Oferecer atendimento em Libras é garantir autonomia e respeito a milhões de consumidores com deficiência auditiva. O ICOM oferece tecnologia e equipe especializada para tornar isso possível.
Por que uma empresa deve ter atendimento na língua de Libras? Porque há milhões de brasileiros com deficiência auditiva. Eles enfrentam, diariamente, dificuldades para acessar os canais de atendimento das empresas. SACs limitados a telefone ou chat não funcionam para quem se comunica por Libras. A ausência de acessibilidade compromete a experiência do consumidor, gera exclusão e impacta diretamente a imagem da marca. E mais: representa perda real de clientes e de mercado.
Na palestra “Você ignora o seu cliente (e você nem sabe…)!”, realizada no SMART CUSTOMER 2025, Vinícius Schaefer, embaixador do ICOM, socialtech líder e pioneira em serviços de inclusão e comunicação acessível para cidadãos surdos, mostrou que a exclusão de clientes com deficiência auditiva acontece por omissão. “A gente quer resolver nossas próprias questões. Mas sem Libras, ficamos dependentes de alguém para explicar o que está acontecendo. É como se nossa autonomia fosse ignorada.”
O universo dos consumidores com deficiência auditiva
No Brasil, dados do IBGE mostram que mais de 3 milhões de pessoas têm deficiência auditiva severa. Para muitas delas, a Libras é a principal forma de comunicação. E mesmo sendo consumidores ativos — que votam, trabalham, investem, compram —, enfrentam barreiras para serem atendidos com dignidade.
Na palestra, Schaufer contou que, por não ter acesso a um intérprete, saiu de um consultório médico sem entender o próprio diagnóstico. “O médico perdeu a paciência comigo. Só queria que eu pegasse a receita e fosse embora. Mas eu tenho o direito de entender minha condição de saúde.” Também precisou trocar de operadora de telefonia. “Eu era cliente de uma empresa que não oferecia Libras no atendimento. Troquei pela que me respeita. Quero ser atendido na minha língua, como qualquer pessoa.”
Para o embaixador do ICOM a questão é de cidadania. “Nós queremos independência, não queremos expor nossos segredos para alguém da família só porque a empresa não nos atende de forma acessível.”
ICOM: solução completa para atendimento em Libras
O ICOM é uma plataforma de mediação em Libras reconhecida em todo o Brasil. Seu modelo é simples: por meio de uma central de intérpretes, as empresas oferecem atendimento acessível em Libras de forma imediata, sem precisar montar uma estrutura interna.
Mais de 150 empresas já utilizam o serviço, nos segmentos de telecomunicação, bancos, saúde e varejo. A central do ICOM funciona 24 horas por dia, com mais de 90 intérpretes certificados e com forte vínculo com a comunidade com deficiência auditiva. A integração é rápida e deixa a empresa em conformidade com a LBI (Lei Brasileira de Inclusão) e com o Decreto do SAC.
“Com o ICOM, o deficiente auditivo resolve seus assuntos, faz reuniões, fala com o médico e com o banco. Ele se sente respeitado e protagonista da própria história”, afirma.
Atendimento acessível é diferencial e estratégia de marca
Empresas que investem em atendimento em Libras ampliam mercado, conquistam lealdade e fortalecem sua reputação. Como alertou Vinícius no SMART CUSTOMER 2025, “tem empresa perdendo cliente e nem percebe. Porque esse cliente foi embora calado, não conseguiu nem reclamar”.
O ICOM conecta dois mundos: o das pessoas com deficiência auditiva e o das organizações que querem atender com responsabilidade e empatia. Os intérpretes são capacitados para atuar em diferentes segmentos, respeitando regionalismos, vocabulários técnicos e a cultura da comunidade atendida.
Como contratar o ICOM e transformar o atendimento
Com atendimento escalável e cobertura nacional, o ICOM é a principal plataforma nesse segmento. Ao contratar a solução, sua empresa passa a oferecer atendimento profissional em Libras com tecnologia e confiabilidade.
Para o consumidor com deficiência auditiva, isso representa dignidade. Para a empresa, representa inclusão, inovação e vantagem competitiva. “A acessibilidade me abriu portas no mercado de trabalho e na vida pessoal. Hoje eu sou ouvido. E isso muda tudo”, conclui Vinícius.
Imagem: Garrido Marketing
