Mudanças implementadas ao longo de 2023 na MAPFRE impulsiona experiência do cliente na carteira de automóveis. Elas fazem parte do programa “Juntos, Resolvemos”, movimento de melhoria contínua dos produtos e serviços da companhia
A MAPFRE lançou ao longo de 2023 uma série de novidades em seu Seguro Auto para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a parceria com os corretores.
As mudanças, que fazem parte do programa “Juntos, Resolvemos”, movimento de melhoria contínua dos produtos e serviços da companhia, foram pensadas para atender às necessidades dos motoristas, alinhadas com as tendências de mobilidade sustentável e comprometimento com a transparência.
Uma das principais melhorias foi o aumento do limite de despesa com transporte em situações de sinistro, garantindo mais tranquilidade e comodidade aos segurados continuarem a viagem ou retornarem ao seu domicílio. Além disso, as regras de aceitação para veículos de passeio foram expandidas, passando a abranger modelos nacionais com até 25 anos de fabricação, incluindo táxis.
Pensando no futuro e nas tendências em mobilidade, a MAPFRE também incluiu carros elétricos de montadoras recém-chegadas ao Brasil, como GWM e BYD, em sua oferta de cobertura para danos e responsabilidades, reforçando o compromisso com a sustentabilidade e incentivando a adoção de tecnologias mais limpas.
Mapfre impulsiona experiência do cliente
A preocupação com a agilidade em todas as etapas de interação com a seguradora e o fácil acesso à informação também marcou as transformações da companhia em Seguro Auto ao longo deste ano. A jornada de sinistro passou a contar com acompanhamento via WhatsApp, tornando o processo mais simples e direto. Além disso, para otimizar o processo de cobrança, os corretores parceiros passaram a receber a base de clientes inadimplentes, facilitando o contato para renegociações e a regularização.
“Estamos sempre buscando novas formas de melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros. Quanto mais eficientes formos, mais acessível será o preço para o consumidor, o que nos coloca num ciclo virtuoso de crescimento”, afirma Raphael Bauer, diretor-geral comercial da MAPFRE. “O ano de 2023 foi um período em que anunciamos muitas novidades e elas refletem o nosso compromisso com um seguro automotivo cada vez mais democrático, transparente e adaptado às reais necessidades dos motoristas. Somos uma seguradora multiproduto que quer ser vista como referência em seguro auto. Para isso, entendemos que os corretores são o principal canal de distribuição desse produto e temos como prioridade aprimorar esse relacionamento” explica o executivo.
Outra novidade foi que o processo de vistoria prévia também ficou mais eficiente, sendo realizada com o Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo Digital (CRLV-e). Os segurados ainda ganharam acesso à plataforma de vistorias Planetun pelo site MAPFRE Negócios, permitindo acompanhar o processo e reagendar com flexibilidade em até oito dias corridos.
Com o intuito de oferecer mais transparência, seguradora inovou ao validar o chassi nas renovações para dispensar vistorias em determinadas situações, além de permitir o reagendamento de vistorias frustradas pelo Portal e dispensá-las em novas contratações quando a avaliação do veículo for aceitável dentro de um período específico.
As franquias também foram revistas. Foram introduzidas uma nova segmentação da franquia de vidros e um novo modelo de desconto da franquia em caso de perda parcial.
Melhorias a plataforma MAPFRE Negócios
Pensando em facilitar ainda mais o trabalho dos corretores parceiros, a MAPFRE implementou melhorias na plataforma MAPFRE Negócios, que passou por reformulações em funções como jornada de cálculo e renovações, reprogramação de parcelas, dashboard de desempenho e dados cadastrais, e ganhou acesso rápido ao WhatsApp e ChatWeb.
E, para dar condições para que os corretores invistam em capacitação contínua e prestem um serviço ainda melhor, foram disponibilizados novos cursos no MAPFRE Centro de Formação Comercial.
“O nosso objetivo em 2023 foi construir um ecossistema de seguros robusto e focado na satisfação do cliente e em proporcionar uma jornada fluida para o corretor”, complementa Luiz Padial, diretor de Seguro Auto e Massificados da MAPFRE. “A parceria com os corretores tem sido fundamental para o nosso sucesso, e estamos comprometidos em seguir oferecendo a eles em 2024 as melhores ferramentas e condições para atender às demandas dos variados perfis de clientes”, conclui Padial.
Sobre a MAPFRE
No País desde 1992, a MAPFRE é um grupo multinacional que forma uma das maiores companhias de prestação de serviços nos mercados segurador e financeiro. No primeiro semestre de 2023, suas receitas globais atingiram 17 bilhões de euros. Especialista em suas áreas de negócio, atua no Brasil em seguros, previdência, investimentos, consórcios, capitalização e assistência a residências e veículos.
Com o propósito “Cuidamos do que é importante para você”, a MAPFRE está ao lado de mais de 31 milhões de clientes e 32 mil colaboradores em todo o mundo. A companhia ainda adota compromissos internacionais como os Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e integra o Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas), além de manter a Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos, que promove e investe em iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social.
Fotos: Divulgação MAPFRE
