IA conversacional no CX avança com a aliança entre Atento e Omilia. A parceria integra Agentic AI ao portfólio de CX, permitindo agentes virtuais mais autônomos, inteligentes e orientados a resultados, com impacto direto em eficiência operacional, escala global e qualidade das interações com clientes

A IA conversacional no CX ganha um novo patamar com a parceria estratégica anunciada entre a Atento e a Omilia. O acordo, divulgado em janeiro de 2026, amplia o uso de Agentic AI no atendimento ao cliente e responde a uma demanda central dos executivos de relacionamento: escalar eficiência operacional sem comprometer a qualidade, a fluidez e a naturalidade das interações. A aliança prevê atuação conjunta em mercados estratégicos como Estados Unidos, EMEA e América Latina, com foco em resultados mensuráveis para as empresas atendidas.

IA conversacional como pilar estratégico de CX

A parceria marca uma evolução relevante no portfólio da Atento, estruturado em três pilares: AI Advance Insights, AI Agent Assist e AI Agent. É neste último que a aliança com a Omilia atua de forma direta, ao incorporar capacidades avançadas que permitem que agentes virtuais raciocinem, tomem decisões e aprendam de forma autônoma ao longo das interações.

Para executivos de CX, isso significa sair de modelos baseados apenas em automação de fluxos simples e avançar para soluções capazes de lidar com demandas complexas, com menor dependência de intervenção humana e maior consistência na experiência entregue.

Agentic AI e automação de interações complexas

A Omilia contribui com tecnologias de IA conversacional e Agentic AI projetadas para operar em ambientes de alta complexidade, integrando canais de voz e digitais, linguagem natural avançada e orquestração inteligente entre sistemas corporativos e fluxos de trabalho.

Na prática, essa integração amplia o portfólio de bots inteligentes e agentes virtuais da Atento, permitindo:

• Redução de atritos na jornada do cliente
• Aumento da taxa de resolução no primeiro contato
• Ganhos operacionais com automação em larga escala
• Liberação dos times humanos para interações de maior valor

Escala global e impacto nos resultados de negócio

Outro ponto-chave para líderes de relacionamento é o alcance da parceria. Atento e Omilia atuarão juntas em regiões consideradas prioritárias para a adoção de soluções de IA conversacional de próxima geração, com iniciativas voltadas a demonstrar impacto concreto em indicadores como eficiência operacional, satisfação do cliente e performance financeira.

Segundo Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, a aliança reforça a visão de integrar capacidades de Agentic AI ao portfólio da empresa, viabilizando agentes virtuais mais autônomos, inteligentes e orientados a resultados. Já Dimitris Vassos, CEO e cofundador da Omilia, destaca que a colaboração amplia o acesso das organizações globais a soluções de IA capazes de transformar o relacionamento com clientes de forma mensurável e sustentável.

O que a parceria sinaliza para executivos de CX

Para o mercado, a mensagem é clara: IA conversacional no CX deixa de ser experimento e passa a ser elemento estrutural da estratégia de relacionamento. Ao combinar tecnologia avançada com expertise operacional, a parceria entre Atento e Omilia reforça um caminho cada vez mais relevante para empresas que buscam crescimento, eficiência e experiências centradas no cliente em escala global.

Sobre a Atento

A Atento é uma das maiores provedoras globais de serviços de Customer Experience Management (CXM) e Business Transformation Outsourcing (BTO). Com atuação em diversos mercados e forte presença nas Américas, Europa e África, a empresa apoia organizações de diferentes setores na transformação do relacionamento com seus clientes por meio de operações integradas, dados, tecnologia e inteligência artificial.

A Atento combina escala operacional, conhecimento profundo de jornadas de consumo e inovação aplicada para entregar soluções que elevam eficiência, qualidade de atendimento e resultados de negócio. Seu portfólio é estruturado em pilares estratégicos que integram insights avançados, suporte inteligente aos agentes e automação por meio de IA, posicionando a companhia como parceira relevante para empresas que buscam evoluir suas estratégias de CX de forma sustentável e orientada a valor.

Sobre a Omilia

A Omilia é uma empresa global de tecnologia especializada em IA conversacional e Agentic AI aplicadas à experiência do cliente. A companhia desenvolve soluções avançadas para automação de interações complexas em canais de voz e digitais, com foco em linguagem natural, tomada de decisão autônoma e integração inteligente com sistemas corporativos.

Com presença internacional e atuação junto a grandes organizações, a Omilia apoia empresas na transformação do atendimento ao cliente por meio de agentes virtuais capazes de compreender contexto, aprender continuamente e gerar resultados mensuráveis. Sua abordagem combina inovação tecnológica, escala e eficiência operacional, contribuindo para jornadas mais fluidas, consistentes e centradas no cliente.

Fonte: Atento

Imagem: Freepik