Verônica Favaro é a nova COO da YOU.BPOTECH, do Grupo KAINOS &CO. Com 23 anos de experiência em gestão e CX, sua liderança será guiada por eficiência, inovação e foco no cliente. A chegada integra investimentos estratégicos que reforçam o crescimento da empresa e sua posição como referência em BPO tecnológico
A Twilio lança o RCS mensagens corporativas, oferecendo interatividade, confiança e engajamento superiores ao SMS. A solução permite conteúdo multimídia, verificação de marca e fallback automático para SMS, elevando a comunicação empresarial e aumentando taxas de conversão em até 32%.
A tradução simultânea com IA revoluciona o atendimento global ao eliminar barreiras linguísticas em voz e chat. Marcas reduzem custos, ampliam sua cobertura multilíngue e oferecem mais fluidez e empatia. A tecnologia alia velocidade e segurança, enquanto o fator humano garante proximidade cultural
A Atento nomeou Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer. Ele liderará a área de Produtos e Soluções para acelerar a transformação digital de CX em nível global
O XXV PrêmioABT divulgou a lista das empresas vencedoras de 2025, reconhecendo iniciativas de excelência no relacionamento com o cliente. A Garrido Marketing também abriu as indicações para o título de Executivo do Ano, que premia líderes que inspiram e transformam o mercado de CX
A parceria entre Nice e AWS avança para escalar a automação inteligente no atendimento ao cliente. A integração da IA generativa à plataforma CXone Mpower visa acelerar resultados, reduzir silos operacionais e aprimorar a jornada do consumidor com decisões mais rápidas e assertivas
O PicPay anunciou Igor Puga como novo líder das áreas de marketing e growth. Com sólida experiência no mercado financeiro e passagens por grandes marcas, o executivo assume o desafio de fortalecer o posicionamento da fintech, ampliar a conexão com os usuários e impulsionar o crescimento da empresa no setor digital
Com foco na personalização e na fidelização de longo prazo, a Brasilprev unificou sua base de dados e modernizou sua estrutura com soluções Salesforce. A integração resultou em avanços no atendimento, melhora no NPS e comunicações mais relevantes, alinhando a experiência às expectativas individuais dos clientes
A fusão entre INDECX e Track.co cria a maior empresa de experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. A nova companhia combina tecnologia, inteligência de dados e presença internacional para acelerar inovação e liderar o mercado de CX na região
O SMART CUSTOMER 2026 anuncia o tema “A Experiência é Humana: Onde Pessoas e Tecnologia Geram Valor” e abre o debate sobre o futuro do relacionamento com clientes
Cases de jornada do cliente revelam os bastidores das empresas no PrêmioABT 2025. Os insights mostram que consistência, execução e cultura definem o sucesso da experiência do cliente
Compra da Desktop pela Claro amplia presença em fibra óptica e fortalece disputa no mercado brasileiro de telecom.