O Congresso PrêmioABT 2025 celebra os 25 anos do PrêmioABT reunindo cases vencedores, painéis e palestras com líderes do setor. Nos dias 22 e 23 de outubro, em São Paulo, o evento será o ponto de encontro essencial para profissionais de atendimento e experiência do cliente
Nos dias 22 e 23 de outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o Congresso PrêmioABT 2025, parte da celebração dos 25 anos do PrêmioABT. Criado em 2000, o prêmio tornou-se o mais importante reconhecimento de excelência no relacionamento com o cliente no Brasil, inspirando empresas a inovar e a colocar o consumidor no centro das estratégias.
Neste ano especial, o congresso terá dois dias de conteúdo intenso, reunindo líderes empresariais, especialistas e profissionais de mercado em debates sobre transformação digital, inovação e cultura organizacional.
“O PrêmioABT sempre foi muito mais do que uma cerimônia: é um movimento de aprendizado. Ao longo de 25 anos, ele mostrou que as melhores práticas podem se tornar exemplos para todo o setor. O congresso é o palco para compartilhar esses aprendizados”, afirma Miriam Garrido, fundadora do prêmio e diretora da Garrido Marketing.
Trilhas: cases vencedores que se tornaram referência
Um dos maiores diferenciais do congresso é que as 11 trilhas temáticas que serão apresentadas são formadas por cases vencedores do PrêmioABT. Isso significa que o público terá acesso a iniciativas que já foram reconhecidas como exemplares por seu impacto, inovação e capacidade de transformar o relacionamento com o cliente.
As trilhas abrangem desde inovação em processos e serviços até atendimento digital, campanhas de comunicação, diversidade e inclusão, operações comerciais, qualidade, inteligência artificial, jornada do cliente e de conhecimento. Essa variedade reflete a complexidade e a maturidade do setor de relacionamento com o cliente, ao mesmo tempo em que oferece ao público a oportunidade de mergulhar em conteúdos práticos, comprovados e relevantes.
Para os participantes, acompanhar esses cases é uma chance de aprender com quem já testou e comprovou resultados, além de se inspirar em soluções que podem ser aplicadas em diferentes contextos de negócio. Mais do que histórias de sucesso, cada apresentação é um recorte do que há de mais atual na forma como empresas de diferentes segmentos vêm transformando suas operações em experiências que encantam clientes.
“Os cases que chegam ao palco do congresso já foram validados como vencedores. Eles representam inovação de verdade e mostram o quanto o mercado brasileiro amadureceu em relacionamento com o cliente. São aprendizados valiosos que ajudam a projetar o futuro”, destaca Miriam Garrido.
Painéis e palestras que inspiram
Se as trilhas apresentam os resultados práticos, os painéis e palestras especiais do congresso trazem o olhar estratégico dos grandes líderes que vêm moldando o relacionamento com o cliente no Brasil e no mundo.
O congresso terá início com um painel de abertura que revisita os 25 anos do PrêmioABT e analisa como a cultura de clientes evoluiu no Brasil e no mundo. A proposta é contextualizar a trajetória do setor e destacar os próximos desafios.
Entre as palestras programadas, o público poderá acompanhar discussões sobre temas atuais como felicidade no trabalho, diversidade, inclusão e liderança, sempre conectando a experiência do colaborador à qualidade do atendimento ao cliente.
Ao final do primeiro dia, um painel de encerramento provocará o debate sobre até que ponto o propósito das empresas pode estar vinculado a um cliente 100% digital, contrapondo visões de diferentes segmentos de mercado.
O segundo dia será aberto com uma conversa sobre os desafios de manter eficiência e controle de custos em operações de atendimento e CX. Na sequência, haverá uma palestra sobre liderança transformadora, destacando a importância do autoconhecimento como base para resultados sustentáveis.
O congresso será encerrado com um painel dedicado às tendências de CX no cenário pós-inteligência artificial, trazendo perspectivas sobre como a tecnologia está moldando o futuro da relação entre empresas e consumidores.
“Mais do que apresentar práticas, o congresso estimula reflexões sobre o futuro da experiência do cliente. É um espaço para pensar, provocar e construir o amanhã do setor”, conclui Miriam Garrido.
