A nova identidade da Nio marca um reposicionamento estratégico no setor de telecom. Com foco em atendimento digital, novo app, preços fixos e simplificação de planos, a operadora busca reduzir atritos com clientes, fidelizar sua base e elevar o padrão da experiência do consumidor no Brasil

A nova identidade da Nio chega ao mercado com um claro posicionamento: colocar o atendimento ao cliente no centro da operação. A operadora de banda larga, que substitui a marca Oi Fibra, aposta em digitalização, previsibilidade de preços e simplificação da jornada para entregar uma experiência mais estável e confiável.

O novo app reúne funcionalidades antes dispersas, os bots no WhatsApp agilizam a resolução de problemas e o aumento de 12% na equipe de atendimento reforça a proximidade com o consumidor. A meta: reduzir o churn e reter clientes, não com promessas, mas com serviço eficiente, transparente e previsível.

Atendimento proativo e estratégia contra inadimplência

A Nio parte do princípio de que grande parte das perdas de clientes na antiga Oi Fibra era involuntária, causada por inadimplência e não por insatisfação. Em vez de realizar limpezas de base, a operadora aposta em negociações personalizadas, parcelamentos e estímulo à fidelização por meio da previsibilidade. A proposta é oferecer estabilidade, em contraste com o histórico de aumentos de preços e contratos confusos que marcaram o setor.

Essa abordagem tem implicações diretas no relacionamento com o cliente: menos atritos, mais resolução e retenção com base em valor percebido. Esse movimento reforça a relevância da experiência contínua — não só no onboarding, mas na manutenção da relação ao longo do tempo.

Portfólio enxuto, sem reajustes até 2028

Um dos principais pontos da estratégia da Nio é a reformulação completa dos planos. Na nova identidade da Nio, sai a complexidade de sete pacotes diferentes, entra a simplicidade de três faixas de serviço — todas com preços congelados até janeiro de 2028.

A proposta atende a uma demanda frequente dos consumidores: estabilidade nos preços. Segundo o CEO Marcio Fabbris, esse é um dos maiores geradores de atrito nas centrais de atendimento. Com valores fixos, a empresa espera eliminar esse ponto de fricção e fortalecer a lealdade do cliente. “A Nio não é apenas uma nova marca. É uma nova forma de se relacionar com o cliente: mais transparente, mais humana e com foco no que realmente importa.”

Nova marca, nova cultura de relacionamento

Com cerca de 4 milhões de clientes herdados da Oi Fibra, a Nio já nasce grande. Mas não é só o volume que importa: a empresa pretende construir uma nova cultura de relacionamento, com canais próprios, nova identidade visual e migração completa dos atendimentos até agosto de 2025. A ideia é se desvincular da imagem anterior e criar vínculos sustentáveis com os consumidores.

Para sedimentar a nova fase, a Nio está prestes a lançar uma campanha publicitária abrangente. A ação envolverá TV aberta, mídia digital, OOH e materiais promocionais físicos, com presença em mais de 3 mil pontos de mídia nas cidades onde já atua. “É o nascimento de uma nova marca, algo que não acontecia com essa escala há bastante tempo no Brasil”, afirmou o CEO da Nio, Marcio Fabbris.

Crescimento estratégico e novas frentes de atuação

Atualmente, a Nio está presente em 320 cidades brasileiras e lidera o mercado de fibra óptica em 14 Estados e no Distrito Federal. Apesar de não prever expansão agressiva para São Paulo neste momento, a operadora avalia novas frentes de atuação, incluindo o ingresso na telefonia móvel via modelo de operadora virtual (MVNO).

Esses movimentos mostram que a Nio pretende ser mais que uma operadora de internet: quer ser referência em relacionamento com o cliente no setor de telecomunicações.

Sobre a Nio

A Nio é a nova operadora de banda larga que nasce da transição da marca Oi Fibra, com o propósito de transformar a experiência do consumidor no setor de telecomunicações. Controlada pela V.tal, a Nio já chega ao mercado como a terceira maior operadora de internet do país, com presença em mais de 320 cidades e liderança em fibra óptica em 14 Estados e no Distrito Federal.

Com uma proposta centrada no cliente, a Nio aposta em um portfólio simplificado de planos, atendimento digital, preços fixos até 2028 e soluções que aumentam a previsibilidade e reduzem os atritos na jornada do consumidor.

Fonte: Nio

Imagem: Nio