O PrêmioABT 2025 marcou um momento histórico no Memorial da América Latina. Com casa cheia, emoção e reconhecimento, a cerimônia celebrou os 25 anos da premiação que transformou o mercado de relacionamento com o cliente. Banco Mercantil, iFood, Neohype e Renato Bufalo foram os grandes destaques da noite
A cerimônia do PrêmioABT 2025, realizada no Memorial da América Latina, em São Paulo, reuniu cerca de mil executivos da área de atendimento e relacionamento com o cliente em uma noite marcada por emoção, reconhecimento e celebração.
O evento coroou um ciclo de 25 anos de contribuição da premiação para o fortalecimento da cultura do cliente no Brasil, com a entrega dos troféus Ouro, Prata e Bronze para os melhores cases analisados por mais de 70 jurados.
Sob o comando de Miriam Garrido, idealizadora e presidente da Garrido Marketing, o PrêmioABT provou mais uma vez porque é considerado o maior reconhecimento do setor de CX e relacionamento com o cliente no país.
Mais do que uma cerimônia de premiação, o evento foi uma celebração à trajetória de profissionais e empresas que moldam o mercado.
“Tenho muito orgulho de contar essa história de sucesso construída com muitos de vocês”, disse Miriam, visivelmente emocionada no palco. “Foram anos desafiadores, mas o propósito de mostrar que o atendimento ao cliente é uma indústria pujante sempre nos motivou.”
Os grandes vencedores
Entre os momentos mais aguardados da cerimônia, estiveram as revelações dos grandes títulos especiais.
O Banco Mercantil foi reconhecido como “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente”, título concedido à organização que obteve a maior pontuação de acordo com os troféus conquistados nesta edição. O troféu foi entregue pelo tão admirado Executivo André Pandolfi, Vice-Presidente Comercial & Marketing da Atento.
Vagner Conte, Head de Planejamento e Performance do Banco Mercantil, e sua equipe, receberam o troféu “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente” das mãos de André Pandolfi, Vice-Presidente Comercial & Marketing da Atento (último à direita)
O prêmio reflete consistência, qualidade e impacto das práticas de relacionamento com o cliente.
“É uma honra estar aqui representando nosso time”, declarou Vagner Conte, Head de Planejamento e Performance do Banco Mercantil. “Esse resultado é fruto do trabalho de todos que acreditam em um atendimento humano e transparente.”
O título de “Empresa Excelência em Contact Center” foi conquistado pela Neohype.co, que subiu ao palco inúmeras vezes com emoção e reconhecimento pelo trabalho contínuo em inovação e experiência. O time Neohyoe.co recebeu o troféu da grande Executiva Roberta Godoi, CEO PME da Claro Empresas.
Luiz Gomes, Vice-Presidente de Operações e Experiência do Cliente da Neohype.com, e sua equipe receberam o troféu de “Empresa Excelência em Contact Center” de Roberta Godoi, CEO PME da Claro Empresas (última à direita)
“Gostaria de agradecer ao time e aos nossos clientes, que confiam em nós para cuidar das jornadas dos seus consumidores todos os dias”, afirmou Luiz Gomes, Vice-Presidente de Operações e Experiência do Cliente da Neohype.com.
O “Case do Ano” foi para o iFood, reforçando o papel da empresa como uma das mais inovadoras na criação de experiências digitais no relacionamento com clientes. A entrega do troféu foi realizada pelo Executivo, sempre presente e premiado, Rodrigo Tavares, Vice-Presidente Senior de Experiência do Cliente na RecargaPay.
Giovana de Godoy, Gerente de CX do iFood, e sua equipe receberam o tgroféu de “Case do Ano” de Rodrigo Tavares, Vice-Presidente Senior de Experiência do Cliente na RecargaPay (último à direita)
“Isso aqui é fruto do trabalho de muita gente”, afirmou Giovana de Godoy, Gerente de CX do iFood. “Agradeço meu time, que está online acompanhando — essa conquista é de todos.”
