A Atento nomeou Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer. Ele liderará a área de Produtos e Soluções para acelerar a transformação digital de CX em nível global
O XXV PrêmioABT divulgou a lista das empresas vencedoras de 2025, reconhecendo iniciativas de excelência no relacionamento com o cliente. A Garrido Marketing também abriu as indicações para o título de Executivo do Ano, que premia líderes que inspiram e transformam o mercado de CX
A parceria entre Nice e AWS avança para escalar a automação inteligente no atendimento ao cliente. A integração da IA generativa à plataforma CXone Mpower visa acelerar resultados, reduzir silos operacionais e aprimorar a jornada do consumidor com decisões mais rápidas e assertivas
O PicPay anunciou Igor Puga como novo líder das áreas de marketing e growth. Com sólida experiência no mercado financeiro e passagens por grandes marcas, o executivo assume o desafio de fortalecer o posicionamento da fintech, ampliar a conexão com os usuários e impulsionar o crescimento da empresa no setor digital
Com foco na personalização e na fidelização de longo prazo, a Brasilprev unificou sua base de dados e modernizou sua estrutura com soluções Salesforce. A integração resultou em avanços no atendimento, melhora no NPS e comunicações mais relevantes, alinhando a experiência às expectativas individuais dos clientes
A fusão entre INDECX e Track.co cria a maior empresa de experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. A nova companhia combina tecnologia, inteligência de dados e presença internacional para acelerar inovação e liderar o mercado de CX na região
Com investimento de R$ 10 milhões, a Tahto inaugura nova unidade no Rio de Janeiro, criando 600 empregos de imediato. A operação amplia a presença da empresa em um dos principais mercados do país e fortalece sua estratégia de crescimento com foco em CX, tecnologia e desenvolvimento regional
Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive, explica como a empresa está transformando os contact centers com IA, flexibilidade e foco no cliente. A estratégia une inovação, execução local e personalização para diferentes setores e mercados, como o Brasil e a América Latina
A Tempo e a Volkswagen foram premiadas no Prêmio SMART CUSTOMER com o projeto “Assistência 24h VW – Transformando a Experiência Digital”, desenvolvido em parceria. A solução aliou inovação, autonomia, rastreabilidade e atendimento humanizado, consolidando a liderança da empresa em CX e transformação digital no setor de assistências
Inteligência artificial acelera atendimento, reduz custos e amplia experiência do cliente com cases reais apresentados no Congresso PrêmioABT 2025
Cases de Grupo Elo, Infobip, PROA.AI e RecargaPay mostram como automação, PIX e IA já elevam eficiência, reduzem atrito e reforçam a experiência do cliente
BYD acelera crescimento no Brasil com estratégia de marca, futebol, mídia e experiência nas concessionárias para liderar vendas até 2030