Juliana Pereira, VP de Clientes da Amil, foi eleita Executiva do Ano do XXVI PrêmioABT. Brasilseg, Concentrix e Neoenergia receberam os demais reconhecimentos especiais. Realizado em São Paulo, o evento reuniu apresentações de cases vencedores e debates sobre práticas de relacionamento com clientes

Juliana Pereira, vice-presidente de Clientes da Amil, foi eleita Executiva do Ano do XXVI PrêmioABT, realizado em 28 de outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo. O reconhecimento foi anunciado durante a cerimônia de entrega dos troféus, que também consagrou Brasilseg, Concentrix e Neoenergia nas premiações especiais da edição de 2026.

Surpresa com o resultado, Juliana subiu ao palco emocionada. “Eu confesso que não esperava vencer. Eu estou muito emocionada”, afirmou, ao receber um reconhecimento concedido por profissionais do próprio mercado de atendimento e relacionamento com clientes.

A executiva relembrou uma trajetória que começou aos 16 anos, como auxiliar de atendimento ao cliente em uma empresa de varejo. Ao longo da carreira, passou pela área pública, pelo ambiente operacional e pela gestão executiva, mantendo, segundo destacou, o compromisso de aproximar pessoas e áreas para melhorar a experiência do cliente.

Juliana agradeceu aos profissionais que participaram de sua trajetória, à equipe da Amil e aos colegas que também concorreram ao título. “Eu compartilho a minha alegria com vocês, que esse prêmio é nosso”, declarou.

A escolha da Executiva do Ano envolve três etapas: indicação por profissionais do mercado, validação técnica dos candidatos e votação eletrônica. Os cinco profissionais mais indicados, após a validação, podem participar da etapa final. O título é concedido à liderança que recebe o maior número de votos.

Para Miriam Garrido, idealizadora do PrêmioABT, o reconhecimento de profissionais e empresas ganha importância em um mercado que atravessa mudanças aceleradas. Em seu discurso de abertura da cerimônia, ela destacou a inteligência artificial, a evolução dos serviços e as novas exigências regulatórias, mas fez questão de lembrar que, mesmo diante dessas transformações, “essencial continuam sendo as pessoas”.

Brasilseg é a Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente

A Brasilseg conquistou o título de Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente, reconhecimento concedido a partir do desempenho do conjunto de cases vencedores apresentados pela companhia.

Ao receber o troféu, um representante da empresa destacou que a conquista demonstra a importância de transformar a centralidade do cliente em prática cotidiana.

“A gente tem que praticar no dia a dia”, afirmou, ao agradecer aos profissionais da Brasilseg, aos parceiros do Banco do Brasil e da AIDA e à organização do prêmio.

Diferentemente da escolha da Executiva do Ano, o reconhecimento empresarial decorre de avaliação técnica. Os cases passam pelo julgamento de especialistas, e a classificação em Ouro, Prata e Bronze compõe a pontuação utilizada na definição das empresas de excelência.

Concentrix conquista o título de Excelência em Contact Center

A Concentrix recebeu o título de Empresa de Excelência em Contact Center, outra distinção especial do PrêmioABT, definida pelo desempenho do conjunto de projetos vencedores apresentados pela organização.

Ao agradecer o reconhecimento, a representante da companhia dividiu a conquista com a equipe e os clientes. “Estamos muito felizes de participar desse evento e ter tido a oportunidade de estar aqui com vocês”, afirmou, estendendo os agradecimentos à Garrido Marketing pela realização da premiação.

O reconhecimento considera os resultados obtidos pelos cases da empresa, avaliados por um corpo de jurados formado por profissionais com experiência em atendimento, gestão e relacionamento com clientes.

A importância dessa metodologia foi reforçada por Miriam Garrido durante a cerimônia. Para ela, o prêmio mantém sua relevância porque “reconhece quem faz bem-feito”, valoriza as boas práticas e estimula a evolução do mercado.

Neoenergia conquista o Case do Ano com projeto para 17 milhões de clientes

A Neoenergia recebeu o título de Case do Ano com o projeto “CTR e Visão 360º: Como a Neoenergia transformou sinais operacionais em melhorias estruturais na jornada de 17 milhões de clientes”.

O trabalho foi inscrito na categoria Inovação em Processos, na modalidade Contratante – Serviços, e coloca em evidência a utilização de informações operacionais para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes.

O Case do Ano é uma das principais distinções da premiação. O título corresponde ao projeto que alcança a maior média de avaliação dos jurados entre todos os cases vencedores, independentemente da categoria de inscrição.

“Este é um momento muito especial para nós da Neoenergia. É a primeira vez que ganhamos esse prêmio, resultado do trabalho em conjunto de todas as pessoas que estão aqui e de muitos outros colaboradores”, destacou a representante da empresa.

A premiação reforça uma das mensagens destacadas por Miriam Garrido durante a noite: o valor das iniciativas que conseguem demonstrar, por meio de processos, tecnologia e resultados, como as empresas estão aperfeiçoando a experiência do cliente.

Congresso compartilhou as experiências das empresas vencedoras

A cerimônia de premiação encerrou um dia dedicado ao compartilhamento de conhecimento no Congresso PrêmioABT 2026.

Ao longo da programação, profissionais de empresas de diferentes setores apresentaram seus projetos nas Trilhas de Conhecimento, explicando os desafios enfrentados, as estratégias adotadas, as tecnologias utilizadas e os resultados alcançados.

Foram mais de 180 cases inscritos no XXVI PrêmioABT, reunindo iniciativas de relacionamento com clientes, inteligência artificial, gestão de pessoas, inovação, qualidade, operações e responsabilidade social e ambiental.

Ao comentar o conteúdo compartilhado no congresso, Miriam Garrido destacou a oportunidade de conhecer “cases de verdade, cases reais”, apresentados por profissionais que vivenciam os desafios do atendimento e do relacionamento com clientes em suas organizações.

Para a idealizadora da premiação e diretora da Garrido Marketing, o conjunto de projetos vencedores constitui um legado de excelência, tanto pela qualidade das soluções quanto pela disposição das empresas em compartilhar experiências com o mercado.

A edição reuniu vencedores de setores como serviços financeiros, saúde, seguros, energia, saneamento, varejo, tecnologia e operações de contact center.

A avaliação dos projetos inscritos anualmente é conduzida por profissionais especializados, com critérios técnicos e acompanhamento de auditoria independente. O processo considera aspectos como relevância, estratégia, implementação e resultados apresentados nos cases.

Conheça todas as empresas vencedoras do XXVI PrêmioABT

Além dos quatro reconhecimentos especiais, dezenas de empresas receberam troféus pelos projetos apresentados nas categorias da premiação.

A relação contempla organizações de diferentes portes e segmentos, com iniciativas que mostram como o relacionamento com clientes está sendo aprimorado por meio de decisões de gestão, integração de processos, desenvolvimento de pessoas e uso de tecnologia.

A lista completa das empresas vencedoras do XXVI PrêmioABT está disponível no site oficial da premiação.

Como sintetizou Miriam Garrido no encerramento de seu discurso, reconhecer os resultados alcançados também é uma oportunidade de celebrar, reencontrar profissionais e aprender com as experiências compartilhadas.

O PrêmioABT encerra sua 26ª edição valorizando quem transforma boas práticas em resultados e deixa, para o mercado, referências que podem inspirar novas soluções para o relacionamento com clientes.

Texto: Angela Crespo