O Grupo Elo conquistou dois troféus Ouro no XXVI PrêmioABT. Com a Localiza, venceu por um projeto que mudou o primeiro contato por telefone. Com o Banco Inter, foi premiado pela estruturação de uma operação comercial em escala
O Grupo Elo conquistou dois troféus Ouro no XXVI PrêmioABT, em 28 de outubro de 2026, no Memorial da América Latina, em São Paulo. O grupo venceu com a Localiza em Inteligência Artificial (Terceirizada) e com o Banco Inter em Operações Comerciais (Terceirizada).
O cliente diz por que ligou
No projeto “IA Conversacional: Transformando a Jornada do Cliente desde o Primeiro Contato”, a Localiza e o Grupo Elo substituíram o menu de opções do atendimento telefônico por um sistema com inteligência artificial generativa. O cliente explica por que ligou com as próprias palavras, e o sistema interpreta o pedido para encaminhá-lo à equipe adequada.
Rafael Keller, Diretor de Tecnologia da Syntesi AI, empresa do Grupo Elo, levou o case à trilha de Inteligência Artificial do Congresso PrêmioABT. O executivo participou de uma roda de conversa com representantes de outros projetos reconhecidos na categoria.
Confira a programação do congresso.
Escala na operação comercial do Banco Inter
O segundo Ouro veio com “Escalar com Excelência: A Construção de uma Operação de Alta Performance”. Desenvolvido com o Banco Inter, o projeto teve como foco estruturar uma operação comercial capaz de ganhar escala com eficiência.
Veja a classificação oficial dos cases.
Guilherme Pereira, CEO do Grupo Elo, atribuiu as conquistas ao trabalho das equipes. “Esses reconhecimentos celebram o esforço coletivo do nosso time em transformar processos complexos em resultados de alta performance”, afirmou no comunicado da empresa.
Sobre o Grupo Elo
O Grupo Elo atua desde 2012 na gestão de operações de atendimento, relacionamento com clientes e vendas. O grupo administra centrais de atendimento e equipes em campo, além de desenvolver soluções de automação e inteligência artificial para integrar sistemas e simplificar processos. Atende empresas de setores como varejo, serviços financeiros, saúde e educação. Segundo a companhia, reúne cerca de 5 mil profissionais e mantém operações em São Paulo, São Luís, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
