A Tokio Marine adotou a plataforma Genesys para elevar a eficiência do atendimento a segurados e corretores. A nova tecnologia permite a identificação rápida de interações anteriores, análise de sentimentos e autoatendimento dinâmico. A iniciativa faz parte da transformação digital da empresa

Em um passo estratégico para aprimorar a experiência de atendimento, a Tokio Marine implementou a plataforma Genesys em sua Central de Relacionamento e nas áreas Comercial, de Operações e Sinistros. A iniciativa visa tornar os processos mais ágeis e eficientes, beneficiando mais de 1.200 colaboradores e fortalecendo o suporte a segurados e corretores.

A Genesys oferece recursos avançados, como a identificação imediata de interações anteriores, otimizando a resolutividade de chamados, além da automação de escalas de trabalho e análise de conversas por meio de speech analytics. Segundo Dennis Milan, diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Tokio Marine, a iniciativa representa um avanço significativo para a seguradora.

“Esse projeto foi estruturado desde o ano passado, integrando inteligência artificial e bots para melhorar o fluxo de trabalho sem perder a essência do atendimento humano”, destaca Milan.

Com o suporte da Coddera, a implementação fortalece a jornada do cliente e do corretor, permitindo decisões estratégicas mais rápidas e eficientes.

Transformação digital impulsiona atendimento

A transformação digital é um dos pilares da Tokio Marine, e a nova plataforma reforça essa estratégia. De acordo com Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, a Genesys permite um acompanhamento integral da jornada do cliente, aumentando a autonomia dos agentes e proporcionando uma experiência mais fluida para segurados e parceiros.

“Agora, os segurados podem realizar autoatendimentos de forma dinâmica, como consultar o status de sinistros sem precisar repetir informações”, explica Gennari.

A Tokio Marine segue investindo na inovação e no desenvolvimento de sua equipe, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado. Com a Genesys, a seguradora reforça seu compromisso com a excelência, otimizando processos e elevando a qualidade da experiência de seus clientes e corretores.

Sobre a Tokio Marine

A Tokio Marine é uma das maiores seguradoras do Brasil, reconhecida por sua solidez, inovação e compromisso com a excelência no atendimento a corretores e segurados. Com mais de 60 anos de atuação no país, a empresa faz parte do Grupo Tokio Marine, um dos maiores conglomerados do setor de seguros no mundo, com mais de 140 anos de história.

A companhia oferece soluções completas em seguros para pessoas e empresas, abrangendo desde seguros patrimoniais, automotivos e de vida até produtos corporativos e de grandes riscos. Seu diferencial está no investimento contínuo em tecnologia, inovação e transformação digital, proporcionando uma experiência ágil, eficiente e segura para clientes e parceiros.

Além de sua expertise no setor, a Tokio Marine se destaca pelo compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social, apoiando projetos e iniciativas que promovem impacto positivo na sociedade.

Texto e imagem: Tokio Marine