Eleito Empresa SMART 2025, o Grupo Bradesco Seguros venceu em cinco categorias do Prêmio SMART CUSTOMER, incluindo três ouros e uma prata, com iniciativas inovadoras em CX, IA e atendimento inclusivo. Os cases premiados reforçam o compromisso da companhia com uma jornada mais empática, tecnológica e centrada no cliente
O Grupo Bradesco Seguros foi consagrado como a Empresa SMART 2025 no Prêmio SMART CUSTOMER, um dos principais reconhecimentos da América Latina voltados à experiência do cliente (CX). A empresa obteve a maior média de notas entre todos os cases inscritos nesta edição.
A cerimônia de entrega ocorreu durante o SMART CUSTOMER 2025 e premiou a seguradora em cinco categorias. Com destaque para a combinação de inovação, empatia e excelência, os cases apresentados demonstram o compromisso do grupo com uma jornada de cliente cada vez mais estratégica e transformadora.
Excelência reconhecida em múltiplas frentes de CX
A Bradesco Seguros foi premiada, ainda, com três troféus de ouro e um de prata. Na categoria Gestão da Experiência do Cliente, com o troféu ouro, o case “Vendas por Oportunidade Bradesco Seguros” mostrou como a central de atendimento evoluiu de um canal transacional para uma frente de escuta ativa e oferta consultiva, alicerçada no modelo BRAD Selling, adaptado ao mercado segurador.
Outro ouro veio na categoria Inteligência Artificial em CX, com o projeto “9BOX Bradesco Seguros”. A iniciativa utiliza IA, machine learning e big data para gerar insights operacionais em tempo real, promovendo decisões ágeis e desenvolvimento contínuo das equipes. A ferramenta é baseada na metodologia Nine Box Grid e foi customizada para o contexto de atendimento ao cliente.
A seguradora também brilhou com ouro na categoria Respeito ao Cliente (Terceirizada), com o case “Inovação no Atendimento ao Público com Transtorno do Espectro Autista”, desenvolvido em parceria com a AeC. O projeto criou uma célula de atendimento especializada e humanizada para pessoas com TEA e seus familiares, promovendo inclusão e acolhimento com resultados expressivos em satisfação e indicadores operacionais.
Já o troféu prata foi conquistado na categoria Customer Experience, com a solução “Inovação na Experiência do Cliente – Atendimento de Excelência Aliado às Novas Tecnologias”. O projeto modernizou a infraestrutura de CRM, conectando sistemas legados, redes sociais e plataformas externas em um ambiente unificado de atendimento e gestão estratégica.
Inovação com empatia no centro da estratégia
Para Alexandre Nogueira, Diretor de Marketing e Canais de Relacionamento da Bradesco Seguros, as conquistas reforçam o compromisso da empresa com a excelência no relacionamento com o cliente. “Mais do que prêmios, esses reconhecimentos simbolizam o impacto positivo que buscamos gerar na vida das pessoas. Colocar o cliente no centro da nossa estratégia é o que nos move a inovar com empatia, construindo relações duradouras e experiências que realmente fazem a diferença”, afirmou.
Alexandre Arias, Diretor de Tecnologia do grupo segurador, destaca a relevância do prêmio para o mercado: “O Prêmio SMART CUSTOMER é uma excelente oportunidade para nos conectarmos com tomadores de decisão e destacar soluções cada vez mais humanas, inteligentes e inclusivas, para atender um mercado em constante transformação.”
A trajetória do Grupo Bradesco Seguros no SMART CUSTOMER 2025 evidencia o papel estratégico da experiência do cliente no setor de seguros. Com uma abordagem que une tecnologia e sensibilidade, a companhia consolida sua liderança como referência em CX no Brasil.
Sobre o Grupo Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros é um dos maiores conglomerados seguradores da América Latina, com atuação em diversos ramos, incluindo saúde, vida, previdência, auto e residencial. Com foco na inovação e no relacionamento de longo prazo com seus segurados, o grupo investe continuamente em tecnologias e práticas de atendimento que promovam uma jornada mais eficiente, personalizada e humana. Ao ser reconhecido como Empresa SMART 2025, reafirma seu protagonismo no mercado e seu compromisso com a transformação da experiência do cliente.
Imagem: Garrido Marketing
