José Marcelo Rossi assume a posição de head de digital da Bradesco Consórcios. Com experiência em marketing, CRM, dados e inteligência artificial, o executivo terá como missão apoiar o crescimento do negócio e fortalecer o relacionamento com os clientes

Experiência digital, conhecimento do negócio e uma trajetória construída dentro da própria organização. É com esse repertório que José Marcelo Rossi chega à Bradesco Consórcios para assumir a posição de head de digital.

A missão anunciada pelo banco é contribuir para a evolução dos negócios e do relacionamento com os clientes. Na prática, a escolha aproxima áreas que já deixaram de caminhar separadamente: tecnologia, dados, comunicação, desempenho comercial e experiência do consumidor.

Rossi reúne quase 26 anos de carreira profissional. Desde 2007, quando chegou à Organização Bradesco após a aquisição do BMC, passou por diferentes frentes do grupo. Foram dez anos na Bradesco Financiamentos e outros dez no Marketing do banco.

A chegada ao Bradesco Consórcios também ocorre em um momento de expansão do negócio. Segundo a empresa, os resultados vêm apresentando crescimento consolidado trimestre após trimestre.

Uma trajetória que começou no planejamento comercial

Na Bradesco Financiamentos, José Marcelo Rossi atuou em planejamento comercial, marketing e precificação. Também participou do desenvolvimento de um site de classificados da empresa, experiência que abriu caminho para sua atuação em projetos digitais.

A passagem por áreas distintas ajudou a formar um perfil que combina visão comercial e conhecimento tecnológico. Esse encontro ganha importância em um produto como o consórcio, cuja jornada pode se estender por vários anos e exige relacionamento contínuo.

O contato com o cliente começa antes da contratação, passa pela simulação e segue durante o pagamento das parcelas, as assembleias, os lances, a contemplação e a utilização da carta de crédito. Cada etapa produz informações que podem orientar comunicações, serviços e decisões de negócio.

Nesse cenário, a experiência digital precisa ir além da contratação. Ela acompanha toda a vida do consorciado.

Dados e inteligência artificial no Marketing do Bradesco

Nos dez anos em que integrou o Marketing do Bradesco, Rossi participou de projetos ligados à transformação digital da instituição.

Entre as iniciativas, liderou a criação da Sala de Performance, estrutura voltada ao acompanhamento de resultados e ao uso de indicadores nas decisões de marketing. Também acompanhou a internalização da operação de mídia digital e incentivou o emprego de inteligência artificial na melhoria de processos internos.

Outro eixo de sua atuação foi a evolução do CRM. A gestão do relacionamento com clientes permite organizar informações, identificar comportamentos e tornar as comunicações mais adequadas a cada momento da jornada.

Esse repertório conecta marketing, tecnologia e negócios. Também reforça uma tendência do mercado: as áreas digitais passaram a participar diretamente da construção de produtos, da distribuição, da comunicação e da experiência oferecida ao cliente.

Relacionamento durante toda a jornada

O desafio de uma operação de consórcios envolve uma relação de longo prazo. O consumidor precisa compreender como funcionam as assembleias, os sorteios, os lances, os reajustes e a contemplação. Também deve encontrar informações acessíveis quando precisar acompanhar parcelas ou utilizar a carta de crédito.

A Bradesco Consórcios oferece contratação digital para algumas modalidades, atendimento pelo aplicativo do banco e acesso ao Canal do Consorciado. Nesse ambiente, o cliente pode consultar parcelas, contemplações e informações do contrato.

A experiência acumulada por Rossi em CRM, mídia, performance e inteligência artificial poderá apoiar a integração desses pontos de contato. O objetivo será transformar dados em jornadas mais simples e, ao mesmo tempo, gerar resultados para o negócio.

“Evolução exige curiosidade, aprendizado contínuo e disposição para encarar novos desafios. Ao longo de minha jornada no Bradesco, tive o privilégio de colaborar com pessoas e equipes extremamente competentes, que me permitiram aprender e realizar muito”, afirma o executivo.

Rossi acrescenta que leva para a nova função o aprendizado adquirido durante os dez anos em que atuou no Marketing.

“Chego ao time de Consórcios com muita energia para somar. Estou animado para iniciarmos este novo capítulo”, completa.

Sobre a Bradesco Consórcios

A Bradesco Consórcios integra a Organização Bradesco e atua há 23 anos no mercado. A administradora oferece planos para aquisição de automóveis, imóveis, motocicletas, caminhões, tratores e outros bens.

A empresa disponibiliza canais digitais para simulação, contratação e acompanhamento das cotas. Correntistas podem consultar o produto pelo aplicativo Bradesco. Os demais clientes contam com o Canal do Consorciado e com a Central de Atendimento.