A Claro Empresas e a Blip anunciaram uma parceria para oferecer soluções de inteligência artificial, automação e marketing conversacional aos clientes empresariais da operadora. A iniciativa tem como foco as pequenas e médias empresas e busca ampliar o uso do WhatsApp como ferramenta de atendimento, relacionamento e vendas. A plataforma reúne recursos como assistente virtual com IA, CRM, campanhas automatizadas e atendimento híbrido entre agentes digitais e humanos

A Claro Empresas e a Blip anunciaram uma parceria para disponibilizar soluções de inteligência artificial, automação e marketing conversacional aos clientes da operadora no segmento empresarial. A iniciativa tem como foco principal as micro e pequenas empresas, que passam a ter acesso a ferramentas avançadas de atendimento e relacionamento diretamente pelo WhatsApp Business, sem a necessidade de conhecimento técnico especializado.

A nova solução será oferecida aos clientes da Claro Empresas por meio da plataforma Blip Go, que reúne recursos de atendimento automatizado, gestão de contatos, campanhas de comunicação e integração entre agentes virtuais e atendentes humanos.

A proposta é simplificar o acesso à tecnologia e permitir que empresas de menor porte utilizem ferramentas que, até pouco tempo atrás, estavam mais presentes na rotina de grandes organizações.

O que a parceria oferece às pequenas empresas

A contratação da plataforma acontece diretamente pelos canais da Claro Empresas. Entre os diferenciais apresentados pelas companhias estão a contratação simplificada, a cobrança unificada na fatura da operadora, o suporte especializado e a integração com outras soluções do portfólio empresarial da Claro.

Segundo as empresas, a iniciativa busca eliminar algumas das principais barreiras enfrentadas pelos pequenos negócios no processo de digitalização, como custos adicionais, dificuldade de implementação e falta de equipes especializadas.

Para Roberta Godoi, CEO da Claro Empresas para o segmento de pequenas e médias empresas, a proposta da parceria é oferecer uma solução acessível para melhorar a eficiência do atendimento.

“O Blip Go ocupa uma posição de destaque no portfólio da Claro Empresas porque resolve um desafio muito comum dos empreendedores: atender o cliente com eficiência.”

Inteligência artificial treinável e atendimento 24 horas

Entre os recursos disponibilizados pela plataforma está um assistente virtual com inteligência artificial treinável, capaz de responder a perguntas frequentes, qualificar clientes e manter o atendimento ativo durante 24 horas por dia.

A solução também permite a personalização das interações, adaptando as respostas às necessidades de cada negócio.

Outro recurso é a possibilidade de combinar o atendimento automatizado com o atendimento humano. Nesse modelo híbrido, a inteligência artificial assume as demandas mais simples, enquanto os profissionais ficam responsáveis pelos atendimentos que exigem maior intervenção.

A proposta é tornar o atendimento mais ágil e, ao mesmo tempo, preservar a proximidade com o cliente.

CRM e organização das conversas em um único ambiente

A plataforma também incorpora um sistema de CRM chamado CRM Light, que organiza contatos e centraliza o fluxo das conversas em um único painel.

A ferramenta permite acompanhar o histórico dos clientes, identificar prioridades de atendimento e facilitar a tomada de decisões.

Para pequenas empresas, a centralização dessas informações pode representar uma mudança importante na gestão do relacionamento, especialmente em negócios que utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação.

Marketing conversacional e campanhas em escala

Além do atendimento, a plataforma também oferece recursos voltados para o marketing conversacional.

As empresas podem enviar campanhas em massa utilizando modelos previamente aprovados pela Meta, ampliando as possibilidades de comunicação com os clientes.

Segundo Sharon Zanandrais, diretora de Contas Estratégicas Globais da Blip, a tecnologia foi desenvolvida para se adaptar à forma como as pessoas se comunicam.

“Sabemos que cada oportunidade perdida por demora em responder uma mensagem pode significar uma venda a menos. Com o Blip Go, em vez de tentar educar o cliente a falar com uma máquina, é ela que se adapta à fala de quem entra em contato.”

Tecnologia acessível para acelerar o crescimento dos negócios

De acordo com as empresas, a plataforma já foi implementada em mais de 800 clientes.

Um dos casos apresentados pelas companhias foi o de uma escola de dança que registrou um aumento superior a 1.200% nas conversas iniciadas e um crescimento de 140% no número de novas matrículas.

Com a nova parceria, Claro Empresas e Blip apostam na ampliação do acesso à inteligência artificial e à automação como ferramentas capazes de fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar o crescimento das pequenas e médias empresas.