A fusão entre INDECX e Track.co cria a maior empresa de experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. A nova companhia combina tecnologia, inteligência de dados e presença internacional para acelerar inovação e liderar o mercado de CX na região
A fusão entre INDECX e Track.co, anunciada recentemente, dá origem à maior empresa de monitoramento de experiência do cliente (CX) e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. Com mais de 1.000 clientes corporativos atendidos em 35 países, a nova organização une tecnologia, inteligência de dados e metodologias para ampliar o impacto da experiência do cliente e impulsionar o crescimento de empresas em toda a região.
Integração de forças para acelerar a transformação do CX
INDECX e Track.co, antes concorrentes e referências isoladas no mercado, agora operam de forma integrada. A fusão representa a união de tecnologias proprietárias, metodologias consolidadas, base de clientes estratégicos e visão educacional voltada para o amadurecimento do mercado de experiência do cliente.
A nova empresa manterá a marca INDECX, fortalecida pela reputação da Track.co e de seus fundadores. A estrutura de governança reforça esse compromisso com o mercado: Rafael Nascimento, fundador da INDECX, assume como CEO, e os cofundadores da Track.co — Tomás Duarte, Luiz Carvalho e José Choucaira — ocupam posições executivas-chave nas áreas de clientes, produto e finanças.
“Ao unirmos forças, ampliamos nossa capacidade de inovação e entrega de valor, consolidando nossa liderança em VOC e experiência do cliente”, afirma Tomás Duarte.
Impacto no mercado e setores estratégicos
A nova INDECX amplia sua presença em setores como saúde, varejo, seguros, automobilístico, utilities, indústria e serviços. Com a fusão, a empresa consolida-se como uma das líderes em soluções de CX, operando com uma infraestrutura tecnológica mais robusta e escalável.
O foco em inteligência artificial, machine learning e big data ganha ainda mais força, permitindo o desenvolvimento de soluções analíticas sofisticadas e de fácil integração com os ecossistemas digitais dos clientes. Além disso, a união das operações permite escalar os serviços profissionais de monitoramento de clientes e dados de mercado, oferecendo suporte consultivo com mais agilidade.
“Esse movimento nos permite escalar nosso time e oferecer soluções ainda mais completas, com atendimento especializado e próximo ao cliente”, ressalta Rafael Nascimento.
Perspectivas financeiras e aposta dos investidores
Com apoio de fundos de venture capital como Provence, Quartzo e Green Rock, a fusão também sinaliza a confiança do mercado no crescimento do setor de CX. As estimativas da nova empresa indicam a possibilidade de triplicar ou quadruplicar sua receita nos próximos quatro anos, impulsionada pela consolidação regional e pelo avanço da digitalização das jornadas de clientes.
“Acreditamos nessa união porque ela fortalece nossa tese de que o mercado brasileiro de Customer Experience está em plena expansão e amadurecimento”, afirma Igor Brito, sócio da Provence Capital.
A nova INDECX nasce com estrutura sólida, governança experiente, ambição global e foco na entrega de valor contínuo para empresas que desejam colocar o cliente no centro de suas estratégias.
Um novo patamar para o mercado de CX
A fusão entre INDECX e Track.co representa mais do que uma movimentação empresarial — trata-se de um marco na evolução do mercado de experiência do cliente na América Latina. Ao unir conhecimento técnico, visão estratégica e capacidade de inovação, a nova organização estabelece um novo patamar para o setor, com potencial de transformar a maneira como empresas escutam e atendem seus consumidores.
O mercado agora observa como essa nova gigante do CX colocará em prática sua proposta de valor, combinando tecnologia, proximidade com o cliente e entrega de resultados mensuráveis. Para os profissionais da área, é um sinal claro de que a experiência do cliente segue no centro da estratégia de crescimento das empresas mais competitivas da região.
Fonte: INDECX e Track.co
Imagem: INDECX
