Com o case “Parceria em Ação”, a Allcare conquistou o troféu prata na categoria “Treinamento e Desenvolvimento” do SMART CUSTOMER 2025. A iniciativa integrou Qualidade e Atendimento com foco em colaboração, escuta ativa e melhoria contínua da experiência do cliente
A Allcare foi premiada com o troféu prata no SMART CUSTOMER 2025 pelo case “Parceria em Ação”, na categoria “Treinamento e Desenvolvimento”. A cerimônia ocorreu em 4 de junho e reconheceu a iniciativa como um modelo de colaboração entre as áreas de Qualidade e Atendimento, com impacto direto na experiência do cliente. O prêmio, entregue em um dos mais relevantes eventos de CX da América Latina, reforça o protagonismo da Allcare no setor.
Integração estratégica que gera confiança
Iniciado em abril de 2024, o projeto premiado foi criado para fortalecer o elo entre as áreas de Qualidade e Atendimento da Allcare. O foco principal foi desenvolver ações estruturadas de treinamento e promover uma cultura de escuta ativa e aprendizado contínuo.
A iniciativa nasceu da percepção de que o relacionamento com o cliente só evolui de forma consistente quando há sinergia real entre as equipes que o atendem e as que monitoram a qualidade desse atendimento. A proposta do “Parceria em Ação” foi exatamente romper silos internos, promover trocas e alinhar expectativas entre os dois setores. O resultado: maior integração entre colaboradores, eliminação de obstáculos na jornada do cliente e padronização de processos com base em boas práticas. A união prática dessas áreas trouxe ganhos operacionais e reforçou a credibilidade da empresa junto aos seus beneficiários.
Colaboração como pilar da experiência do cliente
A Allcare destaca que o sucesso do projeto está diretamente ligado ao espírito colaborativo entre os times envolvidos. Para o diretor de Operações, Savio Jacob, o prêmio é um reconhecimento do que há de mais essencial em CX: pessoas trabalhando juntas.
“Estamos especialmente felizes com essa premiação, pois ela reforça o compromisso da Allcare com a qualidade e com os clientes. É também o reconhecimento de que, na prática, nada é tão potente quanto a colaboração entre as pessoas”, declarou.
Ele reforça que a escuta ativa, a empatia e a melhoria contínua foram elementos-chave para os resultados alcançados. O projeto superou barreiras internas e gerou soluções que transformaram a rotina de atendimento e a percepção dos clientes.
Histórico de excelência reconhecida
Com esta conquista, a Allcare alcança 13 troféus no SMART CUSTOMER desde 2020, consolidando sua posição entre os principais cases de excelência em relacionamento com o cliente. Em 2023, a empresa foi consagrada como “Empresa do Ano”, com o case voltado à inclusão de mães universitárias no mercado de trabalho — uma iniciativa que também ganhou destaque pela inovação e impacto social. O reconhecimento no SMART CUSTOMER 2025 reforça o compromisso da empresa com a evolução do setor, principalmente em projetos que envolvem desenvolvimento humano, capacitação interna e transformação da experiência do consumidor
Sobre a Allcare
A Allcare Gestora de Saúde está presente em 20 Estados e no Distrito Federal. Com foco em promover o cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida, é reconhecida pelas suas práticas inclusivas, ações de prevenção e excelência no atendimento. A empresa conta com mais de 469 colaboradores e atende 347 mil beneficiários em todo o Brasil. Entre os principais reconhecimentos da marca estão premiações no Prêmio ABT e rankings do GPTW e FIA, que a posicionam como uma das melhores empresas para se trabalhar e uma referência no relacionamento com o cliente.
Imagem: Garrido Marketing
Fonte texto: Release Allcare
