A Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frotas que alia tecnologia e atendimento consultivo. Reconhecida com ouro e prata no Prêmio SMART CUSTOMER 2025, a empresa oferece soluções inovadoras para pedágios, estacionamentos e frotas, com foco em eficiência e experiência do cliente
A Veloe, hub de mobilidade e gestão de frotas, foi duplamente premiada no SMART CUSTOMER 2025, um dos prêmios mais relevantes da América Latina voltado à experiência do cliente (CX) e à valorização de boas práticas corporativas. A empresa levou o troféu de ouro na categoria Gestão de Clientes B2B e ficou com a prata em Iniciativas de IA voltadas à experiência do cliente.
Atendimento consultivo e foco nos primeiros 90 dias garantem ouro em Gestão de Clientes B2B
O ouro veio com o case “Acompanhamento – 90 Dias”, que mostrou como a Veloe tem fortalecido o relacionamento com clientes corporativos desde os primeiros contatos. A companhia estruturou um modelo de atendimento proativo e personalizado, com canais 24 horas, filas exclusivas de atendimento e um processo de onboarding ativo, ajustado ao porte e perfil de cada empresa.
Essa atuação próxima e consultiva resultou em conquistas expressivas: o NPS da solução Veloe Go subiu 36 pontos percentuais, as queixas sobre a complexidade da plataforma caíram significativamente e o faturamento médio dos clientes aumentou 54% já no primeiro mês de uso.
“A proximidade com o cliente desde o início fez toda a diferença. Com escuta ativa, suporte consultivo e atenção real às dores, conseguimos transformar a jornada B2B em uma experiência mais fluida e de valor desde o primeiro contato. Estamos felizes com os resultados, que são um reflexo dos nossos esforços em proporcionar o melhor para nossos clientes”, afirma Alexandre Fontes, superintendente de Operações e Tecnologia da Veloe.
Uso estratégico da IA e parceria com Indecx rendem prata em transformação digital no CX
Já o case “O Futuro do CX: Como Veloe e Indecx usam IA para otimizar o NPS” garantiu a prata ao mostrar como a empresa tem utilizado tecnologia para aperfeiçoar sua relação com os consumidores. Em parceria com a Indecx, a Veloe implementou uma plataforma baseada em inteligência artificial para monitorar e analisar continuamente a experiência do cliente.
A solução permite captar feedbacks em tempo real, classificar comentários automaticamente, identificar temas críticos por meio de análises preditivas e reunir as lideranças em um Fórum de Experiência do Cliente para decisões mais ágeis e embasadas.
Os resultados vieram rápido: em dezembro de 2024, a Veloe atingiu o maior NPS de sua história – 78 entre clientes pessoa física (meta era 60) e 55 entre os clientes corporativos (meta era 51). O volume de feedbacks analisados saltou de 250 por mês para 100% das respostas recebidas, garantindo uma atuação mais estratégica e integrada com as lideranças.
“Esse reconhecimento reforça nosso compromisso em ouvir o cliente, agir com base em dados e transformar dores em soluções reais. Colocar o cliente no centro é mais do que discurso: é tecnologia, execução e atitude”, destaca Vanessa Rissi, superintendente de Marketing, Growth e Analytics da Veloe.
Cultura centrada no cliente como alicerce de inovação e performance
A dupla conquista da Veloe no SMART CUSTOMER 2025 comprova que experiência do cliente é resultado de estratégia, escuta ativa e inovação aplicada com consistência. Os projetos premiados mostram que colocar o cliente no centro da operação exige compromisso diário, integração entre áreas e uso inteligente de dados.
Ao aliar proximidade, personalização e inteligência artificial, a empresa reforça sua cultura de melhoria contínua. Mais do que resultados pontuais, a Veloe tem investido em estruturas permanentes para garantir uma jornada fluida, eficiente e de valor para todos os públicos que atende.
Sobre a Veloe
A Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frotas que simplifica o dia a dia de motoristas e empresas em todo o Brasil. Com soluções para pagamento automático em pedágios, estacionamentos e abastecimento, a marca também oferece plataformas completas para controle de frotas, com dashboards, relatórios e integração com sistemas corporativos.
Focada na experiência do cliente, a Veloe investe em tecnologia e atendimento consultivo, combinando inovação com escuta ativa.
Com operação digital, suporte 24 horas e soluções sob medida, a Veloe entrega agilidade, eficiência e valor real para quem se movimenta — seja na estrada ou na cidade.
Fonte: Veloe
Imagens: Garrido
