Da operação de telemarketing à direção-geral da ABAI Brasil, Vivian Monge construiu uma carreira de mais de 25 anos em atendimento, gestão e desenvolvimento comercial. Seu novo desafio reúne expansão de negócios, formação de equipes e fortalecimento das relações com clientes

Vivian Monge assume a direção-geral da ABAI Brasil após atuar na expansão comercial da companhia. A nomeação amplia suas responsabilidades em um mercado que o grupo considera estratégico, com foco no desenvolvimento de negócios, na capacitação das equipes e no fortalecimento das relações com clientes.

A executiva chega ao cargo com mais de 25 anos de experiência nas áreas comercial, marketing e desenvolvimento de negócios. Sua trajetória inclui empresas de terceirização de processos de negócios, o chamado BPO, e de Customer Experience, com atuação em crescimento de contas, fidelização e transformação digital.

Segundo a ABAI, Vivian contribuiu para abrir oportunidades comerciais e ampliar o relacionamento com os principais clientes da operação brasileira. A empresa aponta essa participação como um dos fatores que orientaram a escolha para a liderança local.

Ela sucede Cristina Hervás, que retornará a Madri após concluir a transição da gestão brasileira, conforme o comunicado da companhia.

Uma carreira que começou no atendimento

Antes de ocupar posições de liderança, Vivian trabalhou como operadora de telemarketing. Em uma publicação sobre sua trajetória, a executiva relacionou essa experiência ao desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia e compreensão das necessidades dos clientes.

O contato diário com diferentes pessoas e situações, segundo seu relato, ajudou a prepará-la para responsabilidades de gestão. Ao recordar esse início, Vivian destacou a importância dos profissionais de atendimento para o funcionamento das operações e as possibilidades de carreira no setor.

Graduada em Direito, com MBA em Gestão Estratégica Empresarial, a executiva passou por AlmavivA, Teleperformance e Atento. Sua experiência abrange gerenciamento operacional e comercial, além de treinamento de processos na área de serviços e relacionamento com clientes.

Na Konecta, ocupou a diretoria comercial e de marketing. Também foi apresentada pela companhia como embaixadora do Comitê de Cultura, Clima Organizacional e Diversidade, iniciativa voltada ao ambiente de trabalho e à participação das equipes.

Já na ABAI Brasil, assumiu inicialmente a diretoria comercial, com a missão de desenvolver negócios e fortalecer a presença da marca. Agora, passa a responder pela direção-geral da operação.

Crescimento com participação das equipes

No comunicado de nomeação, Vivian destaca a ampliação das capacidades da ABAI Brasil e a busca por novas oportunidades de crescimento. A formação e a participação das equipes aparecem entre as prioridades dessa gestão.

“Assumo esse novo desafio com a determinação de continuar fortalecendo a operação da ABAI no Brasil, expandindo nossas capacidades e gerando novas oportunidades de crescimento”, afirma Vivian, no texto divulgado pela empresa. “A equipe é o motor desse progresso e, juntos, continuaremos construindo uma operação sólida e inovadora, preparada para os desafios do mercado”, acrescenta.

A estratégia anunciada pela ABAI inclui o desenvolvimento de talentos locais e a ampliação da capacidade de atender clientes e parceiros. Para Vivian, a nova função reúne duas frentes presentes em seu percurso: a gestão de operações e o desenvolvimento comercial.

Sobre a ABAI

A ABAI atua em serviços de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios. Seu portfólio inclui atendimento, vendas, fidelização, suporte técnico e soluções de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente e à gestão de talentos.

No Brasil, a empresa oferece soluções de contact center para diferentes setores, combinando tecnologia e gestão das operações. Sua unidade está localizada em Barueri, na região de Alphaville, em São Paulo. Mais informações no site da ABAI.

Texto elaborado com informações do comunicado da ABAI e do perfil e de publicações profissionais de Vivian Monge