O SMART CUSTOMER 2026 iniciou sua construção com a primeira reunião do Conselho Consultivo, realizada em 26 de fevereiro. Formado por líderes de CX, relacionamento e tecnologia, o grupo contribui para definir os temas e debates do congresso. Em 2026, o Conselho foi ampliado com a chegada de seis novos conselheiros
A preparação do Congresso SMART CUSTOMER 2026 começou oficialmente nos últimos dias de fevereiro, com a realização da primeira reunião do Conselho Consultivo do evento. O encontro reuniu executivos que atuam na linha de frente das áreas de CX, relacionamento com clientes e tecnologia, responsáveis por contribuir com a definição dos temas que irão orientar o congresso.
O Conselho tem um papel central na construção do SMART. É nesse espaço que começam a surgir as discussões sobre quais temas devem estar no centro do debate do mercado, quais experiências merecem ser compartilhadas e quais especialistas podem contribuir para aprofundar as reflexões sobre o futuro da experiência do cliente.
Segundo Miriam Garrido, presidente da Garrido Marketing, a participação ativa do Conselho ajuda a garantir que o conteúdo do congresso esteja conectado aos desafios reais enfrentados pelas empresas.
“O SMART nasce da escuta do mercado. O Conselho Consultivo tem justamente esse papel: trazer a visão de quem está vivendo as transformações do relacionamento com o cliente e ajudar a orientar as discussões que precisamos fazer como setor”, afirma.
Conselho cresce e amplia diversidade de experiências
A edição de 2026 traz uma novidade importante: a ampliação do Conselho Consultivo. O grupo ganhou novos integrantes, ampliando a diversidade de experiências e perspectivas representadas nas discussões.
Passam a integrar o Conselho:
- Cintia Rodrigues – Bradesco Seguros
- Debora Granjeiro – Dasa
- Fabiano Schneider – Banco Mercantil
- Marcus Kerekes – Diversitera
- Thiago Trevisan – Comgás
- Wellington José – Riachuelo
“A chegada desses profissionais fortalece o diálogo entre diferentes áreas do ecossistema de experiência do cliente e amplia a pluralidade de visões consideradas na construção do congresso”, resume Rodrigo Abib, líder do SMART CUSTOMER na Garrido Marketing.
Um congresso construído a partir da experiência do mercado
O modelo adotado pelo SMART CUSTOMER prevê a participação direta de profissionais que atuam em posições estratégicas nas empresas. A proposta é construir um congresso que vá além da apresentação de tendências e traga reflexões práticas sobre gestão, inovação e relacionamento com clientes.
Durante as reuniões do Conselho, são discutidos os principais temas que impactam o setor, além da identificação de cases e especialistas capazes de contribuir com a evolução das estratégias de experiência do cliente.
“Essa dinâmica colaborativa tem sido uma das características que consolidaram o SMART CUSTOMER como um espaço de diálogo qualificado entre executivos, empresas e especialistas que atuam na evolução do relacionamento com o cliente no Brasil”, acrescenta Miriam Garrido.
Membros do Conselho Consultivo do SMART CUSTOMER
- Alecsandro Cavalcante – Globo
- Ana Paula Kagueyama – PayPal
- Cintia Rodrigues – Bradesco Seguros
- Claudia Wharton – Mapfre
- Debora Granjeiro – Dasa
- Fabiano Schneider – Banco Mercantil
- Fabio Bittencourt – Carrefour
- Fabio Magalhaes – BMG
- Joseph Kulmann – Pessoalize
- Karla Danianne – BMG
- Laurent Delache – Foundever
- Márcia Pollard
- Marcus Kerekes – Diversitera
- Miguel Cui – TMKT
- Monique Bernardes – XP Inc.
- Paula Pimenta – Forever Living Products
- Roberta Godoi – Claro Empresas
- Rodrigo Tavares – IN Digital
- Thiago Trevisan – Comgás
- Wellington José – Riachuelo
A atuação desse grupo reforça a proposta do SMART CUSTOMER de construir um congresso conectado às transformações do mercado e às novas demandas da experiência do cliente.
