A Bosch foi reconhecida no SMART CUSTOMER 2026 por projetos desenvolvidos para GAC Motor e GWM. Os cases premiados mostram como atendimento omnichannel, integração de canais e gestão baseada em dados estão transformando a experiência do cliente e se tornando diferenciais competitivos na indústria automotiva

A Bosch está entre as empresas reconhecidas no Prêmio SMART CUSTOMER 2026. A companhia conquistou medalhas com dois projetos desenvolvidos para as montadoras GAC Motor e GWM, que tiveram como foco estruturar operações de atendimento capazes de acompanhar a transformação do setor automotivo, cada vez mais orientado pela experiência do consumidor.

O reconhecimento evidencia uma mudança importante no mercado. Se antes a decisão de compra estava concentrada na qualidade do veículo, hoje a forma como a marca atende, responde e acompanha o cliente durante toda a jornada passou a influenciar diretamente a percepção de valor e a fidelização. Foi justamente nesse contexto que os cases desenvolvidos pela Bosch se destacaram.

Atendimento omnichannel ajudou a estruturar a operação da GAC Motor

Um dos reconhecimentos recebidos pela Bosch no SMART CUSTOMER 2026 foi a medalha de prata na categoria Gestão B2B, com o case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”. O projeto foi desenvolvido para apoiar a entrada da montadora chinesa no mercado brasileiro, um momento em que oferecer uma boa experiência ao cliente pode ser tão importante quanto apresentar um portfólio competitivo de veículos.

A proposta foi construir, desde o início da operação, uma estrutura de relacionamento preparada para atender às características do consumidor brasileiro. O trabalho envolveu a criação de processos de atendimento, gestão e acompanhamento das demandas dos clientes, integrando diferentes tecnologias para dar escala à operação sem perder a qualidade do contato.

Em apenas seis meses, a estrutura implantada registrou mais de 10 mil interações com consumidores. O resultado demonstra como um planejamento consistente da jornada do cliente pode acelerar a consolidação de uma marca em um mercado altamente competitivo.

Integração dos canais marcou o projeto desenvolvido para a GWM

A Bosch também conquistou a medalha de bronze no SMART CUSTOMER 2026, na categoria Gestão da Experiência do Cliente, com o case desenvolvido para a GWM.

O desafio era reunir em uma única estratégia todos os canais utilizados pelos consumidores. Telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais passaram a funcionar de forma integrada, permitindo que o cliente tivesse uma experiência contínua, independentemente do canal escolhido para iniciar o atendimento.

Mais do que centralizar os contatos, a operação passou a utilizar indicadores de desempenho e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente os processos. A combinação entre tecnologia e acompanhamento permanente buscou garantir respostas mais rápidas, maior consistência nas informações e uma relação mais próxima entre a montadora e seus clientes.

Os resultados apareceram em pouco tempo. Segundo a Bosch, a estratégia contribuiu para elevar os índices de satisfação e fidelização dos consumidores.

O que os cases mostram sobre o futuro da experiência do cliente

Os dois projetos premiados refletem uma transformação que vem ganhando força no setor automotivo. Se durante muitos anos a disputa entre as montadoras esteve concentrada na tecnologia embarcada, no desempenho dos veículos e no preço, hoje o relacionamento com o consumidor passou a ocupar um espaço estratégico nas decisões de negócio.

A integração entre canais, o uso inteligente de dados e a capacidade de acompanhar toda a jornada do cliente deixaram de ser diferenciais para se tornar requisitos de competitividade. Empresas que conseguem oferecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato tendem a fortalecer a reputação da marca, aumentar a fidelização e reduzir atritos ao longo do pós-venda.

Para Fernanda Strumendo, diretora de Vendas da divisão Bosch Service Solutions para a América Latina, as premiações refletem esse trabalho conjunto desenvolvido com as montadoras e o compromisso de criar soluções que gerem resultados tanto para os negócios quanto para os consumidores.

Os cases reconhecidos no SMART CUSTOMER 2026 mostram que a experiência do cliente deixou de ser uma área de apoio para assumir papel estratégico na indústria automotiva. À medida que novas marcas chegam ao Brasil e a concorrência se intensifica, empresas capazes de combinar tecnologia, atendimento humanizado e gestão orientada por dados tendem a conquistar uma vantagem competitiva cada vez mais relevante.