS e comunicações mais relevantes, alinhando a experiência às expectativas individuais dos clientes
Para garantir uma jornada mais personalizada e eficiente ao longo do tempo, a Brasilprev unifica sua base de dados de clientes com o apoio de soluções Salesforce. A decisão, apresentada durante o Febraban Tech 2025, tem como propósito principal fortalecer o relacionamento de longo prazo com o consumidor, típico da previdência privada. Ao integrar os dados em uma única plataforma, a empresa ampliou a capacidade de conhecer a fundo cada cliente, oferecendo comunicações e serviços mais alinhados às suas necessidades e expectativas.
Personalização como estratégia de fidelização
A Brasilprev opera em um segmento marcado pela longevidade dos vínculos com o cliente. “Somos uma empresa de previdência; temos clientes que ficam com a gente 20, 30 anos, então, a gente precisa estar junto com eles”, afirmou Cinthia Spanó, Superintendente de Gestão de Clientes da Brasilprev.
Para atender a esse objetivo, a empresa começou pela implementação do Salesforce Marketing Cloud, responsável por redesenhar as jornadas de comunicação. Essa etapa inicial permitiu personalizar os contatos com os clientes, respeitando o momento de vida e os ciclos individuais. O resultado foi uma comunicação mais frequente, relevante e personalizada — fatores essenciais para manter o vínculo ativo com os clientes ao longo dos anos.
Ecossistema tecnológico para um atendimento mais inteligente
Com os bons resultados iniciais, a Brasilprev ampliou seu ecossistema com a inclusão do Service Cloud, Sales Cloud e, mais recentemente, o Data Cloud. Essa combinação possibilitou a centralização de informações e a consolidação de um banco de dados único, acessível e confiável para todos os pontos de contato com o cliente.
“A grande beleza de unificar foi que ficou muito mais fácil entender cada cliente, porque cada um é único e precisamos conhecer a história dele dentro da companhia. E hoje temos isso dentro de uma única plataforma”, destaca Spanó.
Essa centralização permitiu que os atendentes tivessem acesso em tempo real às informações relevantes para cada interação, podendo até sugerir a “próxima melhor oferta” com base no histórico e no perfil do cliente. Essa integração tornou o atendimento mais ágil, resolutivo e direcionado.
Resultados visíveis: mais satisfação e NPS elevado
A estratégia de unificação e personalização mostrou resultados concretos. A satisfação dos clientes com a comunicação da Brasilprev aumentou em 30 pontos percentuais. O Net Promoter Score (NPS), indicador-chave de recomendação da marca, subiu 20 pontos percentuais no mesmo período.
Esses indicadores confirmam que a combinação entre dados organizados, tecnologia e estratégia focada no cliente pode transformar a experiência do consumidor e consolidar vínculos duradouros.
Fonte: site Convergência Digital
Imagem: Divulgação
