O Congresso PrêmioABT 2025, promovido pela Garrido Marketing, acontece em 22 e 23 de outubro, em São Paulo. Reúne os principais palestrantes e cases finalistas do PrêmioABT em 11 trilhas temáticas. O evento celebra 25 anos da cultura de clientes no Brasil, com debates sobre IA, empatia, inovação e liderança humanizada
Promovido pela Garrido Marketing, o Congresso PrêmioABT 2025 será um marco na trajetória da cultura de clientes no Brasil. Nos dias 22 e 23 de outubro, em São Paulo, os palestrantes trarão reflexões sobre o futuro das relações entre marcas e consumidores em um momento em que a inteligência artificial e a empatia caminham lado a lado.
“São 25 anos premiando quem faz a diferença no relacionamento com o cliente”, resume Miriam Garrido, diretora da Garrido Marketing e idealizadora do PrêmioABT. “O congresso é o espaço para aprender com quem vive CX de verdade, com inovação, propósito e resultados”.
Os nomes que movem o mercado de atendimento
O painel de abertura, “25 anos de impacto e inspiração: a construção da cultura de clientes no Brasil e no mundo”, dá o tom da jornada. Sob mediação de Roberta Godoi, Claro Empresas, os executivos Rouman Ziemkiewicz, Mutant, Alexandre Jau, TMKT, e Dimitrius Oliveira, Atento (conteúdo gravado), revisitam o passado para projetar o futuro do CX — um futuro em que dados, empatia e tecnologia caminham lado a lado.
A agenda segue pulsante. Joseph Kulmann, Pessoalize, irá provocar: “Seu próximo atendente de telefone não é humano – e isso já é realidade.” Uma reflexão sobre o equilíbrio entre automação e calor humano — tema central no debate sobre a evolução dos canais de contato.
Na sequência, Ana Maria Monteiro, Grupo AM3, traz leveza e profundidade à discussão com “Felicidade no trabalho, é uma realidade?”, lembrando que não há experiência de cliente sem experiência do colaborador.
No segundo dia do congresso, um dos momentos mais aguardados será o painel “Excelência no Relacionamento – qual o maior desafio?”, mediado por Monique Bernardes, XP, com Fábio Bittencourt, Carrefour e Fábio Magalhães, Banco BMG. O debate vai explorar o papel das empresas na entrega de experiências consistentes em um cenário de transformação digital acelerada, discutindo como equilibrar tecnologia, propósito e resultados para gerar valor real ao cliente.
Paula Pimenta, Forever Living Products, falará sobre liderança com propósito em “Para ser um líder de sucesso, comece por você”.
Juliana Pereira, Grupo Amil, por sua vez, fecha o evento com “Desafios do relacionamento com o cliente em meio às transformações do século 21” — uma palestra que conecta ética, tecnologia e responsabilidade nas relações de consumo.
Encerrando o congresso, o painel “Tendências pós-IA nas melhores práticas de serviços ao cliente”, mediado por Miguel Cui, TMKT Brasil, recebe no palco Cíntia Rodrigues, Bradesco Seguros, Carolinne Vabo, iFood, e Roberto Oliveira, Blip. O trio irá discutir o desafio que move o setor: como a inteligência artificial pode ampliar — e não substituir — a sensibilidade humana.
Esses palestrantes do Congresso PrêmioABT são o espelho de um mercado em transição, em que CX deixou de ser apenas um departamento e se tornou um valor corporativo.
Trilhas com os cases finalistas do PrêmioABT 2025
As 11 trilhas temáticas apresentarão os cases finalistas do PrêmioABT 2025, com histórias reais de inovação, responsabilidade social, diversidade, inclusão, tecnologia, atendimento por redes sociais, campanhas de comunicação, inteligência artificial e gestão de pessoas.
Executivos de empresas como Atento, Bradesco, Bosch Service Solutions, iFood, Natura, MedSênior, Neohype, 2Clix, Pessoalize, TMKT e Ultragaz compartilharão experiências que traduzem como a excelência se constrói com foco no cliente.
Essa programação transforma o congresso em um espaço único de aprendizado e benchmarking, em que os melhores projetos do ano inspiram o mercado e impulsionam novas práticas de relacionamento.
25 anos valorizando quem transforma a experiência do cliente
A Garrido Marketing, criadora e realizadora do PrêmioABT, mantém o compromisso de fortalecer o ecossistema de CX e impulsionar a troca de conhecimento entre empresas, profissionais e especialistas.
Com os palestrantes do Congresso PrêmioABT, o evento reafirma sua missão: valorizar quem inova, quem cuida e quem constrói experiências mais humanas em um mundo cada vez mais digital.
Imagem: Garrido Marketing
