A Renner lançou a Re, assistente de IA que conecta recomendações de moda a recursos de compra no aplicativo. A ferramenta utiliza preferências e histórico de relacionamento para sugerir peças, oferece provador virtual e permite organizar a sacola. O lançamento inicial contempla mais de 2 milhões de clientes

A Renner lançou a Re, uma especialista de moda baseada em inteligência artificial que reúne orientação sobre produtos e recursos de compra no aplicativo da marca. A ferramenta ajuda clientes a encontrar peças, montar looks, comparar opções e definir orçamentos. Também permite experimentar roupas virtualmente, organizar a sacola e consultar preços e prazos de entrega em uma única conversa. Segundo a companhia, o lançamento inicial contempla mais de 2 milhões de clientes.

A proposta combina recomendações personalizadas com acesso às informações necessárias para escolher produtos e organizar a compra. O cliente pode conversar com a Re por texto, voz ou imagem. A assistente considera estilo, preferências e histórico de relacionamento com a marca para apresentar sugestões.

Além disso, a ferramenta pode compreender o contexto em que uma peça será usada e recomendar combinações para diferentes ocasiões. Entre os pedidos possíveis estão escolher uma roupa para um casamento, montar uma mala de viagem, encontrar um presente ou buscar uma peça semelhante à de uma fotografia.

O projeto reúne:

• Recomendações de moda com base nas preferências e no histórico do cliente.
• Interação por texto, voz ou imagem no aplicativo.
• Comparação de produtos e apoio à definição do orçamento.
• Provador virtual a partir de uma fotografia do cliente.
• Alteração da sacola e consulta de preços e prazos de entrega.
• Escolha entre entrega em casa e retirada em loja física.

Recomendações conectadas à compra

Desenvolvida pela própria Renner, a Re foi concebida para atuar como uma consultora digital de moda. Sua função inclui sugerir peças e combinações, além de responder às solicitações dos clientes durante a escolha dos produtos.

“Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos, e foi justamente a partir dessa escuta que nasceu a Re. E esse diálogo continua: seguiremos evoluindo a nossa agente de IA para tornar a experiência de compra cada vez mais simples, inspiradora e personalizada”, afirma Flavio Reis, Chief Data & AI Officer (CDAIO) da Lojas Renner S.A.

A integração das funcionalidades permite que a conversa prossiga depois de uma recomendação. Com uma fotografia, o cliente pode experimentar uma peça virtualmente. Após a escolha, consegue adicionar, remover ou alterar produtos na sacola e optar pela entrega em casa ou pela retirada em uma loja.

Assim, a aplicação de IA envolve tanto a orientação sobre o que comprar quanto os recursos usados para organizar o pedido. As consultas sobre preços e prazos de entrega também fazem parte dessa interação.

“Criamos uma plataforma que combina IA, especialização em moda e todo o conhecimento que temos sobre os nossos clientes para apoiá-los na escolha dos looks e nas decisões de compra. Essa é só a primeira etapa de uma jornada que vai ganhar novas funcionalidades e se expandir nos próximos meses”, diz Reis.

Testes com 2,5 mil colaboradores

O desenvolvimento da Re começou no início de 2026. Antes da disponibilização aos clientes, o projeto passou por uma fase beta com 2,5 mil colaboradores da Renner. Eles testaram os recursos e contribuíram com sugestões para o aperfeiçoamento da ferramenta.

Embora utilize modelos de linguagem disponíveis no mercado, a varejista desenvolveu uma plataforma própria de IA, integrada aos dados e aos sistemas internos da companhia. Essa estrutura permite criar agentes como a Re e incorporar novos recursos aos canais digitais.

No caso da assistente de moda, a plataforma conecta as recomendações às funcionalidades de compra descritas pela empresa. O atendimento ao pedido pode incluir a busca por uma peça a partir de uma imagem, a sugestão de combinações ou a alteração dos itens selecionados.

Durante a etapa inicial, a Renner acompanha a frequência de uso, os tipos de perguntas e as formas de interação dos clientes. Também observa sugestões recorrentes para orientar o desenvolvimento da assistente e a incorporação de funcionalidades.

Segundo a companhia, o projeto foi desenvolvido considerando as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas internas de governança para o tratamento das informações utilizadas pela plataforma.

Fonte: material fornecido sobre o lançamento da Re, da Renner.

Imagem: Divulgação.