A Tempo e a Volkswagen foram premiadas no Prêmio SMART CUSTOMER com o projeto “Assistência 24h VW – Transformando a Experiência Digital”, desenvolvido em parceria. A solução aliou inovação, autonomia, rastreabilidade e atendimento humanizado, consolidando a liderança da empresa em CX e transformação digital no setor de assistências
A Tempo, líder nacional em assistências, e a Volkswagen foram premiadas com ouro no Prêmio SMART CUSTOMER 2025 com o projeto “Assistência 24h VW – Transformando a Experiência Digital”, desenvolvido em parceria. A vitória foi na categoria Inovação em Relacionamento – Contratante.
Projeto premiado eleva padrão de CX no setor de assistência
O case vencedor transformou a jornada do cliente ao criar nova estrutura de atendimento 24 horas, mais digital, integrada e autônoma. A iniciativa integrou soluções como rastreamento de prestadores por GPS, atendimento via WhatsApp com BOT e um portal exclusivo. Todos os recursos foram pensados com foco total no consumidor.
“O reconhecimento no Prêmio SMART CUSTOMER coroa nosso esforço em colocar o cliente no centro de tudo que fazemos”, avalia Joyce Suman, superintendente de Sales and Growth da Tempo. Ela destaca que o projeto une eficiência digital com empatia e atendimento humano: “É possível inovar com foco em quem importa: o cliente”.
Lançada em 2023, a jornada de transformação digital seguiu evoluindo com a implementação tecnológica em 2024 e o uso de IA generativa em 2025. A combinação de canais digitais e capacitação humana garantiu agilidade e transparência. A satisfação do cliente atingiu 96%, com média de 9,6/10 nas avaliações, além de ganhos operacionais relevantes para a montadora.
IA generativa, capacitação e foco em excelência
Um dos grandes diferenciais do projeto é o uso pioneiro da IA generativa. A Tempo é a única empresa do setor de assistência 24h a implementar essa tecnologia em atendimento ao cliente, o que contribuiu para sua certificação TISAX — referência em segurança da informação no setor automotivo.
“Nosso time passou a contar com 15 cursos mensais, com foco em ética, LGPD, atendimento humanizado e cumprimento de metas operacionais. Inovação é importante, mas pessoas capacitadas são fundamentais”, destaca Joyce Suman, ao comentar o impacto do projeto também na jornada interna de colaboradores.
Liderança consolidada em CX e serviços especializados
A conquista para a Tempo representa mais do que um troféu: é a validação de uma estratégia que alia inovação, performance e cuidado com a experiência. “Estamos consolidando nossa posição de liderança no mercado de assistências e serviços especializados”, conclui Joyce.
O Prêmio SMART CUSTOMER, promovido anualmente, valoriza as empresas que priorizam o cliente em seus processos de transformação digital e experiência. Ao vencer a categoria Inovação em Relacionamento – Contratante, a Tempo e a Volkswagen se destacam como benchmark de CX no setor B2B2C.
Sobre a Tempo
Com mais de 30 anos de atuação, a Tempo é líder nacional nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados. Sediada em Barueri (SP), atende todo o território brasileiro por meio de mais de 22 mil empresas parceiras. Com uma base de 21 milhões de usuários e cerca de 3 milhões de serviços acionados anualmente, a empresa é reconhecida pela inovação, confiabilidade e eficiência operacional.
Seus principais acionistas são os fundos Carlyle / SPX e o braço de investimentos da Swiss RE. O portfólio de clientes inclui seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e grandes varejistas. Atualmente, a Tempo emprega diretamente mais de 1.800 pessoas.
Sobre a Volkswagen
Presente no Brasil desde 1953, a Volkswagen é uma das maiores e mais tradicionais montadoras de veículos do país, com forte atuação nos segmentos de automóveis e comerciais leves. A marca é referência em inovação, qualidade e segurança, combinando tradição com investimentos contínuos em mobilidade sustentável e transformação digital.
Com fábrica instalada em São Bernardo do Campo (SP) e outras unidades em Taubaté (SP), São Carlos (SP) e São José dos Pinhais (PR), a empresa possui uma das maiores redes de concessionárias do Brasil. Nos últimos anos, a Volkswagen tem acelerado sua agenda de digitalização e foco na experiência do cliente, investindo em soluções que ampliam a conectividade, personalização e eficiência nos serviços oferecidos.
Reconhecida por modelos icônicos e pelo pioneirismo em iniciativas voltadas à sustentabilidade e à inovação, a Volkswagen reforça seu compromisso em oferecer experiências completas e alinhadas às novas demandas dos consumidores brasileiros.
Imagem: Garrido Marketing
