A Bradesco Seguros foi reconhecida no PrêmioABT 2025 por iniciativas que reforçam a inovação no atendimento ao cliente. Foram três troféus conquistados e a participação de Cíntia Rodrigues no Congresso, debatendo IA e humanização como pilares da experiência do cliente
A Central de Relacionamento do Grupo Bradesco Seguros conquistou destaque no XXV PrêmioABT, consolidando sua jornada de transformação digital e foco no consumidor. A companhia recebeu três reconhecimentos: Prata em Diversidade e Inclusão, com o case “Escuta que acolhe, atendimento que transforma: o compromisso da Bradesco Seguros com o público TEA”; e Bronze em Inovação em Processos e Operações de Atendimento, com os cases “9Box: Inovação em gestão de performance” e “Vendas por Oportunidade no canal de atendimento Bradesco Seguros”.
Para Cíntia Rodrigues, Superintendente Sênior da Central de Atendimento, as conquistas reforçam a estratégia de inovação no atendimento ao cliente com propósito e empatia. “Esses reconhecimentos refletem nosso compromisso contínuo com a inovação e a inclusão, sempre guiados pela escuta ativa e pelo foco na experiência do cliente. Queremos que o nosso consumidor se sinta acolhido nos momentos mais desafiadores”, afirmou.
Painel no Congresso PrêmioABT destaca a integração entre IA e empatia
Durante o Congresso PrêmioABT 2025, Cíntia Rodrigues representou a Bradesco Seguros no painel “Tendências sobre as Melhores Práticas de Serviços ao Cliente pós-IA”, que discutiu como a inteligência artificial e a humanização estão redefinindo a experiência do cliente.
“Nosso atendimento evolui constantemente, com processos mais ágeis, equipes preparadas e uso inteligente da tecnologia para garantir eficiência sem perder o aspecto humano”, destacou a executiva.
A participação reforçou o protagonismo da companhia na inovação no atendimento ao cliente, ao defender um modelo que une dados, emoção e empatia — pilares essenciais para gerar valor real ao consumidor.
Cases premiados traduzem o propósito da marca
O case “Escuta que acolhe, atendimento que transforma” reflete o compromisso da Bradesco Seguros com a inclusão e a diversidade, criando um atendimento mais sensível ao público com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
O projeto “9Box” trouxe inovação à gestão de performance na central de relacionamento, promovendo uma cultura de reconhecimento e desenvolvimento de talentos com base em dados. Já o case “Vendas por Oportunidade” integra tecnologia e comportamento consultivo, estimulando resultados sustentáveis com foco na satisfação do cliente.
Essas iniciativas exemplificam como a inovação no atendimento ao cliente pode gerar impacto positivo, tanto na experiência do consumidor quanto na valorização das equipes internas.
Excelência e resultados reconhecidos no setor
Em 2025, a Bradesco Seguros colecionou mais de 20 prêmios nacionais, consolidando sua posição como uma das referências do mercado. Entre eles, o título de “Empresa do Ano” no SMART CUSTOMER 2025, além de troféus nas categorias Gestão da Experiência do Cliente, Inteligência Artificial aplicada ao CX e Respeito ao Cliente.
Esses resultados reforçam a consistência de uma cultura baseada em inovação no atendimento ao cliente, com práticas que equilibram tecnologia, empatia e performance.
O futuro do relacionamento com o cliente
Para a Bradesco Seguros, o futuro é inovador e centrado nas pessoas. A integração entre inteligência artificial e sensibilidade humana tem permitido ampliar a personalização e a agilidade, sem abrir mão do vínculo emocional com o cliente.
“Acreditamos que a tecnologia deve servir às pessoas. Cada inovação busca simplificar a jornada e aproximar o cliente da marca”, reforça Cíntia Rodrigues.
Com uma estratégia que alia propósito, inovação e cuidado, a Bradesco Seguros reafirma seu papel como referência em Customer Experience e inspira o mercado a evoluir de forma ética e humanizada.
Sobre a Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros é líder nacional em seguros, com portfólio que inclui vida, previdência, saúde, automóvel e ramos elementares. Sua Central de Relacionamento é reconhecida pela aplicação de práticas de excelência em CX, promovendo inovação no atendimento ao cliente e valorizando a inclusão e o bem-estar de seus segurados.
Fonte: Bradesco Seguros
Imagem; Garrido Marketing