E, coroando a noite, o título de Executivo do Ano foi entregue a Renato Bufalo, Diretor Executivo da CSU Digital, que foi ovacionado pelo público.
Em um discurso espontâneo e repleto de emoção, ele relembrou sua trajetória de mais de 30 anos no setor.
“É uma honra muito grande esse momento. Agradeço aos profissionais que ajudaram a moldar o setor e à equipe incrível que me acompanha. Mais do que ser o Executivo do Ano, procuro ser o pai do ano, o amigo do ano, o líder do ano. Obrigado por fazerem parte dessa história.”
Uma noite de emoções e memórias
O PrêmioABT 2025 não foi apenas uma cerimônia de entrega de troféus. Foi uma celebração de uma jornada coletiva, construída ao longo de 25 anos por milhares de profissionais e empresas que acreditam no poder do relacionamento humano.
Na abertura, Miriam Garrido resgatou passagens marcantes da trajetória do prêmio, desde a ideia inicial apresentada em 1998 até a consolidação do evento como a principal referência do setor.
“Foram nove meses de planejamento estratégico até a primeira edição, em um momento em que o país ainda estruturava o setor de telecomunicações. Julgamos apenas 24 cases naquele ano, mas o engajamento cresceu rapidamente.”
Nesta edição, o prêmio soma 187 cases inscritos e mais de 110 palestrantes participaram do Congresso PrêmioABT, realizado nos dias anteriores à cerimônia.
“O conhecimento compartilhado nesses dois dias mostrou que estamos no caminho certo, abrindo espaço para profissionais que vivem a realidade do cliente, seja B2B ou B2C”, reforçou Miriam.
Ao longo de seu discurso, ela também fez questão de agradecer aos patrocinadores e apoiadores, assim como a sua equipe da Garrido — Atento, 2Clix, Pessoalize, CSU Digital e TMKT — e à família, “minha maior paixão”, destacou.
25 anos de histórias e conquistas
A trajetória do PrêmioABT é marcada pela evolução da própria indústria de atendimento ao cliente no Brasil.
Desde 1998, quando apenas 24 cases foram avaliados, até os dias atuais, o evento consolidou uma metodologia transparente e auditada, reconhecida pelo mercado por sua credibilidade e imparcialidade.
Miriam destacou que o prêmio não apenas reconhece as boas práticas, mas gera negócios, conexões e oportunidades reais entre empresas.
“O PrêmioABT se transformou em uma ferramenta de motivação das equipes e um grande business para as companhias que participam. É sobre inspirar, aprender e celebrar o que há de melhor em relacionamento com o cliente.”
“Vocês merecem muitos aplausos”, disse Miriam Garrido, presidente da Garrido Marketing, na abertura da premiação
Para muitos dos presentes, a cerimônia deste ano simbolizou um reencontro com a essência do setor — o orgulho de servir, ouvir e construir experiências humanas.
Empresas e profissionais vibraram com cada anúncio, aplaudiram colegas e se emocionaram com as lembranças projetadas no telão com os melhores momentos das 25 edições.
“Quero agradecer aos vencedores, porque vocês merecem muitos aplausos”, disse Miriam ao final, pedindo uma salva de palmas a todos. “Desejo que comemorem muito, porque vocês fazem parte dessa história.”
Muito além dos troféus
A cerimônia do PrêmioABT 2025 foi mais do que uma celebração de resultados — foi um tributo à evolução de um setor que impacta milhões de consumidores brasileiros todos os dias.
Com emoção, reconhecimento e networking, o evento reforçou a importância da troca de experiências e da valorização das pessoas que constroem, com ética e dedicação, o futuro do relacionamento com o cliente.
Os detalhes de todas as empresas premiadas podem ser conferidos no site oficial:
Confira a lista completa de vencedores do XXV PrêmioABT.
Imagens: Garrido Marketing
