Necxt Stefanini é destaque no XXIV PrêmioABT, com três troféus por projetos de Inteligência Artificial, Inovação Tecnológica e Gestão da Qualidade para clientes como Comgás, Caixa e SAMU. Soluções inovadoras que otimizam processos e colocam o cliente no centro

A Necxt recebeu três troféus no XXIV PrêmioABT. Na categoria “Inteligência Artificial”, em associação com a Comgás, a empresa conquistou o troféu prata.

Já nas categorias “Gestão da Qualidade”, em colaboração com o SAMU-SP (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência), e “Inovação Tecnológica”, em parceria com a Caixa, a Necxt levou o troféu bronze.

A empresa foi reconhecida com o prata pelo case “Projeto IA Análise de Consumo” no segmento de Inteligência Artificial, no qual foi aprimorado a análise de contestação de contas da Comgás com uma solução automatizada.

A empresa implementou uma solução baseada em IA automatizando e otimizando o processo de backoffice, que antes correspondia a 70% do volume de trabalho da área.

Esse projeto resultou “em uma redução significativa de 75% nas reclamações a órgãos externos, além de um aumento expressivo na produtividade e uma experiência de atendimento mais ágil e assertiva para o cliente”, comentou a empresa.

Redução de falhas e custos

No case “O Futuro é Agora: A Automação como Motor do Crescimento”, que rendeu à Necxt o troféu bronze, a empresa implementou automações para atender ao elevado volume de demandas da Caixa.

Entre janeiro e junho de 2024, aproximadamente 53,9% das disputas foram tratadas por automações, alcançando uma eficiência média de 93,46%.

Esse processo “reduziu significativamente falhas e custos, além de melhorar a qualidade do serviço prestado”.

Antes da automação, a operação exigiria a contratação de 57 colaboradores, com um custo mensal de R$ 131 mil.

Com a automação, a Necxt “não apenas evitou esses custos, mas também elevou a precisão e a eficiência da operação”.

Fortalecimento da confiança no serviço

Outro case que levou o bronze foi o de “Gestão da Qualidade”, desenvolvido pela Necxt em parceria com o Samu-SP, com foco no aprimoramento do atendimento em emergências.

No projeto “SAQ – Serviço de Avaliação da Qualidade e Excelência no Atendimento ao Cliente,” a Necxt avaliou cada etapa do atendimento da central 192.

A pesquisa de satisfação conduzida junto aos cidadãos não apenas trouxe feedback detalhado, mas também sugestões valiosas, permitindo a implementação de melhorias contínuas.

Como resultado, o projeto fortaleceu a confiança no serviço “e garantiu um atendimento mais humano e eficiente, reforçando o compromisso da Necxt com a excelência e o cuidado no atendimento ao cidadão”.

“Essa vitória nos orgulha profundamente e reflete o empenho da nossa equipe em criar soluções que não apenas inovam, mas colocam a experiência do cliente no centro de tudo”, destaca Marcus Piombo, CEO da Necxt.

Fonte: Necxt

Imagem: Garrido Marketing